KOMUNIKASI TERAPEUTIK Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH

Pokok Bahasan Pendahuluan Konsep komunikasi Komunikasi terapeutik Karakteristik komunikasi terapeutik Prinsip dasar komunikasi terapeutik Sikap dalam komunikasi terapeutik

Pendahuluan Seiring perkembangan jaman, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas akan semakin meningkat Pelayanan kesehatan/penyembuhan perlu disertai dengan kenyamanan, baik oleh tenaga kesehatan, lingkungan, maupun dalam proses penyembuhan

Pendahuluan Komunikasi yang baik merupakan salah satu indikator pelayanan kesehatan yang bermutu Komunikasi yang kurang baik dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan

Pendahuluan Dalam suatu penelitian ditemukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara komunikasi interpersonal perawat dengan motivasi pasien untuk sembuh Perawat merupakan orang yang langsung atau sering berinteraksi dengan pasien

Komunikasi... Suatu proses pertukaran informasi secara dua arah antara dua orang atau lebih yang dapat dilakukan melalui verbal maupun non verbal (simbol, tanda, atau perilaku lainnya)

Komponen Komunikasi Sender Receiver Pesan Orang yang mengirimkan pesan Orang yang menerima pesan Pesan Informasi yang diterima, bisa berupa kata, ide, atau perasaan

Komponen Komunikasi Media Umpan balik Metode yang digunakan dalam pesan Umpan balik Informasi/pesan kembali dari penerima pesan kepada pengirim pesan

Komunikasi... Salah satu keutamaan pesan atau informasi kesehatan adalah persuasif Pesan harus dirancang sedemikian rupa sehingga mampu mempengaruhi orang lain agar dapat mengetahui informasi dan memutuskan untuk menerima/menolak produk yang disebarluaskan oleh sumber informasi

Komunikasi Terapeutik... Suatu bentuk komunikasi yang direncanakan secara sadar untuk membantu penyembuhan atau pemulihan pasien Merupakan komunikasi interpersonal dengan titik tolak saling memberikan pengertian antar perawat dengan pasien

Komunikasi Terapeutik... Suatu proses untuk menciptakan hubungan antara perawat dengan pasien, keluarga pasien, maupun tim kesehatan lainnya Untuk mengetahui dan menentukan kebutuhan pasien, serta kerjasama untuk memenuhi kebutuhan masing – masing

Karakteristik Komunikasi Terapeutik 1 Ikhlas 2 Empati 3 Hangat

IKHLAS Semua perasaan negatif yang dimiliki oleh pasien dapat diterima Pendekatan tenaga kesehatan dengan verbal maupun non verbal akan memberikan bantuan kepada pasien untuk mengkomunikasikan segala sesuatunya secara tepat

EMPATI Berusaha untuk memahami atau merasakan apa yang dirasakan oleh pasien Obyektif dalam memberikan penilaian terhadap kondisi pasien dan tidak berlebihan Akan membantu untuk memberikan pelayanan kepada pasien

HANGAT Kehangatan yang diberikan kepada pasien diharapkan dapat memberikan dan mewujudkan harapannya tanpa rasa takut, sehingga pasien bisa mengekspresikan perasaannya lebih mendalam Mendorong keinginan pasien untuk sembuh

Prinsip Komunikasi Terapeutik 1. Hubungan perawat dan pasien adalah hubungan terapeutik yang saling menguntungkan, didasarkan pada prinsip ‘Humanity of Nurses and Clients’ Hubungan tidak hanya sekedar hubungan seorang penolong dengan pasiennya, tetapi hubungan antara manusia yang bermartabat

Prinsip Komunikasi Terapeutik 2. Perawat harus menghargai keunikan pasien, menghargai perbedaan karakter, memahami perasaan dan perilaku pasien dengan melihat perbedaan latar belakang keluarga, budaya, dan keunikan setiap individu

Prinsip Komunikasi Terapeutik 3. Semua komunikasi yang dilakukan harus dapat menjaga harga diri pemberi maupun penerima pesan, dalam hal ini perawat harus mampu menjaga harga dirinya dan harga diri pasien

Prinsip Komunikasi Terapeutik 4. Hubungan yang saling percaya (trust) harus dicapai terlebih dahulu sebelum menggali permasalahan dan memberikan alternatif pemecahan masalah Hubungan saling percaya antara perawat dan pasien merupakan kunci dari komunikasi terapeutik

Jenis Komunikasi Terapeutik Verbal Non Verbal 1 2

VERBAL Kata-kata adalah alat/simbol yang dipakai untuk mengekspresikan ide/perasaan, membangkitkan respon emosional, atau menguraikan obyek, observasi dan ingatan Merupakan jenis komunikasi yang paling lazim digunakan dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit

VERBAL Keuntungan; Tiap individu dapat merespon secara langsung Biasanya lebih akurat dan tepat waktu

NON – VERBAL Yaitu pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata Isyarat non verbal menambah arti terhadap pesan verbal

NON – VERBAL Komunikasi non verbal lebih mudah diterima dan dicerna oleh penerima pesan dibandingkan dengan komunikasi verbal Dalam suatu penelitian ditemukan bahwa efektifitas komunikasi ditentukan oleh: 55% dari bahasa tubuh/ekspresi tubuh 38% dari nada suara 7% dari kata-kata yang diungkapkan

Jenis Komunikasi Non – Verbal Kinesik Yaitu bahasa isyarat tubuh atau anggota tubuh Contoh; . Gerakan tangan, kaki, kepala, kontak mata, ekspresi wajah Paralinguistik Yaitu penggunaan suara ketika berbicara Contoh ; Nada suara, keras/lembutnya suara, kecepatan bicara

Jenis Komunikasi Non – Verbal Haptik Yaitu tidak ada lagi jarak di antara dua orang waktu berkomunikasi (sentuhan) Contoh; memegang, menepuk, mengelus Merupakan komunikasi yang sangat bermakna dalam hubungan terapeutik antara perawat dan pasien, khususnya untuk memberikan dorongan mental Aspek budaya dan kebiasaan perlu dipertimbangkan

Jenis Komunikasi Non – Verbal Artifak Yaitu berbagai benda material yang digunakan untuk menampilkan pesan Contoh; pakaian, komputer, mobil Tampilan Fisik Tubuh Tampilan fisik tubuh dapat menampilkan kesan tertentu bagi lawan bicaranya Contoh; warna kulit, bentuk tubuh

Jenis Komunikasi Non – Verbal Proksemik Yaitu jarak antara individu dengan orang lain waktu berkomunikasi Logo dan Warna Logo dirancang untuk dijadikan simbol dari suatu organisasi atau produk organisasi Bentuk logo umumnya berukuran kecil dengan pilihan bentuk, warna dan huruf yang mengandung visi dan misi organisasi

Sikap dalam Komunikasi Terapeutik Berhadapan; “Saya siap untuk anda” Mempertahankan kontak mata; Menghargai pasien dan menyatakan keinginan untuk tetap berkomunikasi Membungkuk ke arah pasien; Keinginan untuk mengatakan atau mendengarkan sesuatu

Sikap dalam Komunikasi Terapeutik Memperlihatkan sikap terbuka, tidak melipat kaki atau tangan; Keterbukaan berkomunikasi Tetap relaks; Mengontrol keseimbangan antara ketegangan dan relaksasi dalam memberi respon kepada pasien Berjabat tangan; Perhatian, kenyamanan, dan penghargaan kepada pasien

Terima Kasih