Agus Dharmanto, SE, MM September 2016 Manajemen Pemasaran Agus Dharmanto, SE, MM September 2016

Perkenalan Agus Dharmanto, SE, MM. Edukasi: S1 : Fakultas Ekonomi Universitas Prof. Dr. Moestopo (B) S2 : Magister Manajemen Pasca Sarjana Ubhara Jaya Pekerjaan: Kepala Biro Humas dan Pemasaran Ubhara Jaya Contact details: Email: gusdhar@gmail.com a6uz_dh@yahoo.co.id HP : 081310179678 / WA : 085781267974

Referensi Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2006, Principles of Marketing, 11th Edition, Pearson Education Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2006, Marketing Management, 12th Edition, Pearson Education

Kontrak Perkuliahan Waktu toleransi telat: 15 menit Nilai UTS  30 % UAS  50% Quiz/tugas individual  10 % Kehadiran di kelas  10%

Bab 1 Pemasaran Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses Pemasaran Bab 1 Pemasaran Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (1-3) Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (1-3) Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah proses pemasaran Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran

Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (4-5) Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (4-5) Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Kajian Konsep (1) Perusahaan yang berhasil pada saat ini—baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global—memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap pemasaran Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata hubungan pelanggan yang menguntungkan

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Kajian Konsep (2) Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan What is Marketing??

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Marketing is…. The Process by which companies create value for customers and build strong customer relationship in order to capture value from customer in return. An organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders. Bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen secara menguntungkan Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan , menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Marketing is the process building profitable customer relationship by creating value for customers and capturing value in return

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Definisi Pemasaran Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Proses Pemasaran Proses pemasaran mencakup lima langkah Empat langkah yang pertama menciptakan nilai bagi pelanggan

Marketing Process (a simple model) Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Marketing Process (a simple model) Understanding the marketplace and customer needs and wants Design a customer-driven marketing strategy Construct a marketing program that delivers superior value Build profitable relationships and create customer delight Capture value from customer to create profits and customer quality Capture value from customers in return Create value for customers and build customer relationship

Proses Pemasaran Model Sederhana Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Proses Pemasaran Model Sederhana

Proses Pemasaran Langkah-langkah (1-3) Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Proses Pemasaran Langkah-langkah (1-3) Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran Dalam langkah ketiga, pemasar membangun program pemasaran yang benar-benar memberikan nilai unggul

Proses Pemasaran Langkah-langkah (4-5) Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Proses Pemasaran Langkah-langkah (4-5) Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah keempat, membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan menciptakan kepuasan pelanggan Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan

Marketing Management is…. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Marketing Management is…. the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value.

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar tersebut

Memahami Pasar dan Pelanggan Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Memahami Pasar dan Pelanggan Perusahaan pemasaran terkemuka berusaha lebih jauh mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya Pemahaman ini membantu mereka merancang penawaran pasar yang memuaskan keinginan dan membangun beban nilai hubungan pelanggan yang dapat dipakai untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar Hasilnya adalah peningkatan ekuitas jangka panjang pelanggan bagi perusahaan

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Apa yang dipasarkan?? Goods Services Events and experiences Persons Places and properties Organizations Information Ideas

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Perspektif Pemasaran Perspektif Produsen Perspektif Konsumen

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Perspektif Produsen Objectivenya macam-macam, tapi UUD, yaitu where is the bottom line? Motif utamanya adalah mencari keuntungan, yang bisa dicapai dengan berbagai cara: monopoli, market share, harga yang tinggi, inovasi, kesetiaan pasar, dan sebagainya.

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Perspektif Konsumen objectivenya adalah kepuasan. Kepuasan bisa didapat dengan berbagai cara, ada yang puas karena mendapatkan barang yang murah atau berkualitas, tapi ada pula yang tak perduli dengan harga, yang penting having fun, leisure, obtaining leisure, emotions, creating fantasies, etc.

KONSEP-KONSEP INTI PEMASARAN Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan KONSEP-KONSEP INTI PEMASARAN Nilai kepuasan dan mutu Pasar Pertukaran, transaksi, dan hubungan Produk Kebutuhan, keinginan Dan permintaan Konsep-konsep Inti pemasaran

Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Pernyataan dari rasa kehilangan Keinginan Bentuk keinginan manusia yang dihasilkan oleh budaya dan kepribadian individual Permintaan Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan PRODUK Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi,dan gagasan.

NILAI, KEPUASAN DAN MUTU Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan NILAI, KEPUASAN DAN MUTU Nilai bagi pelanggan Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Kepuasan pelanggan Sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau amat gembira.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN Pertukaran tindakan untuk memperoleh obyek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. Transaksi Perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN (cont’d) Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN (cont’d) Hubungan pemasaran Proses menciptakan, memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan yang lain.

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan PASAR Perangkat dari semua pembeli aktual dan potensial suatu produk atau jasa.

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Tugas Pemasaran Merubah (Conversional Marketing) merubah sikap orang-orang yang tidak menyukai sesuatu, menjadi menyukainya Mendorong (Stimulation Marketing) mendorong atau merangsang kebutuhan orang-orang yang semula tidak berminat atau tidak mengetahui suatu produk atau jasa Mengembangkan (Developmental Marketing) membuat suatu produk atau jasa baru untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi

Tugas Pemasaran (cont’d) Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Tugas Pemasaran (cont’d) 4. Mengaktifkan lagi (Remarketing) mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa yang sudah stabil atau menurun permintaannya. 5. Penyelarasan (Synchromarketing) merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai dengan pola penawaran 6. Memelihara (Maintenance) memelihara tingkat penjualan yang ada dalam menghadapi persaingan yang makin ketat Mengurangi (Demarketing) mengurangi tingkat permintaan atas produk atau jasa yang telah ada Merintangi (Counter Marketing) menghancurkan /merintangi permintaan atau keinginan pada produk atau jasa tertentu.

Marketing Management Philosophies Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Marketing Management Philosophies Consumers favor products that are available and highly affordable. Improve production and distribution. Consumers favor products that offer the most quality, performance, and innovative features. Consumers will buy products only if the company promotes/ sells these products. Focuses on needs/ wants of target markets & delivering satisfaction better than competitors. markets & delivering superior value. Production Concept Product Concept Selling Concept Marketing Concept Societal Marketing Concept

Perbedaan nyata antara konsep penjualan dan pemasaran Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Perbedaan nyata antara konsep penjualan dan pemasaran Titik awal Fokus Cara Akhir Pabrik Produk Penjualan dan Laba lewat yang sudah ada promosi volume penjualan Konsep penjualan Target Kebutuhan Pemasaran Laba lewat kepuasan Market pelanggan terpadu pelanggan Konsep pemasaran

Tiga pemikiran yang melandasi konsep pemasaran berwawasan sosial Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Tiga pemikiran yang melandasi konsep pemasaran berwawasan sosial Masyarakat (Kesejahteraan manusia) Konsep Pemasaran Berwawasan sosial Konsumen ( Kepuasan keinginan) Perusahaan (Laba)

Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan Marketing Mix Target Market Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transport Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Returns Price List price Discounts Allowances Payment period Credit terms Promotion Sales promotion Advertising Sales force Public relations Direct marketing

Thank you for your attention