“MARKETING COMMUNICATION “ ADVERTISING, PUBLIC RELATIONS, SALES PROMOTION, EVENT & SPONSORSHIP, CUSTOMER SERVICE

4 categories of MarComm’s functions (using types of media): Primarily use MASS MEDIA: Advertising Public Relations Use SITUATION and PLACE: Sales promotion Packaging Point-of-purchase Use PERSONAL COMMUNICATION: Direct-response Personal sales Use EXPERIENCES: Event Sponsorship Trade show Customer service

ADVERTISING ADVERTISING (The Awareness Builder) characteristics: Nonpersonal One-way Planned messages paid for by identified sponsor Disseminated to a broad audience To influence audience > their attitudes and behavior

ADVERTISING’s Strengths: Membangun kesadaran Menambah nilai suatu merek Efektif dalam membentuk kesan pertama Dapat dikontrol isinya dan waktu penayangan Memungkinkan untuk mendapatkan calon konsumen Pesan juga dapat dilihat oleh stakeholder selain konsumen (contoh : Employees, investors, local community, etc) ADVERTISING’s Limitations: One-way communication Low credibility Clutter (kesemrawutan)

Contoh Advertising

MERCHANDISING MERCHANDISING: THE REMINDER DRIVERS Merchandising: adalah sambungan dari sebuah brand image melalui aktivitas promosi. Merchandising lebih condong kepada bagaimana merek itu didisplay. Contoh : POP materials, banners, signs, counter stands, floor stands, TV monitors, , etc. STRENGTHS: Perhatian langsung kepada merek atau kepada penawaran produk pada saat penjualan. Menaikkan level konsumen dari memperhatikan hingga melakukan tindakan yaitu membeli. Memberikan sambungan diantara komunikasi merek out-of –store dan pengalaman berbelanja in-store. LIMITATIONS: Penjual eceran kadang menolak untuk melaksanakannya.

PACKAGING: PACKAGING: THE LAST AD SEEN BEFORE BUYING Packaging is an important part of a brand’s identity; distinguished a branded product from a generic one. Package is a medium for carrying a planned brand message. Package is like a miniature outdoor board with millions of potential exposures. E.g. Coca-Cola hourglass shape bottle. STRENGTHS: As a container protects products. Strong visual statement that brings brand personality. Provide important decision information. Showcase of promotions. Add value to brand positioning. LIMITATIONS: Kemasan paling berpotensi untuk mengotori lingkungan>>sebagai sampah.

Contoh kemasan:

PUBLIC RELATIONS PUBLIC RELATIONS: THE CREDIBILITY BUILDER James Grunig & Todd Hunt: PR adalah manajemen komunikasi antara organisasi dengan publiknya. Denny Griswold: PR adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijakan dan posedur dari suatu individu atau organisasi dengan kepentingan publik, dan melakukan perencanaan dan mengeksekusi program untuk memperoleh pengertian dan penerimaan publik. PRACTICE AREAS of PUBLIC RELATIONS: Corporate Relations Crisis Management Marketing Public Relations (Brand Publicity) Media Relations Employee Relations Financial or Investor Relations

PR uses two different kinds of advertising: 1. Public service announcement (PSA) 2. Corporate advertising IMAGE vs REPUTATION: Image can be created but Reputation is earned. CORPORATE COMMUNICATION: manages a full range of stakeholder relationships, its focus on the corporate brand, image and reputation. MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR): ”The uses of non-paid media to deliver positive brand information designed to positively influence customers and prospects’ BRAND PUBLICITY: ”Using news releases and another media tools to broaden awareness and knowledge of a brand or company”. MPR digunakan: Untuk membangun kredibilitas merek;To build brand credibility; Untuk membuat pemberitahuan akan adanya produk baru; Untuk memperoleh target audience yang sangat sulit didapatkan.

STRENGTHS of MPR: Kesadaran merek Penerimaan dan kredibilitas Keefektifan biaya Memperoleh audience yang sulit untuk didapat LIMITATIONS of MPR: Kurangnya kontrol mengenai publisitas merek karena pesannya disaring oleh media gatekeeper. Tidak mudah untuk diukur. Media massa bisa tidak menampilkan cerita mengenai perusahaan yang sama secara teratur.

Contoh CSR :

SALES PROMOTION SALES PROMOTION: Sales promotion adalah ”suatu fungsi komunikasi marketing yang merujuk ke tindakan dengan menambah nilai penawaran”. Consumer Sales Promotion Tools: Coupons 7. Contests Price reductions Rebates 8. Loyalty Promotions Premiums Sampling

Contoh sales promotion

STRENGTHS of Sales Promotion: Menambah distribusi Permintaan menjadi seimbang Merespon program saingan. Keterbatasan Sales Promotion: Image produk menjadi pertanyaan, apakah merek ini memang memiliki value yang bagus. Tidak membentuk long term relationship. Successful program will follow soon by competitors. Promosi bisa menjadi lebih mahal dari yang diperkirakan. Terjadi jika distribusi program pada target yg tidak tepat Ada biaya tambahan untuk produksi khusus dan usaha ekstra untuk mengkomunikasikannya

EVENT EVENT: Bentuk peristiwa promotional yang didesain untuk menarik dan melibatkan target audience dari merek Event Characteristics: Reach a certain audience Involving Membangkitkan publisitas merek Company use event in three ways: Create the event Participate in the event Sponsor the event

SPONSORSHIP: SPONSORSHIP: ”adalah dukungan keuangan atau financial kepada suatu aktivitas, orang atau organisasi untuk publisitas merek. Sponsorship: Menambah nilai merek Sebagai cara merek/perusahaan untuk membangun kerjasama Guidelines for choosing sponsorship: Target audience Penguatan brand image Keterlibatan merek Cost-effectiveness Other sponsors

STRENGTHS of Event & Sponsorship: Enhance company’s or brand’s visibility by associating it with something positive. Good relationship akan secara emosional mengikat konsumen kepada perusahaan atau merek. LIMITATION of Event & Sponsorship: Tergantung pada jangkauan acara, terkadang hanya melibatkan sedikit dari target audience merek. Ketiadaan mengontrol design dan management dari acara yang disponsori.

CUSTOMER SERVICE CUSTOMER SERVICE: ” is the process of managing customer’s interactive experiences with a brand”. When customer service is good > brand relationships are strengthened. When it is bad> they are weakened or destroyed. Characteristics of Good Customer Service: Attitude Employee performance A customer-service department Technical support provided Facilities, operations and arrangements

Reasons why companies using Customer Service: Competitive advantage Customers’ demands Customers’ expectations Relationship maintenance Strength and Limitation of Customer Service: Strength: its contribution to the maintenance of a customer relationship during and after purchase has been made. Limitation: because rarely managed as part of a marketing program, the communication dimension of customer service are usually not integrated into the overall marketing communication approach.

Tugas Analisislah strategi-strategi komunikasi pemasaran yang digunakan dalam produk berikut : Daihatsu Xenia Permen Yupi Cat Dulux Berikan uraian dan pendapat anda mengenai strategi komunikasi yang telah dilakukan brand tersebut!