ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN WISMA JUANDA JAKARTA Widiya Agustin, 11202560 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Widiya Agustin, 11202560 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN WISMA JUANDA JAKARTA PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Wisma Juanda ( xii + 35 + Lampiran ) Upaya suatu perubahan untuk memenangkan persaingan tidak lagi hanya didasarkan kepada kualitas produk yang terbaik dan harga jual yang murah. Diperlukan suatu upaya terpadu agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan kata lain bahwa layanan kepada konsumen merupakan suatu kebutuhan dari berbagai ragam yang diinginkan konsumen. Tujuan penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen Wisma Juanda Jakarta dan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dengan jenis kelamin konsumen. Untuk mengetahui kepuasan konsumen pada Wisma Juanda Ja... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pertambahan penduduk di Jakarta Pusat meningkat pesat dibandingkan dengan provinsi lainnya. Dengan semakin pesatnya pertumbuhan penduduk dapat mengakibatkan makin meningkatnya kebutuhan setiap penduduk yang tinggal di wilayah tersebut. Khususnya tempat tinggal atau penginapan. Penginapan itu sendiri adalah jenis tempat tinggal yang di tempati pada saa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1. Pengertian Jasa Perkembangan pemasaran berawal dari tukar – menukar barang secara sederhana tanpa menggunakan alat tukar berupa uang ataupun logam mulia. Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan, maka semakin dibutuhkannya suatu alat tukar yang berlaku umum dan untuk itulah diciptakan uang. Di samping itu, manusia juga memerlukan jasa yang mengurus... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1. Sejarah Singkat Perusahaan Wisma Juanda merupakan suatu usaha yang bergerak di bidang jasa berupa penginapan/motel yang berlokasi di Jl. Ir H.Juanda 1A No. 12 Jakarta Pusat. Wisma Juanda didirikan pertama kali pada tahun 1992. Pemegang wisma ini ialah Bapak Stefanus,ia juga membangun usaha wisma sehingga sampai saat ini masih dipegang oleh bapak Stefanus seu... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan pada bab sebelumnya, penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Didasarkan pada 5 dimensi pelayanan (kehandalan, berwujud, ketanggapan, jaminan, dan empati) dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa puas dengan layanan dan fasilitas yang ada di Wisma Juanda Jakarta tersebut. Hal tersebut didasarkan pada hasi... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id