Efek ekonomi Dan finansial jasa TUTORIAL KE 8

Efek ekonomi bisnis jasa Ada hubungan yang kuat antara jasa dan keuntungan. Kualitas jasa mempengaruhi banyak faktor ekonomi di perusahaan.

Model pemasaran yang berdampak pada jasa : Pemasaran ofensif : menarik pelanggan Sasarannya adalah menarik pelanggan baru Ofensif pemasaran melibatkan pangsa pasar, reputasi, dan harga premium. Pelayanan baik maka reputasi positif maka pelanggan akan lebih banyak

2. Pemasaran Defensif: mempertahankan pelanggan Sasarannya adalah mempertahankan pelanggan lama Mempertahankan pelanggan lama lebih penting daripada merebut pelanggan baru. Merebut pelanggan baru biayanya mahal, karena ada biaya iklan, promosi, biaya penjualan Penahanan pelanggan berdamapk pada profit perusahaan dalam hal : Biaya rendah Volume pembelian tinggi Banyak membeli berbagai kebutuhan c. Bersedia membeli dengan harga mahal Kenaikan harga tetap akan dibeli oleh pelanggan setia d. Komunikasi dari mulut ke mulut Dapat berperan sebagai penyalur promosi perusahaan tanpa biaya

Persepsi pelanggan terhadap pelayanan dan kecenderungan pembelian Ada kecenderungan hubungan kepuasan pelanggan dan rencana pembelian Pelanggan yang puas akan cenderung membeli kembali produk tersebut.

Efek Finansial Jasa Pengukuran kinerja dengan balance score card Dalam balance score card, ada 3 perspektif yaitu : Perspektif Pelanggan Adalah indikator utama. Pelanggan yang tidak senang dapat menurunkan citra perusahaan. Operasi Melibatkan translasi pengukuran persepsi pelanggan menjadi standar atau tindakan yang harus digabungkan Pembelajaran Meliputi kemampuan perusahaan berinovasi, mengembangkan, dan belajar

Balance score card dalam praktek Pengukuran kinerja non keuangan yang efektif Pengukuran yang tidak berhubungan dengan strategi Not validating the links Not setting the right performance targets Measuring incorrectly

Review Materi Dinamika Jasa dan Lingkungan perusahaan Jasa dipengaruhi oleh lingkungan : konsumen, pesaing, produsen, karyawan, teknologi, faktior sosial budaya Karakteristik jasa Intangibility Perishability Inseparability Client Based Oriented Perilaku pelanggan dan Segmentasi, Targeting, Positioning, Diferensiasi Segmentasi : membagi pasar berdasar karakteristik pasar Target pasar : membagi pasar berdasar kelompok yang sama untuk dilayani perusahaan

Review Materi Memahami harapan dan Persepsi Konsumen Segmentasi : membagi pasar berdasar karaktristik pasar Target pasar : membagi pasar berdasar kelompok yang sama untuk dilayani perusahaan Positioning : pembentukan citra perusahaan di mata konsumen Diferensiasi : membuat pembedaan jasa perusahaan yang berbeda dengan perusahaan lain agar memperoleh keunggulan persaingan dan merebut atau mempertahankan pelanggan Memahami harapan dan Persepsi Konsumen Harapan adalah titik acuan dibandingkan dengan yang dirasakan pelanggan. Faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan : Ada faktor disered service Ada faktor adequate service

Review Materi Bauran pemasaran Jasa Elemen utama Elemen tambahan Adalah elemen-elemen yang dipertimbangkan dalam mencapai keberhasailan strategi segmentasi, targeting, positioning, diferensiasi meliputi : Elemen utama Produk Harga Promosi Tempat / saluran distribusi Elemen tambahan People Process Customer service

Review Materi Kepuasan pelanggan Kiat mempertahankan konsumen Kepuasan dipengaruhi oleh pelayanan. Ketidakpuasan akan membuat pelanggan beralih ke perusahaan lain. Kiat mempertahankan konsumen Pengikatan perhatian Pengikatan identitas Pengikatan hubungan Pengikatan kepada masyarakat Pengikatan advokasi

Review Materi Peran SDM dalam Organisasi Jasa : Efek Ekonomi Jasa Contactors Modifiers Influencers Isolated Efek Ekonomi Jasa Jasa berpengaruh terhadap profit Model pemasaran yang berdampak pada jasa Pemasaran ofensif : Menarik lebih banyak pelanggan

Terima kasih