Bab 6 Menganalisis Pasar Konsumen

Memahami Pelanggan Pemasaran yang berhasil Mengharuskan perusahaan berhubungan penuh dengan pelanggan mereka Memahami Pelanggan – memperoleh pandangan 360 derajat tentang kehidupan sehari-hari mereka dan perubahan yang terjadi sepanjang hidup mereka Produk yang tepat dipasarkan ke pelanggan yang tepat dengan cara yang tepat pula

Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen adalah studi bagaimana individu, kelomok, dan organisasi memilih, membeli menggunakan dan bagaimana barang , jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Faktor Budaya : termasuk didalamnya kelas budaya, subbudaya dan sosial Faktor Sosial : kelompok referensi, keluarga, peran sosial dan status konsumen Faktor Pribadi : usia, tahap dan siklus hidup, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri serta gaya hidup dan nilai

Proses Psikologi Kunci Merupakan titik awal untuk memahami perilaku konsumen melalui model respons-rangsangan. Rangsangan pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran konsumen dan sekelompok proses psikologis digabungkan dengan karakteristik konsumen tertentu menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan akhir pembelian.

Motivasi Kebutuhan menjadi motif ketika kebutuhan tersebut meningkat sampai tingkat intensitas yang cukup sehingga mendorong kita untuk bertindak Teori yang digunakan adalah Teori Freud, Teori Maslow dan teori Herzberg Teori Motivasi Menurut Maslow

Persepsi Persepsi merupakan proses dimana kita memilih, mengatur dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti Persepsi merupakan “Bagaimana kita Memandang Dunia” Persepsi lebih penting daripada realitas, karena persepsi yang mempengaruhi perilaku aktual konsumen Terdiri dari: Atensi Selektif: proses menyortir sebagian besar rangsangan Distorsi Selektif: kecenderungan menerjemahkan informasi agar sesuai dengan konsepsi awal konsumen Retensi Selektif: mengingat poin baik dari produk yang disukai dan melupakan poin dari produk pesaing Persepsi Bawah sadar

Pembelajaran Merupakan proses bagi para individu untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman pembeliaan dan pemakaian yang mereka terapkan pada perilaku yang akan datang Pembelajaran berasal dari interaksi dorongan/motivasi, rangsangan, pertanda, respon dan penguatan Pendekatan populer dari pembelajaran adalah: Teori Pengkondisian Klasik Teori Pengkondisian instrumental (operant) Teori Pembelajaran melalui pengamatan

Memori Memori : penyimpanan informasi dan pengalaman saat menjalani hidup Memori terbagi menjadi dua : Jangka pendek : temporer dan terbatas Jangka panjang : permanen dan tak terbatas Asosiasi merek terdiri dari semua pikiran, perasaan, persepsi, citra, pengalaman, kepercayaan, sikap dll yang berhubungan dengan merek dan node merek

Proses Pembelian Konsumen Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif & Keputusan Pembelian Proses Pembelian Konsumen Model 5 Tahap

Pasca Pembelian Konsumen

END…