KETERAMPILAN INTERPERSONAL

BAB V MEMAHAMI DAN BEKERJA DENGAN ORANG YANG BERAGAM Pertemuan 05 Bina Nusantara

PENGERTIAN KEBERAGAMAN Adalah kondisi keberbedaan/ketidaksamaan dalam aspek latar belakang pendidikan, fungsi, dan kepribadian. Keberagaman itu berkaitan dengan orang/manusia yg memiliki nilai, keyakinan dan opini. Keberagaman itu termasuk di dalamnya gaya hidup, orientasi seksual, asal daerah, jabatan organisasional, cacat fisik dan mental dll. Bina Nusantara

MENGELOLA KEBERAGAMAN Adalah suatu filosofi/strategi mengatur individu-individu yang berbeda latar belakang sehingga dapat saling bekerja sama/mendorong untuk mencapai kemajuan. Organisasi yang terbuka (heterogen) akan membiarkan para anggota yang berbeda sama-sama terlibat dalam proses pengambilan keputusan/kebijakan. Ia akan lebih maju dan kompetitif dibandingkan dengan organisasi yang homogen (tertutup). Bina Nusantara

Banyak perusahaan terbukti maju karena menerapkan kerja sama antar orang-orang berbeda latar belakang (team project, costomer service, response team, dan top management). Dengan posisi ini, pelaku bisnis dapat menerapkan sasaran perusahaannya: perluasan pemasaran, pelayanan konsumen yang unggul, pemberdayaan karyawan, totalitas kerja yang baik, aliansi dengan suplier dan pelanggan, pembelajaran berlanjut (continuous learning). Bina Nusantara

Contoh perusahaan sukses yang terapkan tim beragam (produktivitas Xerox naik 30 %, Motorola memproduksi telepon seluler berkualitas tinggi, KFC sukses perkenalkan menu “ayam halal” di Israel). Fakta lain: Tahun 2050 diperkirakan 50 % penduduk Amerika Non-Causian (Indo-Eropa), 10 % karyawan di Amerika adalah kaum homoseksual, 70 % pekerja di AS terdiri dari perempuan dan golongan minoritas. Bina Nusantara

HAMBATAN DALAM MENERIMA KEBERAGAMAN Prejudice (biasanya terhadap masyarakat tertentu) Etnosentrisme (anggap budaya/bangsanya lebih unggul) Stereotif (cap negatif terhadap kelompok secara umum, misalnya orang Timur/Asia kurang rasional dll) Persalahkan korban (wanita yang goda dalam perkosaan) Diskriminasi Harrasment/pelecehan secara fisik/verbal Sexual harrasment/pelecehan sexual Bina Nusantara

CARA MEMBANGUN KESADARAN TENTANG KEBERAGAMAN Hilangkan prejudice dan stereotif Minimalkan miskomunikasi dengan orang lain Bangunlah relasi dengan orang yang beragam Bina Nusantara

PERBEDAAN GENDER Penelitian (John Gray dkk) menunjukkan bahwa wanita cenderung pakai komunikasi untuk hubungkan diri dgn orang lain, ekpresi rasa, empati dan bangun relasi. Sementara pria berkomunikasi untuk tegaskan status/minta diakui sehingga cendrung pergunakan kalimat langsung/ringkas. Bina Nusantara

isi olahraga.uang.bisnis orang.rasa ASPEK PRIA WANITA isi olahraga.uang.bisnis orang.rasa gaya problem solving.status. pengertian.relasi kompetisi dalam percakapan struktur langsung.ringkas.tegas detil. sopan. tak jelas Bina Nusantara

MANFAAT KEBERAGAMAN DALAM ORGANISASI Mendatangkan/Menahan “Good People” Inovasi/Kreativitas Tingkatkan kemampuan manejemen keberagaman eksternal (cth: corporate image, agenda sosial) Interaksi lebih terbuka antarsesama karyawan Meningkatkan efektivitas organisasional Fleksibilitas/perubahan yang tinggi (lebih bertahan dlm zaman yang terus berubah) Bina Nusantara

TIPS MENGELOLA KEBERAGAMAN Komunikasikan secara jelas sasaran/harapan dari keberagaman Komunikasikan tujuan/visi/misi secara verbal/nonverbal Pastikan keberagaman bersifat top-down (agar kebijakan dari atas dapat didukung bawahan) Supervisor penting untuk menghidupkan atmosfer keberagaman Jangan seragamkan semua orang dalam merespons sesuatu Bina Nusantara