“ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN Ahmad Puadi ( 10206051 ) for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Ahmad Puadi ( 10206051 ) “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN BASO RUDAL”. PENULISAN ILMIAH ,JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS GUNADARMA, DEPOK, JULI 2009. Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Rumah Makan Baso Rudal. (x + 35 halaman + 2 lampiran) Dalam penulisan ilmiah ini yang berjudul “ Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Rumah Makan Baso Rudal dengan menggunakan 5 dimensi yaitu Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empaty dan Berwujud dengan cara membagikan kuesioner kepada 50 orang responden / konsumen Rumah Makan Baso Rudal yang beralamat di jalan Cipinang Muara III RT 06 RW 04 No 50. Dalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan analisa tabel frekuensi Chisquare. Dari perhitungan didapat X² hitung (86.97979745) > X² Tabel ( 26.29622 ) mak... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Semakin ketatnya persaingan bisnis dan usaha di Indonesia, maka pelaku bisnis mencari ide untuk membuka suatu usaha atau bisnis yang banyak diminati oleh semua kalangan agar suatu bisnisnya dapat berjalan dengan sukses. Salah satu usaha yang dapat diminati oleh semua kalangan adalah mendirikan usaha rumah makan, karena tidak setiap orang dapat meluangkan waktun... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 KERANGKA TEORI 2.1.1 Definisi Kepuasan Pelanggan yang puas adalah keunggulan yang tidak terkalahkan. Memuaskan pelanggan adalah pertahanan yang paling baik melawan pesaing.Perusahaan yang berhasil menjaga agar pelanggannya selalu puas tidak terkalahkan.Para pelanggannya lebih setia,mereka lebih sering membeli dan mereka akan rela membayar lebih banyak untuk memb... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pada Rumah Makan Baso RUDAL di Jl.Cipinang Muara III NO.50 RT 06 RW 04,Jakarta 13420. 3.2 Populasi dan sample Populasi adalah keseluruhan objek / subjek penelitian atau totalitas dari semua objek atau individu yang akan diteliti yang mana memiliki karakteristik tertentu,jelas,dan lengkap.sedangkan sampl... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data Dan Profil Objek Penelitian Rumah makan Baso Rudal merupakan salah satu warung makanan yang berada di Cipinang. Rumah makan Baso Rudal ini didirikan pada tahun 2007 oleh keluarga Pak Gonar ini terletak dijalan Cipinang Muara raya RT06 RW 04 NO 50 Jakarta. Selain menyediakan baso rumah makan ini juga menyediakan mie ayam,es campur. Jika ada pelangan yang ingin menginkany... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id