Bab 15 Troubleshooting Abdillah, MIT

Definisi & Tujuan Troubleshooting adalah sebuah proses pengidentifikasian masalah yang berhubungan dengan software dan hardware komputer dan jaringan serta penyelesaiannya. Proses pengidentifikasian masalah membutuhkan pendekatan langkah-langkah yang sistematis. Jika masalah dapat diidentifikasi, proses penyelesaian biasanya relatif mudah. Tujuan dari troubleshooting adalah menyelesaikan setiap masalah software dan hardware komputer dan jaringan dalam tempo yang sesingkat-singkatnya.

Langkah-Langkah Troubleshooting Berikut adalah langkah-langkah troubleshooting: Mengumpulkan informasi untuk menidentifikasi Membatasi masalah Memilih satu atau lebih penyebab yang mungkin dan identifikasi solusi yang potensial Mencoba solusi yang paling mungkin berdasar pada perkiraan terbaik dan memeriksa hasilnya Memeriksa ulang untuk memastikan serta mendokumentasi penyebab dan solusinya

Mengumpulkan Informasi Pengumpulan informasi meliputi langkah-langkah: Amati gejala dan identifikasi masalah Paparkan apa yang terjadi dan tidak terjadi menggunakan istilah yang benar Tanyakan ke rekan kerja jika mereka pernah menemui masalah serupa Minta pendapat orang lain yang mungkin lebih berpengalaman Periksa situs internet dan sumber lain pengetahuan tentang troubleshooting

Pertanyaan Identifikasi Masalah Pertanyaan berikut dapat membantu identifikasi : Bisakah Anda membuka aplikasi? Bisakah Anda mencetak? Adakah orang lain mengalami masalah ini? Kapan masalah ini mulai terjadi Apakah sering terjadi atau sesekali? Pernahkah mengalami hal ini sebelumnya? Apa yang sedang Anda lakukan ketika masalah terjadi?

Pertanyaan Identifikasi Masalah Apa yang sedang Anda lakukan sebelum masalah terjadi? Apakah mungkin me-reboot komputer? Apakah komputer telah di-restart? Apakah komputer telah di-reboot? Sudahkah memeriksa kabel? Sudahkah memeriksa LED (light Emitting Diode)? Apakah ada hardware lain menggunakan power source yang sama?

Membatasi Masalah Pembatasan masalah memiliki langkah-langkah: Masalah hardware atau software Gunakan substitusi untuk membatasi masalah jika terdapat lebih dari satu komponen Masalah lokal atau jaringan Masalah menimbulkan efek pada satu aplikasi saja atau lebih dari satu aplikasi Terjadi pertama kali atau pernah sebelumnya Ada perubahan atau penggantian yang terjadi baru-baru ini

Memilih Penyebab Masalah Langkah-langkah pemilihan penyebab meliputi: Beri urutan penyebab dari yang paling mungkin hingga yang paling kecil kemungkinannya Periksa pertama kali penyebab yang paling sederhana dan mudah Periksa pertama kali hardware kemudian software Mulai dengan yang masalah fisik kemudian pindah ke masalah logic Periksa masalah mulai dari layer 1 OSI

Masalah Komputer Lambat Komputer lambat dapat disebabkan oleh : Power supply dan kabelnya Processor kepanasan Driver yang terinstal bermasalah Kapasitas haddisk sudah penuh Kabel data digunakan untuk harddisk dan drive optik Instal software baru Virus

Solusi Masalah Hardware Yang Umum Terjadi

Solusi Masalah Hardware Yang Umum Terjadi

Solusi Masalah Software Yang Umum Terjadi