Electronic Commerce, Intranets, and Extranets Information Systems Today Leonard Jessup and Joseph Valacich © 2003 Prentice Hall, Inc.

Tujuan Memahami e-commerce dan perkembangannya Memahami strategi-strategi e-commerce Memahami perbedaan antara intranet dan extranet Memahami consumer-focused dan business- focused e-commerce Memahami aplikasi-aplikasi kunci e-commerce © 2003 Prentice Hall, Inc.

Pengertian Electronic Commerce E-Commerce – pertukaran barang, pelayanan, dan uang antar perusahaan, dan antara perusahaan dengan konsumen secara online Lebih dari sekedar jual-beli: Perencanaan penjualan dan pemasaran Pelayanan purna jual © 2003 Prentice Hall, Inc.

Pengertian Electronic Commerce E-Commerce Business-to-Consumer (B2C) (Perusahaan kepada konsumen) Business-to-Business (B2B) (Antar Perusahaan) Business-to-Employee (B2E) (Perusahaan kepada Karyawan) Consumer-to-Consumer (C2C) (Antar Konsumen) © 2003 Prentice Hall, Inc.

Pengertian Electronic Commerce Kemampuan dari Internet dan World Wide Web Memperluas pasar Basis pelanggan yang lebih luas Lebih banyak produk Hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan © 2003 Prentice Hall, Inc.

Pengertian Electronic Commerce Kemampuan dari Internet dan World Wide Web Akses real-time ke informasi Web site terhubung langsung dengan database perusahaan Contoh: Alaska Air Penyesuaian massal Produk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Contoh: Lands’ End Komunikasi secara interaktif Meningkatkan citra perusahaan dengan responsif Contoh: E*Trade © 2003 Prentice Hall, Inc.

Pengertian Electronic Commerce Kemampuan dari Internet dan World Wide Web Kerjasama Mengurangi biaya transaksi Peningkatan efisiensi operasional Disintermediasi Menghilangkan “middleman” Menjangkau pelanggan secara langsung © 2003 Prentice Hall, Inc.

Pengertain Electronic Commerce Strategi Bisnis Electronic Commerce Brick-and-mortar Tradisional, perusahaan nyata Click-only (“virtual”) Hanya transaksi online Contoh: eBay Click-and-mortar (or “Brick & Click”) Nyata and virtual Challenge: increased IS complexity © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Electronic Data Interchange Pengertian – EDI mengacu pada transmisi dokumen bisnis antara organisasi melalui jaringan “B2B merupakan pengembangan dari EDI” B2B diperkirakan menghasilkan 500 miliar dollar dari transaksi barang per tahun EDI: biasanya melalui value-added networks (VANs) © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Electronic Data Interchange Keuntungan Berbagai jenis dokumen bisnis Arus proses bisnis yang searah Pengurangan penanganan dokumen Mempersingkat waktu transaksi bisnis Mengurangi errors © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Electronic Data Interchange Kelemahan Membutuhkan biaya yang besar dalam implementasi Perawatan yang mahal Membutuhkan teknisi yang ahli Sering terlalu mahal bagi perusahaan kecil atau menengah © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Internet Mengubah Segalanya B2B sekarang tersedia untuk semua ukuran perusahaan Intranet – internal, jaringan private menggunakan teknologi WEB untuk memfasilitasi pengiriman informasi didalam suatu organisasi Extranet – dua atau lebih perusahaan yang menggunakan internet untuk menjalankan bisnis bersama © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Arsitektur Sistem Intranet Firewalls – perangkat keras dengan perangkat lunak khusus yang mencegah akses yang tidak sah Intranet server ditempatkan dibelakang firewall Paket tidak pernah dikirimkan keluar melewati firewall, tetapi tetap berada didalam jaringan organisasi © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Intranet Applications Training (pelatihan) Application Integration ( aplikasi gabungan) Enterprise Resource Planning (ERP) (Perencanaan sumber daya perusahaan) Customer Relationship Mangement (CRM) (manajemen hubungan pelanggan) Sales Force Automation (SFA) (otomatisasi wiraniaga) Masuknya informasi secara online Akses informasi secara Real-Time Kerjasama © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Arsitektur Sistem Extranet Extranet Menghubungkan dua atau lebih mitra bisnis Sama seperti intranet software, hardware, dan jaringan yang sama Komponen tambahan: Virtual Private Network (VPN) Pengiriman informasi perusahaan yang aman © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Extranet System Architecture Virtual Private Network (VPN) Tunneling Sebuah teknologi yang merangkum, mengenskripsi, dan mentransmisikan data melalui Internet Membuat “terowongan” yang aman melalui VPN yang menghubungkan antara dua intranet Authentication Konfirmasi identitas dari pengguna yang mencoba untuk mengakses informasi dari Web server © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Extranet Applications Supply Chain Management Example: Dell Computers Real-Time Access to Information Example: CSX railroad Collaboration Example: Caterpillar © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Enterprise Portals Enterprise portals Extranets untuk mitra bisnis Dalam hubungan dengan mitra bisnis, keamanan akses merupakan bagian dari etika informasi suatu organisasi. © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Business Electronic Commerce Enterprise Portals Distribution portals automatisasi proses bisnis dalam penjualan produk untuk pembeli. Procurement portals automatisasi proses bisnis yang mengacu pada transaksi sebelum, ketika, dan setelah penjualan. Trading Exchanges Pasar melibatkan pihak ketiga Penghasilan dari komisi atas transaksi © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Consumer Electronic Commerce B2C Internet – penyampaian tercepat dari teknologi komunikasi apapun Transaksi eceran antara perusahaan dan konsumen Electronic retailing (e-tailing) © 2003 Prentice Hall, Inc.

Business-to-Consumer Electronic Commerce Stages of B2C E-Commerce E-Information Menyebarluaskan informasi secara global Contoh: Ferrari E-Integration Consumer-driven access to information Example: Allstate and Burlington Northern Santa Fe E-Transaction Mendukung komunikasi dan transaksi yang interaktif Contoh: eBay and Priceline.com © 2003 Prentice Hall, Inc.

Formula for Electronic Commerce Success The Rules for Web Site Success 1. Menawarkan sesuatu yang unik 2. Web site harus memberikan pelayanan yang menarik 3. Mudah diguanakan dan cepat 4. Memotifasi seseorang untuk datang, tinggal dan kembali lagi 5. Mengiklankan keberadaan Web site Anda 6. Belajar dari Web site Anda © 2003 Prentice Hall, Inc.