Manajemen Kualitas Modul 8 (Delapan) dan Modul 9 (sembilan) ekma4265

Alat dan teknis pengendalian kualitas Teknik dan alat yang digunakan berwujud dua jenis, yaitu yang menggunakan data verbal atau kualitatif dan yang menggunakan data numerik atau kuantitatif. Teknik dengan menggunakan data verbal atau kualitatif antara lain : Flowchart Brainstorming Cause and effect diagram Affinity diagram Tree diagram Teknik dengan menggunakan data numerik atau kuantitatif antara lain : Check sheet Pareto diagram Histogram Scatter diagram Control chart Run chart

Quality Function Deployment(QFD) QFD merupakan metode perencanaan dan pengembangan produk secara terstruktur yang memungkinkan tim pengembangan mendefinisikan secara jelas kebutuhan dan harapan pelanggan, dan mengevaluasi kemampuan produk atau jasa secara sistematik untukmemenuhi kebutuhan dan harapan tersebut. QFD pada manajemen kualitas merupakan alat bagi penerapan TQM dan program perbaikan mutu yang penerapannya berkaitan denngan proses produksi atau proses pemberian pelayanan Penerapan QFD dalam desain produk atau jasa semakin optimal bila dibarengi dengan pemakaian metode taguchi’s robust desain method, yang berguna untuk membantu mengindentifikasi hubungan produk atau proses hasil identifikasi kebutuhan pelanggan dengan memakai teknik QFD

Perencanaan QFD Menyusun matrik QFD dilakukan dengan tahapan perencanaan, antara lain : Menyusun dukungan organisasi Menentukan tujuan atau sasaran pelaksanaan QFD Menentukan pelanggan mana yang akan diuji Menentukan waktu dan penjadwalan Menentukan lingkup produk atau lingkup pengujian Menentukan tim proyek pelaksanaan QFD Melatih tim proyek QFD

Audit Kualitas Audit kualitas merupakan alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi, atau memverifikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas Audit kualitas harus dipandang sebagai sistem dan menjadi bagian dari sistem manajemen kualitas yang juga merupakan subsistem dari sistem manajemen generik

Tingkat dan Tahapan Audit Kualitas Tingkat audit kualitas ada empat tahapan yaitu, audit sistem, audit program dan kebijakan, audit proses dan audit pelayanan Proses audit terdapat lima tahapan yaitu, 1. penjadwalan dan pengenalan audit 2. Penyiapan perencanaan audit 3. Penerapan rencana audit 4. Analisis dan laporan 5. Mengadakan tindak lanjut atau perbaikan

Prinsip Audit Audit didasarkan pada sejumlah prinsip, ketaatan terhadap prinsip merupakan prasyarat untuk memberikan kesimpulan audit yang sesuai dan cukup Prinsip-prinsip audit antara lain 1. kode etik: dasar profesionalisme 2. penyajian yang objektif: kewajiban untuk melaporkan secara benar dan akurat 3. profesional: kesungguhan dan ketepatan penilaian dalam audit 4. independen: dasar untuk ketidakberpihakkan audit dan objektivitas kesimpulan audit 5. pendekatan berdasarkan bukti: metode yang rasional untuk mencapai kesimpulan audit yang dapat dipercaya dan terjaga konsistensinya melalui proses audit yang sistematis

Latihan KERJAKAN : TES FORMATIF 1 Modul 8 (Nomor 1 sd 10, halaman 8.33) TES FORMATIF 2 Modul 8 (Nomor 1 sd 10, halaman 8.49) TES FORMATIF 1 Modul 9 (Nomor 1 sd 10, halaman 9.11) TES FORMATIF 2 Modul 9 (Nomor 1 sd 10, halaman 9.56)

Selamat Berlatih