PEMASARAN JASA   RATIH HESTY SE, MM

BAB I DINAMIKA BISNIS JASA DAN PENTINGNYA PEMASARAN JASA 1. PERKEMBANGAN INDUSTRI JASA 2. BERBAGAI FAKTOR YANG MENDORONG PENTINGNYA PEMASARAN JASA 3. TAHAP PERKEMBANGAN BISNIS JASA 4. PENGERTIAN JASA 5. KARAKTERISTIK DAN KLASIFIKASI JASA Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Perishability. Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. inseparability (tidak dapat dipisahkan), jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. HeterogeneityCuztomization / Variability Jasa didesain khusus yang memiliki berbagai jenis, tipe untuk kebutuhan pelanggan, sebagaimana pada jasa asuransi dan kesehatan. Lack of ownership

PERUMUSAN MISI (MISSION STATEMENT) JASA 1. Pengertian Pernyataan/Rumusan Misi (Mission Statement “The Mission Statement can be defined as a broad statement of characteristic (product and market), goals (Profit and growth), and philosophies of a business (Pearce & Robinson, 1991); or simply its purpose and philosophies (Byars, 1984)” VISI : SUATU GAMBARAN IDEAL YANG INGIN DICAPAI OLEH PERUSAHAAN DIMASA YANG AKAN DATANG BENTUK-BENTUK IMAGE IDEAL DIMASA YANG AKAN DATANG YANG MEMPENGARUHI MENTAL ORANG-ORANG UNTUK MENCAPAINYA. MEMBERIKAN ARAH DAN FOKUS TIDAK MEMILIKI BATAS WAKTU (JANGKA PANJANG) MISI : SUATU PERNYATAAN BISNIS DARI SUATU PERUSAHAAN MENYATAKAN ALASAN-ALASAN BISNIS TENTANG KEBERADAAN PERUSAHAAN ITU TIDAK MENYATAKAN SUATU HASIL MEMEBERIKAN BASIS UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN TENTANG ALOKASI SUMBER-SUMBER DAYA DAN PENETAPAN TUJUAN YANG TEPAT.

TRANSFORMASI VISI 3. SASARAN (GOAL) : HASIL-HASIL YANG INGIN DICAPAI MENGGAMBARKAN KEADAAN IDEAL YANG INGIN DICAPAI PADA BEBERAPA WAKTU MENDATANG KONSISTEN TERDEFINISI SERTA BERKAITAN SECARA LANGSUNG DENGAN VISI DAN MISI MEMBERI PETUNJUK UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN 4. TUJUAN (OBJECTIVES) : MENUNJUKKAN BAGAIMANA TINDAKAN DAN HASIL- HASIL YANG DIINGINKAN ITU TERCAPAI. MENUNJUKKAN RENCANA UNTUK MENCAPAI HASIL YANG DAPAT DIUKUR. BERFOKUS PADA ISU-ISU ORGANISASI YANG KRITIS DAN MERUPAKAN TEROBOSAN-TEROBOSAN DARI PERUSAHAAN. MENGGAMBARKAN AKTIVITAS YANG DISELESAIKAN UNTUK MENCAPAI SASARAN MENGIDENTIFIKASI WAKTU SPESIFIK, KAPAN HASIL-HASIL ITU AKAN DICAPAI DAPAT BERUBAH

HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN  SINGKAT, SEDERHANA DAN JELAS MENARIK MUDAH DIINGAT SESUAI DENGAN NILAI-NILAI PERUSAHAAN TERKAIT DENGAN KEBUTUHAN PELANGGAN BERSIFAT MENDORONG ORANG-ORANG UNTUK MELAKUKANNYA INSPIRASIONAL DESKRIPSI DARI SUATU YANG IDEAL MEMBERIKAN ARAH BISNIS DIMASA YANG AKAN DATANG MEMBERIKAN KRITERIA PEMBUATAN KEPUTUSAN YANG JELAS

CONTOH MCDONALD MERUMUSKAN VISI DALAM PERNYATAAN YANG SINGKAT DAN TEGAS : “quality, service, cleanliness, value” FEDEX : “PEOPLE,SERVICE AND PROFIT” Universitas Muria Kudus (UMK) mempunyai visi yaitu menjadi Universitas Kebudayaan (Culture University) yang menghasilkan lulusan cerdas, berbudi luhur, berkepribadian luhur, berilmu, berteknologi dan seni. Sedangkan misi UMK adalah: Membentuk insan yang menguasai ilmu pengetahuan, teknologi dan seni. Mengembangkan insan yang berkualitas secara spiritual, emosional, intelektual dan fisik. Mengembangkan insan yang profesional dengan kemampuan kepemimpinan serta jiwa kewirausahaan.

TUJUAN UNIVERSITAS KUDUS TUJUAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS : Menciptakan budaya akademik yang dijiwai iman dan taqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa guna meningkatkan harkat dan martabat manusia. Mengembangkan dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi dan atau seni serta mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat. Mengembangkan potensi mahasiswa agar menjadi insan yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berbudi dan berkepribadian luhur, berakhlak mulia, sehat dan bertanggung jawab. Mengembangkan potensi mahasiswa agar menjadi insan yang berilmu, cakap, kritis, inovatif dan percaya diri.

FAKULTAS EKONOMI VISI FAKULTAS EKONOMI Menjadi Program Studi yang menghasilkan lulusan berkualitas unggul, berakhlaq mulia dan profesional di bidang Manajemen. MISI FAKULTAS EKONOMI Mengembangkan metode pembelajaran dan pelaksanaan yang dinamis menuju keunggulan kompetitif. Melaksanakan penelitian di bidang manajemen yang bermanfaat bagi pembelajaran dan pengabdian kepada masyarakat. Mengembangkan budaya akademik yang memiliki nilai-nilai luhur. Membentuk insan yang mandiri dan ahli di bidang manajemen. Mengembangkan ketrampilan kewirausahaan  

TUJUAN DAN SASARAN Menghasilkan insan yang kritis, inovatif dan unggul. Menghasilkan karya di bidang IPTEKS yang bermanfaat bagi ilmu pengetahuan dan dunia bisnis. Menciptakan budaya akademik yang berorientasi pada pengembangan usaha. Menghasilkan lulusan yang profesional. Menghasilkan lulusan yang trampil di dunia bisnis. SASARAN : Menyelenggarakan proses pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat di wilayah eks Karesidenan Pati, khususnya dan Indonesia pada umumnya yang berjiwa wiraswasta dan kesadaran pendidikan tinggi.

Bidang Pendidikan dan Pengajaran: Meningkatkan kualitas tenaga pengajar dengan prioritas tenaga pengajar/dosen tetap. Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana prasana pembelajaran. Mengembangkan kurikulum program studi secara bertahap dan berkelanjutan guna mengakomodasi perkembangan ilmu pengetahuan serta kebutuhan para stakeholder khususnya pengguna. Mengembangkan metode pembelajaran Student Center Learning (SCL) sebagai wujud penerapan sistem kurikulum Berbasis Kompetensi (KBK) secara bertahap dan berkelanjutan. Meningkatkan mutu pembelajaran secara terus menerus dengan melalui peningkatan sistem penjaminan mutu dan dimonev oleh unit penjaminan mutu baik di tingkat fakultas maupun universitas (internal). Meningkatkan mutu pembelajaran berdasarkan kebutuhan stakeholder melalui monev eksternal terutama dari pengguna dan alumni/lulusan. Meningkatkan sarana multimedia/teknologi guna pemanfaatan pengetahuan/studi literatur dan sarana penunjang pelaksanaan kegiatan akademik di program studi. Perpustakaan menyediakan literatur yang dapat diakses oleh mahasiswa.

Bidang Penelitian: Meningkatkan jumlah dan kualitas penelitian dosen, dengan mengirim dosen mengikuti pelatihan penyusunan proposal penelitian, baik penelitian dosen muda, kajian wanita maupun penelitian fundamental. Melakukan kerjasama penelitian dengan pemerintah daerah kabupaten, propinsi, pemerintah pusat serta sumber dana penelitian lain di tingkat nasional. Meningkatkan jumlah publikasi karya ilmiah dan jurnal ilmiah dosen di tingkat nasional. Pelibatan mahasiswa dalam penelitian dosen guna menambah wawasan pengetahuan bidang studi. Bidang Pengabdian kepada Masyarakat: Meningkatkan jumlah dan kualitas pengabdian masyarakat, dengan mengirim dosen mengikuti pelatihan penyusunan proposal pengabdian, antara lain Sibermas, Inwub, dan Ipteks. Meningkatkan motivasi kewirausahaan dan ketrampilan manajemen para mahasiswa, alumni maupun masyarakat. Meningkatkan kualitas dan kuantitas aktivitas mahassiwa melalui organisasi kemahasiswaan (BEM, HMJ, Teater Koin) dalam kegiatan pengabdian masyarakat.

Lain-lain: Meningkatkan ketrampilan tenaga penunjang akademik (administrasi dan laboran) dengan pelatihan dan lokakarya/workshop. Meningkatkan kerjasama dan memperluas jejaring, baik dengan institusi pendidikan, institusi pemerintah, pelaku industri (UMKM, perusahaan, koperasi) dan praktisi ekonomi guna pengembangan Tri Dharma PT.