PEMASARAN PRODUK DAN JASA KEUANGAN ISLAM Pertemuan I Afia R. Fitriati, BSc., MBA Else Fernanda, SE.,M.Sc.

Penjelasan Silabus Tentang Pengajar Perkenalan Tujuan & Sasaran Mata Kuliah Metode Perkuliahan Sistem Penilaian Referensi

Jakarta dilihat dari Google Earth

Mengapa kita perlu memahami ilmu pemasaran? “Belajar pemasaran cukup dengan membaca buku Kotler.” – Mahasiswa suatu univ. ternama di Jakarta “Suatu perusahaan memiliki dua—dan hanya dua—fungsi dasar: pemasaran dan inovasi. Pemasaran dan inovasi memberikan hasil; sedangkan yang lain adalah biaya. Pemasaran adalah fungsi unik dan pembeda dari suatu perusahaan.” –Peter Drucker, guru manajemen “Dekat dengan pasar dan mengenal karakteristik pasar sangat bermanfaat untuk mendapat keuntungan yang terbesar dengan resiko yang relatif kecil.” –Robby Djohan, Mantan Dirut Bank Niaga, pencetus BSM

Definisi Pemasaran (The Chartered Institute of Marketing) Pemasaran: proses manajemen yang mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara menguntungkan. (The Chartered Institute of Marketing)

Definisi Pemasaran Pemasaran ≠ penjualan, periklanan Lebih dari sekedar membujuk pelanggan Dimulai dari kebutuhan calon pelanggan Pemasaran memberi arahan kepada aktivitas/fungsi lain dengan menginterpretasikan kebutuhan pelanggan

Konsep Pemasaran (Marketing Concept) Ketika suatu organisasi memusatkan seluruh upayanya untuk memuaskan pelanggannya secara menguntungkan 3 ide dasar: (1) kepuasan pelanggan (2) upaya total perusahaan (3) keuntungan Nampak mudah & sederhana, pada prakteknya tidak Fokus pada nilai pelanggan (customer value)

Tujuan Pemasaran Peter Drucker: “Tujuan pemasaran adalah mengenal pelanggan dengan begitu baik sehingga suatu produk atau jasa sangat sesuai dengan pelanggan tersebut dan menjual dirinya sendiri.” Kepuasan Pelanggan Kepuasan fungsional Kepuasan psikologis

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Memenuhi 4 Utilitas Utilitas kepemilikan Kepuasan Meningkat Utilitas tempat Kepuasan Meningkat Utilitas waktu Utilitas bentuk Frappucino Siap dalam 5 menit Tempat strategis/diantar Bisa membayar dengan VISA

Customer Value Value = Manfaat = Manfaat Fungsional + Manfaat Emosional Biaya B. Moneter + B. Waktu + B. Energi + B. Psikis Rasio antara yang diperoleh pelanggan dengan apa yang ia berikan Dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan manfaat (benefit) dan/atau mengurangi biaya (costs) Contoh: BMW: “The Ultimate Driving Machine” M&M: “Melts in your mouth, not in your hands.”

Relationship Marketing Relationship Marketing bertujuan membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci Pelanggan, pemasok, distributor Memberikan produk berkualitas tinggi pada harga yang memuaskan Mengurangi biaya transaksi & waktu Transaksi menjadi rutin (tanpa negosiasi)

Levi Strauss’ Value-Delivery Network Marketing Network Levi Strauss’ Value-Delivery Network Pesanan Pesanan Pesanan Pesanan Du Pont (Serat kain) Milliken (Kain) Levi’s (Pakaian) Sears (Retail) Pelanggan Pengiriman Pengiriman Pengiriman Pengiriman Kini, kompetisi yang terjadi adalah kompetisi antara jaringan, bukan perusahaan. Pemenangnya adalah perusahaan yang memiliki jaringan yang lebih baik

Marketing Network dapat berkembang ke berbagai arah: Starbucks

Jenis-Jenis Pemasar Pemasar Responsif: Menemukan kebutuhan yang telah ada dan memenuhinya Pemasar Antisipatif: Melihat ke depan dan berusaha mencari tahu kebutuhan apa yang akan dimiliki oleh pelanggan di masa yad. Pemasar Kreatif: Membuat solusi yang tidak diminta oleh pelanggan, tetapi direspon dengan antusias. Contoh: Sony & Walkman Kini tidak cukup untuk memberi pelanggan apa yang mereka mau. Agar kompetitif perusahaan harus membantu pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.

Traditional Organization Chart Top Management Middle Management Front-line people Customers

Customer-Oriented Organization Chart Customers Front-line people Customers Middle management Customers Top manage- ment

Peran Pemasaran pada Produk & Jasa Keuangan Islam Edukasi Menjembatani gap (mis)informasi tentang produk- produk keuangan Islam yang ada Memilih bentuk komunikasi yang tepat kepada kelompok-kelompok pelanggan Memberi umpan balik mengenai kebutuhan pasar Mengembangkan Relationship Marketing & Marketing Network