Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Mengapa Bisnis/Iklan diInternet  Penonton TV berpindah ke Internet  Internet target yang dinantikan  Dapat di-update, biaya minimal  Jumlah pembeli.
Advertisements

E-COMMERCE Pertumbuhan penggunaan kartu kredit, Automated Teller Machines dan perbankan via telepon di tahun 1980-an juga merupakan bentuk-bentuk Electronic.
Memahami Proses Pemasaran Dan Perilaku Konsumen
E-Commerce.
PROGRAM STUDI AGRIBISNIS FAKULTAS PERTANIAN, UNIVERSITAS ANDALAS
LOGO Panduan Membuat Usaha Anda Online. TUMBUH DAN BERKEMBANG DENGAN ONLINE Hambatan Paradigma : Mengubah Usaha saya online akan sangat rumit ! Saya tidak.
Strategi Menarikperhatian Pengunjung ke Suatu Situs Tidak hanya mengandalkan situs Web (E-Commerce) saja. Padukan Antara Nama perusahaan dengan Nama Situs.
PEMASARAN PRODUK MELALUI INTERNET
Pertemuan 7 : Pemasaran E-commerce
UJI COBA E COMMERCE (PRA UTS)
MARKETING ASPECS Konsep Dasar Pemasaran
E-COMMERCE Komunikasi Pasar dan Branding
Mengidentifikasi Segmen Pasar Dan Memilih Pasar Sasaran
Seminar Nasional Inovasi dan Tren (SNIT) 2014 BSI
Pemasaran Agroindustri
Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 10
Jenis dan Tipe E-Commerce
BAB 17 Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
PERDAGANGAN ELEKTRONIK
1. 2 E-COMMERCE LEBIH DARI SEKEDAR MEMBELI DAN MENJUAL PRODUK SECARA ONLINE. E- COMMERCE MELIPUTI SELURUH PROSES DARI PENGEMBANGAN, PEMASARAN, PENJUALAN,
Komunikasi On-line & Strategi periklanan e-Commerce
Timur Dali Purwanto, M.Kom
Pertemuan 10 Understanding Marketing Strategies on Internet 1.
Komunikasi & Strategi periklanan pada e-Commerce
Danang Ari Sutoyo  Adanya persaingannya yang semakin ketat dalam perdagangan.  Strategi pemasaran yang diterapkan sekarang ini dirasa.
4. Strategi E-Business Andi Dwi Riyanto.
PASAR DAN PEMASARAN.
Management Information Systems, 9th edition,
Network : adalah jaringan dari sistem komunikasi data yang melibatkan sebuah atau lebih sistem komputer yang dihubungkan dengan jalur transmisi alat komunikasi.
Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan
Pengantar e- Business.
E-Commerce Komunikasi Pemasaran
Pertemuan Ke 3. “Business-to-Consumen”
PEMASARAN PRODUK MELALUI INTERNET
Teknologi Informasi dalam Perdagangan Elektronik
Membentuk Positioning Merek
Sistem e-Commerce.
MERANCANG & PROMOSI SISTEM E-BISNIS
PASAR DAN PEMASARAN Program Studi Manajemen Informatika
Strategi Periklanan Ecommerce
Pertemuan 9 KOMUNIKASI PEMASARAN dengan INTERNET
E-MARKETING MUHAMMAD YUSUF Teknik Informatika – Universitas Trunojoyo
Jenis dan Tipe E-Commerce
Komunikasi dan Strategi Periklanan Ecommerce
Internet Materi Pertemuan Ke-11.
Bab 17 Merancang & Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
E-Marketing.
Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan Bauran Pemasaran yang Terintegrasi Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan.
Pemasaran Langsung dan Online.
Konsep E-Business Oleh : Citra Fathia STIKOM AMBON.
Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 10
Strategi Iklan Online Melalui Internet Materi Pertemuan 5
Pengantar.
Hello… Everybody… How are you…??? What will we do… In this section…???
Pengantar e- Business.
Startegi Iklan Online Melalui Internet
II. PERILAKU PEMBELIAN PELANGGAN DALAM BISNIS RITEL
Internet Adalah jaringan komputer yang jangkauannya seluas dunia. Hampir ditiap kota besar dan di daerah-daerah yang ada jaringan telponnya, sudah dapat.
MEDIA – MEDIA ECOMMERCE
Pertemuan 10 Understanding Marketing Strategies on Internet
Klasifikasi Model Bisnis E-Commerce
Positioning dan Keunggulan Bersaing DESAIN INDUSTRI FAK DESAIN UEU
8 SISTEM ELECTRONIC COMMERCE CHAPTER
Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan Bauran Pemasaran yang Terintegrasi Bab 8 Strategi Pemasaran yang Digerakkan.
Network : adalah jaringan dari sistem komunikasi data yang melibatkan sebuah atau lebih sistem komputer yang dihubungkan dengan jalur transmisi alat komunikasi.
SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEB PADA DISTRO DETROIT DI BANDUNG
STRATEGI PROMOSI E-BUSINESS
Strategi Menarikperhatian Pengunjung ke Suatu Situs
Pemasaran Langsung dan Pemasaran Online
Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan Bauran Pemasaran yang Terintegrasi Bab 7 Strategi Pemasaran yang Digerakkan.
Transcript presentasi:

Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan Pertemuan 5 Perilaku Konsumen, Layanan Pelanggan dan Iklan

Pembahasan Model Perilaku Konsumen E-Commerce Pelayanan Pelanggan Iklan

Model Perilaku Konsumen E-Commerce Karakteristik individu dari konsumen Variabel Lingkungan dalam membeli Faktor Konsumen dalam Membeli

Karakteristik individu dari konsumen Model Perilaku KonsumenE-Commerce Karakteristik individu dari konsumen Gender dan Umur Status Perkawinan Tingkatan Pendidikan Etnicity Jabatan Pendapatan Rumah Tangga Kepribadian Karakteristik Gaya Hidup

Variabel Lingkungan dalam Membeli Sosial Komunitas Variabel Lainnya Model Perilaku KonsumenE-Commerce ( Count) Variabel Lingkungan dalam Membeli Sosial Komunitas Variabel Lainnya

Faktor konsumen dalam membeli Model Perilaku KonsumenE-Commerce ( Count) Faktor konsumen dalam membeli Pemrakarsa ( Initiator ) Pengaruh ( Influencer ) Kebutuhan

Pelayanan Pelanggan Segmenttasi Pasar Pelayanan pengiriman untuk Pelanggan Internet

Segmentasi Pasar Pelayanan Pelanggan Segmentasi Geografi ; merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang berbeda, misalnya wilayah, negara, negara bagian, propinsi, kota dan kepulauan. Contoh Coca-Cola memasarkan produk minumannya dengan merek tertentu hanya dijual di Jepang, yaitu Sokembicha,Lactia,Georgia dan Qoo Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasi dalam semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups, mailing list dan bulletin boards.

Pelayanan Pelanggan ( Cont) Iklan harus berhubungan dengan proses ordering ketika pelanggan tertarik setelah melihat iklan tersebut, item yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar. Strategi Menarik Perhatian Pengunjung ke Suatu Situs Tidak hanya mengandalkan situs web saja Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-Commerce saja, tetapi juga harus ditambah dengan media tradisional. Padukan nama perusahan dengan nama situs web dengan memadukan nama perusahaan dengan situs web akan memudahkan pengunjung untuk mendatangi situs anda. Misalnya www.microsoft.com, www.ge.com

Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet Pelayanan Pelanggan ( Cont) Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembar cetakan alamat Ecommerce anda harus tercantum di kop surat, amplop brosur, kartu nama, papan nama, stiker dan lainnya. Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensi kualitas pelayanan dicontohkan sebagai berikut : Tangibles Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada catalog, mudah digunakan dan mudah dipahami.

Pelayanan Pelanggan ( Cont) Reliability Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan 3. Responsiveness Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan memberitahukan pelanggan jika pengiriman produk berlangsung sukses atau ada masalah. 4. Assurance Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu proses dan juga adanya layanan tambahan seperti rekomendasi dari vendor. 5. Empathy Adanya personalized service, seperti personalized content, sambutan secara personal, dan email pribadi.

Iklan Alasan Beriklan Diinternet Strategi Periklanan

Alasan beriklan di internet Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal, karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. Iklan pada ecommerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks,audio,grafik dan animasi. Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya

Jenis-jenis media iklan di internet : Iklan ( Cont) Jenis-jenis media iklan di internet : Banner Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazim digunakan di internet. Ada 2 jenis banner : Keyword banner dan Random Banner Keyword banner muncul ketika dilakuakn query atas satu kata pembuka dari search engine. - Random banner muncul secara acak Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya dalam melakukan kustomisasi iklan ke audien yang menjadi sasarannya.

Iklan ( Cont) Ada sejumlah format yang berbeda dalam menempatkan iklan Banner di internet pada situs web pihak lain. Bentuk yang paling lazim ialah Banner Swapping, Banner Exchange. - Banner Swapping Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan B dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan A. - Banner Exchange (Tukar Banner) Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner atau lebih

Iklan ( Cont) Iklan Skyscraper Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara horisontal, maka skyscraper memanjang secara vertikal. Interstitial Merupakan iklan yang dinamis pada internet, Interstitial berbentuk bermacam-macam iklan animasi yang muncul dilayar ketika komputer men-download situs web. Tipe interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.

Strategi Merancang Iklan berbasis Intenet : Strategi Periklanan Strategi Merancang Iklan berbasis Intenet : Menarik Secara Visual Dalam Media masa, iklan mestinya berwarna-warni untuk menarik perhatian pembaca. Dalam Internet prinsip ini dapat direalisasikan dengan mengadopsi isi web yang bergerak dan interaktif yang mampu membius perhatian pengunjung serta menarik kunjungan secara berulang-ulang. Contoh Iklan Ecommerce L’Oreal (www.loreal.com) yang mendapatkan dua penghargaan tahun 2002

Strategi Periklanan ( Cont) Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen Isi situs mestinya memberikan informasi yang berharga, dengan menghindari file yang tidak berguna, apalagi dalam ukuran besar, yang hanya memperlambat download. Isi situs harus disesuaikan dengan tujuan pengiklanan yaitu memberikan informasi suatu produk. Menekankan merek dan Citra Perusahaan Iklan beserta produk dan layanannya mestinya menekankan bahwa ia berbeda dengan iklan milik para pesaing.

Strategi Periklanan ( Cont) Strategi Memilih Media Periklanan pada e-commerce : Pengunjung, Jangkauan, Impresi dan Pengaruh Pengunjung adalah perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website, kategori, saluran atau aplikasi setiap hari pada periode tertentu. Jangkauan adalah presentase individu yang diproyeksikan mengunjungi website, kategori, saluran tertentu dari jumlah total individu yang diproyeksikan menggunakan media digital selama periode tertentu. Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat suatu iklan.

Strategi Periklanan ( Count) Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui media tertentu. Untuk memilih media digital, yang perlu dipertimbangkan adalah pengunjung,jangkauan, impresi dan pengaruhnya. Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya, keunggulan dan keandalannya. Selanjutnya pengiklan mencari media yang paling efektif-biaya diantara berbagai media yang terpilih dan baru kemudian menentukan pilihan diantara yang ada.

SOAL LATIHAN 1. Salah satu strategi Memilih Media Periklanan pada e-commerce adalah kecuali….. a. Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen b. Menekankan merek Perusahaan c. perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website d. Menarik Secara Visual e. Menekankan citra Perusahaan 2. Media iklan yg dilakukan bila perusahaan X setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan Y dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan X disebut ... a. Banner Swapping d. Interstitial b. Banner Exchange e. Keyword Banner c. Iklan Skyscraper

Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali : 2. Media iklan yg dilakukan bila perusahaan X setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan Y dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan X disebut ... a. Banner Swapping d. Interstitial b. Banner Exchange e. Keyword Banner c. Iklan Skyscraper Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali : a. Gender dan Umur b. Pengaruh c. Status Perkawinan d. Etnicity e. Karakteristik Gaya Hidup

4. Yang termasuk faktor konsumen dalam membeli adalah a. Pengaruh 3. Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali : a. Gender dan Umur b. Pengaruh c. Status Perkawinan d. Etnicity e. Karakteristik Gaya Hidup 4. Yang termasuk faktor konsumen dalam membeli adalah a. Pengaruh b. Gender dan Umur c. sosial d. Kepribadian e. Etnicity

4. Beberapa Faktor konsumen di dalam membeli adalah a. Pengaruh b. Gender dan Umur c. sosial d. Kepribadian 5. Dibawah ini yang termasuk Alasan beriklan di internet adalah kecuali : a. Menggunakan konvergensi teks,audio,grafik dan animasi. b. Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal c. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. d. Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya e. Adanya personalized service, seperti personalized content

5. Dibawah ini yang termasuk Alasan beriklan di internet adalah kecuali : a. Menggunakan konvergensi teks,audio,grafik dan animasi. b. Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal c. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. d. Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya e. Adanya personalized service, seperti personalized content 1. Salah satu strategi Memilih Media Periklanan pada e-commerce adalah kecuali….. a. Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen b. Menekankan merek Perusahaan c. perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website d. Menarik Secara Visual e. Menekankan citra Perusahaan