Pengaruh Konsumen dan Penyebaran Informasi Tia Sastrina, S.T., M.M.

Ada pengaruh yang diberikan teman-teman, para tetangga, dan kenalan Komunikasi lisan/proses kepemimpinan dalam berpendapat Terhadap keputusan yang berhubugan dengan konsumen

Kepemimpinan Pendapat Proses dimana seseorang (pemimpin pendapat) secara informal mempengaruhi tindakan atau sikap orang lain, yang orang lain tersebut mungkin merupakan para pencari pendapat atau semata-mata penerima pendapat. Sifatnya interpersonal dan informal

Keefektifan Para Pemimpin Pendapat KREDIBILITAS dipercaya INFORMASI PRODUK (POSITIF/NEGATIF) berbeda dengan yang disampaikan pemasar INFORMASI DAN NASIHAT selain memberi informasi juga memberi nasihat

Kepemimpinan Pendapat Bersifat Spesifik Berspesialisasi pada sebuah produk Jika menyangkut produk lain, mungkin mereka akan berbalik menjadi penerima pendapat

Motivasi Kepemimpinan Pendapat Kebutuhan para pemimpin pendapat: Memperoleh penegasan diri atau keterlibatan diri Memberi perhatian Menunjukkan status Mengakui keunggulan Memperlihatkan pengetahuan dan keahlian Memberikan kepuasan pada diri mereka sebagai pemilik informasi Kebutuhan para penerima pendapat: Memperoleh informasi Mengurangi resiko pasca pembelian/penggunaan produk Mengurangi waktu

Motivasi Kepemimpinan Pendapat Teman Membeli: Pria dan wanita biasanya memiliki keahlian berbeda sebagai pemimpin pendapat. Teman pria biasanya memberikan detail informasi produk Teman wanita biasanya memberikan dukungan moral atas pemilihan sebuah produk

Pengukuran Kepemimpinan Pendapat Metode penunjukan diri (seberapa sering seseorang mempengaruhi pembelian orang lain) Metode Sosiometris (mengukur komunikasi informal para konsumen dari orang ke orang mengenai produk) Metode Pelopor Kunci (memilih orang-orang tertentu sebagai pelopor pengguna) Metode Obyektif (menempatkan produk baru ke orang terpilih kemudian mengikuti jaringan komunikasinya)

Arus Komunikasi Antar Personal Dua Langkah Banyak Langkah

Arus Komunikasi Dua Langkah

Arus Komunikasi Dua Langkah 2 1a Pemimpin Pendapat Penerima/Pencari Pendapat Media Massa 3 1b Penerima Informasi

Pemimpin Pendapat dan Strategi Pemasaran Program yang dirancang untuk mendorong kepemimpinan pendapat Iklan yang menirukan kepemimpinan pendapat Pembicaraan Lisan Mungkin Tidak Dapat Dikendalikan (harus ada media penyaluran kritik/keluhan dan ditangani dengan baik) Penciptaan pemimpin pendapat

Iklan yang menirukan pemimpin pendapat

Penyebaran Inovasi inovasi, saluran komunikasi, sistem sosial, Penerimaan konsumen terhadap produk baru Empat unsur pokok dalam penyebaran: inovasi, saluran komunikasi, sistem sosial, dan waktu

INOVASI Definisi berorientasi perusahaan: sebuah produk yang dianggap baru oleh perusahaan. Definisi berorientasi produk: memfokuskan pada keistimewaan yang melekat pada produk tersebut. Inovasi berkesinambungan: facelift pada kendaraan (pengaruhnya kecil terhadap pemakaian) Inovasi berkesinambungan secara dinamis: penciptaan produk baru/modifikasi (pengaruhnya lebih mengganggu) Inovasi yang tidak berkesinambungan: TV, AC, dan radio Definisi berorientasi pasar: sejauh mana konsumen terbuka terhadap produk tersebut. Definisi berorientasi konsumen: setiap produk yang dinilai calon konsumen sebagai produk baru.

SALURAN KOMUNIKASI Dewasa ini telah banyak sekali saluran komunikasi yang bisa dipergunakan untuk memberikan informasi kepada konsumen terkait produk/jasa. Misalnya: Website CD produk Kunjungan langsung Penyelenggaraan event-event Saluran telepon SMS Email

Sistem Sosial Penyebaran produk baru biasanya terjadi di lingkungan sosial tertentu yang disebut sistem sosial Jika sistem sosial berorientasi modern  penerimaan inovasi mungkin tinggi Jika sistem sosial berorientasi tradisional  inovasi yang dianggap radikal/pelanggaran terhadap kebiasaan yang sudah terbentuk mungkin akan dihindari

Waktu Waktu pembelian Lamanya waktu berlalu antara kesadaran awal para konsumen terhadap produk atau jasa baru tertentu dan waktu mereka membeli atau menolaknya. Kategori pemakai Klasifikasi dimana posisi seorang konsumen dalam kaitannya dengan pemakai lain (inovator, pemakai awal, mayoritas awal, mayoritas belakangan, dan orang yang terlambat) Kecepatan pemakai Bersangkutan dengan lamanya waktu yang diperlukan produk baru untuk mulai dipakai oleh para anggota sistem sosial tertentu

Proses Adopsi Tahap-tahap adopsi Tahapan Yang terjadi Kesadaran Terbuka terhadap inovasi produk Minat Tertarik dan mencari info Penilaian Memutuskan keyakinan Percobaan Menggunakan produk secara terbatas Pemakaian Pemakaian berkelanjutan maupun penghentian pemakaian

Profil Inovator Konsumen Inovator Konsumen: kelompok konsumen yang relatif kecil yang merupakan pembeli paling awal produk baru. Inovator adalah pemimpin pendapat karena mereka mampu memberikan informasi dan nasihat kepada para konsumen lain mengenai produk baru. Cenderung memiliki rasa keterbukaan yang besar dan kekhawatiran yang kecil Sifat petualang yang lebih besar dan persepsi terhadap resiko yang kecil Cenderung menjadi deal prone (mengambil keuntungan dari penawaran-penawaran khusus)

Sekian dan terimakasih