ANALISA ANTRIAN NASABAH Andri Kurniawan: 102011161 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Andri Kurniawan: 102011161 ANALISA ANTRIAN NASABAH BANK MANDIRI KANTOR UNIT JATIBENING BEKASI PI. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma, 2007 Kata Kunci : Analisis Antrian, Bank Mandiri Kantor Unit Jatibening (x+ 47) Antrian sudah sangat sering kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari. Antrian yang panjang dapat merugikan setiap nasabah yang ingin melakukan transaksi. Tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah untuk menganalisis antrian yang terjadi pada Bank Mandiri Kantor Unit Jatibening Bekasi dan untuk menentukan jumlah teller yang sebaiknya dioperasikan pada hari kerja serta untuk memperoleh jumlah teller yang tepat baik bagi nasabah maupun Bank Mandiri Kantor Unit Jatibening Bekasi. Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan ba... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan bisnis di dunia perbankan sudah semakin ketat, khususnya persaingan dalam bank swasta. Oleh sebab itu bank-bank swasta, harus selalu memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan untuk menarik banyak nasabah. Selain memberikan kemudahan dan memperbanyak penawaran produk-produk perbankan, bank juga harus memberikan kemudahan transaksi kepada p... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Antrian adalah kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan seharihari, karena hampir semua sistem ekonomi dan bisnis beroperasi dengan jumlah sumber daya yang relatif terbatas, maka sering dijumpai orang-orang, produk, komponen produk, atau kertas kerja sedang menunggu untuk dilayani. Garis tunggu ini disebut antrian, yang berkembang karena fasilitas pela... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang digunakan dalam penulisan ini adalah orang-orang atau badan usaha yang menjadi nasabah Bank Mandiri. Khususnya yang berada di sekitar wilayah operasi kantor unit Jatibening Bekasi. 3.2 Data/Variabel Yang Digunakan Pada pembahasan penulisan ini, penulis menggunakan data primer, yaitu dengan mengamati langsung untuk memperoleh data yang ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1.1 Profil dan Data Objek Penelitian Bank Mandiri kantor unit Jatibening berdiri pada tanggal 15 Maret 2005. Kantor unit Jatibening didirikan untuk membantu kelancaran transaksi para nasabah Bank Mandiri. Bank Mandiri kantor unit Jatibening dalam operasinya tidak hanya melanyani nasabah yang ada di wilayah kantor cabang tersebut, tetapi juga para nasabah yang berada diwilaya... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Tingkat kegunaan pelayanan, dengan mengoperasikan 3 teller pada hari sibuk cukup optimal dengan waktu menganggur karyawan sebesar 2,45 % ( 100 % – 97,55 % ) dari 7 jam beroperasi pada hari sibuk.. 2. Sedangkan pada hari biasa, tingkat kegunaan pelayana... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id