ABSTRAK for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN JASA TAKSI BLUE BIRD ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna layanan jasa taksi Blue Bird. Faktor-faktornya adalah kualitas layanan (service quality) yang terdiri dari dimensi berwujud (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty),  kualitas produk (product quality), dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), dan menganalisis hubungan antar variabel yang diteliti. Penelitian ini berlangsung selama bulan Juli-Agustus 2009. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah dengan membagikan kuesioner yang ditujukan kepada 100 responden yang dipilih secara acak untuk mengisi kuesioner tersebut. Penelitian ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Globalisasi di segala bidang sudah terjadi dan berpengaruh secara langsung terhadap kondisi Indonesia yang meliputi bidang politik, ekonomi, pendidikan, teknologi, dan bahkan bidang sosial budaya. Namun, terdapat sebuah pertanyaan yang akan sulit terjawab yakni siapkah Indonesia dalam menghadapi era globalisasi itu? Dari berbagai bidang Indonesia banyak tertin... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 Pengertian Jasa Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan, maka semakin dibutuhkannya suatu alat tukar yang berlaku umum dan untuk itulah diciptakan uang. Disamping itu, manusia juga memerlukan jasa yang mengurus hal-hal tertentu, sehingga jasa menjadi bagian utama dalam pemasaran. Tujuan dari manajemen jasa pelayanan adalah untuk mencapai tingkat kualitas pelayanan tertentu... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Pada penulisan skripsi ini yang menjadi objek penelitian adalah pelanggan yang menggunakan jasa Taksi Blue Bird. 3.2 Data yang digunakan Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data hasil kuisioner yang diperoleh dengan cara kategorisasi atau klasifikasi, dan diantara data tersebut berhubungan. Kuesioner sebagai in... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Taksi Blue Bird Diinspirasi oleh dongeng Eropa dimana seorang gadis berharap dan berdoa untuk mendapatkan kebahagian dan doa tersebut dikabulkan oleh burung berwarna biru “Blue Bird” dimana telah banyak mengabulkan doa dan itu telah memenuhi citacita tidak hanya dari pendirinya yaitu Ny. Mutiara Djokosoentono tetapi juga b... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5   BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan dapat diambil beberapa kesimpulan, diantaranya adalah sebagai berikut : 1. Dimensi jaminan (assurance) secara nyata memengaruhi variabel kualitas produk (product quality). 2. Dimensi empati (emphaty) secara nyata memengaruhi variabel kualitas produk (product quality). 3. Kualitas produk (product quality) secara nyata memengaruhi kepuasa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id