(Psychological Contract Structure of Banks and Credit Customers Based on the Empirical Study of Banking Industry in Jiangxi Province) Struktur Kontrak Psikologis Bank dan Nasabah Kredit Berdasarkan Studi Empiris Industri Perbankan di Provinsi Jiangxi Leni Santika Management Finance

PENDAHULUAN SINGKAT Bersamaan kami telah menganalisis konotasi yang berbeda dari Bank untuk kontrak psikologis pelanggan. Dan pelanggan kontrak psikologis , memberikan bimbingan yang berguna untuk pengelolaan saluran pemasaran kredit perbankan dan manajemen hubungan pelanggan .

PENDAHULUAN Persaingan Bank umum sumber daya kualitas kredit diintensifkan. sumber daya pelanggan kualitas kredit tinggi telah menjadi sumber daya Bank komersial strategis saat menghadapi lingkungan persaingan sengit di masa depan .

TUJUAN Ini adalah untuk melalui penelitian empiris , kombinasi dari industri perbankan dalam analisis data survei uji provinsi Jiangxi , untuk mengeksplorasi struktur kontrak psikologis bilateral antara Bank dan nasabah kredit , berharap untuk memberikan petunjuk yang berguna untuk pemasaran kredit perbankan manajemen saluran dan pelanggan manajemen.

HIPOTESIS PENELITIAN kita dapat memperdalam retionship kepercayaan antara Bank dan nasabah kredit , membuat rencana bersama , berbagi informasi dalam waktu, memecahkan masalah yang timbul dari kerjasama bersama-sama dan saling memiliki keyakinan bersama perusahaan tanggung jawab dan komitmen.

ANALISIS DAN PEMBAHASAN Melalui analisis dan pembahasan faktor eksplorasi dan analisis faktor konfirmatori , kami menemukan bahwa di bank hubungan saluran pemasaran kredit , yang memiliki hubungan psikologis kontrak bilateral antara bank dan kredit pelanggan.

KESIMPULAN Memberikan praktek bank beberapa manajemen pencerahan menguntungkan dan bimbinbank sebagai hubungan saluran kredit membutuhkan lebih banyak inisiatif untuk memikul tanggung jawab dan kewajiban yang lebih besar , mengambil langkah-langkah aktif untuk mempromosikan interaksi pelanggan kredit dan kualitas interaksi dan advokasi yang lebih luas.

REFERENSI Guo , Y. dan Z. Zhan 2005 . Memperdalam manajemen saluran dan penelitian - penelitian manajemen channel dan cara inovasi . Lin , Y. 2010 . Penelitian tentang usaha jasa dan struktur kontrak psikologis berdasarkan studi empiris perbankan pelanggan . Nankai Bus . Wahyu , 01 : 59-69 . Zhang , J. 2005 . Saluran Relational : Struktur saluran muncul . Keuangan Econo , 10 : . 64-67 , (dalam bahasa China ) . Zhuang , G. dan K. Li , 2008. Hubungan orientasi pemasaran hubungan dan lintas organisasi mempengaruhi saluran perusahaan pemerintahan relasional . Kelola . Dunia , 7 : 77-89 , (dalam bahasa China ) . Zhuang , G. , 2000. Power, konflik dan kerjasama : teori perilaku Channel barat . J. Beijing Bus . Sekolah , 1 : 8-11 , (dalam bahasa China ) .