Internally Driven Incidents Manajemen Isu dan Krisis Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Jaya

Internally driven incident… Merupakan peristiwa yang terjadi secara tiba-tiba, sebuah kegagalan dalam skala besar, yang diasumsikan terjadi karena kesalahan perusahaan/organisasi sendiri Berbagai peristiwa baik yang secara fisik (kegagalan mesin) atau teknis (program/software atau data yang hilang) dapat dikategorikan sebagai internally driven incidents Peristiwa ini memang sudah dapat diprediksi sebelumnya namun terjadi secara tiba-tiba, oleh karena itu perusahaan akan menjadi sorotan publik dan insiden semacam ini yang banyak mendominasi manajemen krisis di berbagai perusahaan/organisasi

Karakteristik Terjadi secara tiba-tiba, berkembang dengan cepat dan berdampak besar Ada keterkaitan yang kompleks antara peristiwa ini dengan peristiwa lanjutan atau bagian lainnya Organisasi hanya dapat memberikan resolusi atas peristiwa yang terjadi Banyak pihak lain yang terlibat

10 peristiwa yang berdampak besar bagi perkembangan manajemen krisis Bhopal Piper Alpha Exxon Valdez Pan Am Swiss Air Herald of Free Enterprise Deepwater Horizon (BP Oil Spill) British Midland Hudson River Texas City RBS

Video Lumpur Lapindo

Komunikasi dan Peristiwa Internal Penggambaran persitiwa yang terjadi akibat kelalaian perusahaan Akan muncul kemarahan apabila perusahaan dianggap tidak dapat menangani krisis dengan baik Pencegahan kepanikan menjadi amarah dan rusaknya reputasi perusahaan merupakan kunci utama dari semua krisis yang dipicu dari peristiwa internal Sehingga yang paling membahayakan jika perusahaan dianggap bukan hanya sebagai penyebab namun juga gagal memberikan respon yang sesuai

Kegagalan Penanganan Krisis Gagal untuk menolong dan mendukun g mereka yang terkena dampak dari krisis, pelanggan, penumpang, karyawan, komunitas terkait, dan lain sebagainya Gagal untuk mengenali jatuhnya atau berlangsungnya persitiwa dengan cepat Gagal dalam menjelaskan apa yang terjadi dan tidak memberikan kabar terbaru kepada publik Gagal untuk mengambil tindakan yang tepat dan cepat, mengambil kepurusan yang baik dan menunjukkan bahwa perusahaan dapat memegang kontrol terhadap situasi yang terjadi Gagal untuk mengekspresikan emosi yang tepat terhadap sitiasi yang disebabkan (atau dianggap) oleh perusahaan

Tantangan bagi Komunikator Kecepatan respon Penanganan terhadap krisis Mengelola media Koordinasi dengan pihak eksternal dan pihak internal Menghubungi atau menjalin kontak yang baik dengan para stakeholder Resolusi pemikiran jangka panjang Menjamin Respon yang terpusat pada manusia

Diskusi

Batavia Air

Peristiwa apa yang terjadi? Apa yang menyebabkan peristiwa ini? Dapatkah ini dikategorikan sebagai Internally Driven Incident? Bagaimana cara perusahaan tersebut menangani masalah ini?

Mandala- Tiger Airways

Peristiwa apa yang terjadi? Apa yang menyebabkan peristiwa ini? Dapatkah ini dikategorikan sebagai Internally Driven Incident? Bagaimana cara perusahaan tersebut menangani masalah ini? Apa perbedaannya dengan kasus Batavia Air?

Merpati Airways

Peristiwa apa yang terjadi? Apa yang menyebabkan peristiwa ini? Dapatkah ini dikategorikan sebagai Internally Driven Incident? Bagaimana cara perusahaan tersebut menangani masalah ini? Apa perbedaannya dengan kasus Batavia Air dan Tiger –Mandala?

Thank you and See you next week….