ISLAMIC MARKETING & MANAGEMENT Pertemuan I

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Advertisements

MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
ISLAMIC MARKETING & MANAGEMENT Pertemuan II Perencanaan Strategi Pemasaran Afia R. Fitriati, BSc., MBA.
Afia R. Fitriati, BSc., MBA Else Fernanda, SE.,M.Sc.
(Kotler, 2001) PENJUAL PEMBELI KOMUNIKASI INFORMASI Sumber: Philip Kotler dan Amstrong G., 2001, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jakarta: Erlangga.
MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN.
MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
PEMASARAN PRODUK DAN JASA KEUANGAN ISLAM Pertemuan II Perencanaan Strategi Pemasaran Afia R. Fitriati, BSc., MBA.
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
ISLAMIC MARKETING & MANAGEMENT Pertemuan I Afia R. Fitriati, BSc., MBA.
©2000 Prentice Hall Objectives  Course Organization  Tasks of Marketing  Major Concepts & Tools of Marketing  Marketplace Orientations  Marketing’s.
ANALISIS SEGMENTASI PASAR ( SEGMENTASI PASAR CARA LAIN )
MATA KULIAH : MODEL BISNIS
KEWIRAUSAHAAN IEU 142.
Pemasaran Desi Harsanti Pinuji.
1 Pertemuan 23 Membangun Hubungan dengan Pelanggan Lewat Kepuasan, Nilai dan Mutu Matakuliah: J0114 – Manajemen Pemasaran Tahun: 2005 Versi: 1.
BISNIS DAN STRATEGI PEMASARAN
PERTEMUAN 13 BRANDING.
Bab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Membangun Nilai Konsumen, Kepuasan, dan Loyalitas
Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
KULIAH STRATEGI PEMASARAN PERTEMUAN KE-6
MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
2. Konsep Dasar Pemasaran
Holistic Marketing (Pemasaran Keseluruhan)
“The purpose of business is to create and keep a customer.”
Modul ke-11 Mata Kuliah : Pengantar Bisnis
menanggapi tantangan-tantangan baru.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Mata Kuliah : Pengantar Bisnis
Mata Kuliah : Pengantar Bisnis
MENCIPTAKAN CUSTOMER VALUE
Mata Kuliah Ciri Universitas Universitas Mercu Buana - Jakarta
Konsep dan lingkungan pemasaran
1 MODUL PERKULIAHAN SESI 2 JELANG TENGAH SEMESTER (UTS)
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Efek ekonomi Dan finansial jasa
Pendahuluan.
Phillip Kotler Kevin Lane Keller Edisi ke-13
ANALISIS PASAR & PEMASARAN.
Entis Sutisna, SE, MM.
PEMASARAN PRODUK DAN JASA KEUANGAN ISLAM Pertemuan I
Membangun Nilai Konsumen, Kepuasan, dan Loyalitas
Determinasi Nilai-Nilai Pelanggan Customer Delivered Value
PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PEMASARAN
Pendahuluan: Dampak Revolusi Digital Pada Perilaku Konsumen
MARKETING MANAGEMENT Pemasaran adalah demikian mendasar sehingga tidak dapat dianggap sebagai suatu fungsi yang terpisah Peter F Drucker
Introduction to 1 Chapter Planning a Business.
KEWIRAUSAHAAN TOPIK 6 RENCANA PEMASARAN.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
KMK 127 MARKETING ( 3 SKS ) Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Indonusa Esa Unggul Oleh : - Rizal Adhitya Hidayat,SIP,MM –
Wirausaha review.
Efek ekonomi Dan finansial jasa
KEPUASAN PELANGGAN I Made Bagus D., SE., MM..
PEMASARAN KELOMPOK 10 Widya Agustina (A1F013001)
MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN
Pasar Digital (Digital Market)
MARKETING OLEH JUWITA AGUSTIN 3.2 Menerapkan Analisa Pasar 4.2. Melakukan Analisa Pasar.
Pendahuluan.
Introduction to 1 Chapter Planning a Business.
Phillip Kotler Kevin Lane Keller Edisi ke-13
perencanaan & implementasi proyek CRM
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN
1 st Assignment (06 Oct’09) Pertanyaan: 1. Jelaskan Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian! 2. Bagaimanakah Cara Pengukuran Kepuasan.
Pengantar Bisnis Manajemen Pemasaran.
Pengantar Manajemen Pemasaran
Pengolahan makanan khas daerah KELAS XI SEMESTER GENAP MATERI 1 Firqih Eka Iswara,S.Pd.
PENJUALAN Kapita Selekta 2014/2015.
Transcript presentasi:

ISLAMIC MARKETING & MANAGEMENT Pertemuan I Afia R. Fitriati, BSc., MBA

Penjelasan Silabus Tentang Pengajar Perkenalan Tujuan & Sasaran Mata Kuliah Metode Perkuliahan Sistem Penilaian Referensi

Mengapa perlu memahami ilmu pemasaran? “Belajar pemasaran cukup dengan membaca buku Kotler.” – Mahasiswa suatu univ. ternama di Jakarta “Suatu perusahaan memiliki dua—dan hanya dua—fungsi dasar: pemasaran dan inovasi. Pemasaran dan inovasi memberikan hasil; sedangkan yang lain adalah biaya. Pemasaran adalah fungsi unik dan pembeda dari suatu perusahaan.” –Peter Drucker, guru manajemen “Dekat dengan pasar dan mengenal karakteristik pasar sangat bermanfaat untuk mendapat keuntungan yang terbesar dengan resiko yang relatif kecil.” –Robby Djohan, Mantan Dirut Bank Niaga, pencetus BSM

Mengapa perlu memahami ilmu pemasaran? Karir Usaha Sosial Pribadi Pendidikan Dll.

CUSTOMER Definisi Pemasaran Pemasaran ≠ penjualan, periklanan Konsep yang selalu berevolusi Esensi yang tidak berubah adalah memahami CUSTOMER

Tujuan Pemasaran Peter Drucker: “Tujuan pemasaran adalah mengenal pelanggan dengan begitu baik sehingga suatu produk atau jasa sangat sesuai dengan pelanggan tersebut dan menjual dirinya sendiri.” Kepuasan Pelanggan Kepuasan fungsional Kepuasan psikologis

Customer Value Value = Manfaat = Manfaat Fungsional + Manfaat Emosional Biaya B. Moneter + B. Waktu + B. Energi + B. Psikis Rasio antara yang diperoleh pelanggan dengan apa yang ia berikan Dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan manfaat (benefit) dan/atau mengurangi biaya (costs) Contoh: BMW: “The Ultimate Driving Machine” M&M: “Melts in your mouth, not in your hands.”

Ruang Lingkup Pemasaran

Customer-Oriented Organization Chart Customers Front-line people Customers Middle management Customers Top manage- ment

Jenis-Jenis Pemasar Pemasar Responsif: Menemukan kebutuhan yang telah ada dan memenuhinya Pemasar Antisipatif: Melihat ke depan dan berusaha mencari tahu kebutuhan apa yang akan dimiliki oleh pelanggan di masa yad. Pemasar Kreatif: Membuat solusi yang tidak diminta oleh pelanggan, tetapi direspon dengan antusias. Contoh: Sony & Walkman Kini tidak cukup untuk memberi pelanggan apa yang mereka mau. Agar kompetitif perusahaan harus membantu pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.