BUS PT. PRIMAJASA TRAYEK JAKARTA -BANDUNG ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Chinta Permatasari 10207233 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN BUS PT. PRIMAJASA TRAYEK JAKARTA -BANDUNG PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, terhadap pelayanan, bus Primajasa ( xi + 46+ Lampiran ) PT. PRIMAJASA PERDANA RAYA UTAMA adalah merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa angkutan transportasi. PT. Primajasa perdana raya utama melayani angkutan antar kota, antar Propinsi khususnya Trayek Jakarta –Bandung. Dari data yang di dapat, penulis menganalisa bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dengan menggunakan lima dimensi menurut Husein Umar, (2003:238) yang dilihat dari sisi : Tangibles, Assurance, Keresponsifan, Reliability dan Emphaty Pada penelitian ini,... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Layanan jasa angkutan umum merupakan hal yang penting dan harus mendapatkan perhatian serius, mengingat jumlah pemakai jasa tersebut relatif besar. Di kota-kota besar keberadaan transportasi umum yang aman dan nyaman sangat diperlukan oleh masyarakat. Pada saat ini banyak bermunculan perusahaan yang bergerak di bidang jasa angkutan umum antar kota. ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2003:5) Pemasaran adalah proses pemberian kepuasan kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Menurut Micheal J. Eizel dalam buku Amin Widjaja (2001:6), Pemasaran adalah suatu sistem total dari aktifitas usaha yang didesain untuk merancang, menetapkan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk yang memuask... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Sebagai objek penelitian bus PRIMAJASA TRAYEK JAKARTA - BANDUNG yang beralamat di Jl. Mayjend Sutoyo No 32 Jakarta Timur. 3.2 Data Variabel Yang Digunakan Data yang diambil adalah data primer yaitu data yang langsung di dapat dari konsumen. Variabelnya di sini penulis mengambil keputusan sebagai variabel dependen dan Tangibles, Assurance, Keresp... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan jasa angkutan umum PT. PRIMAJASA PERDANA RAYA UTAMA adalah perusahaan berbadan hukum yang didirikan sejak 6 September 1991 oleh Bapak H.Amir Mahpud ,S.E sebagai pemilik sekaligus sebagai pimpinan dari perusahaan tersebut. Sejak tahun 1991 telah melayani masyarakat di bidang transportasi. Lebih dari 18 tahun ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan mengenai Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bus PT. PRIMAJASA TRAYEK JAKARTA – BANDUNG, maka dapat disimpulkan sebagai barikut : 1. Jenis pelayanan transportasi yang diberikan oleh PT PRIMAJASA TRAYEK JAKARTA – BANDUNG Terhadap para konsumen : a. Tangibles, meliputi fasilita... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id