Kepercayaan (Trust)
Definisi Kepercayaan “Trust is the belief that party’s word or promise is reliable and the party will fulfill its obligations” – Julian B Rotter Kepercayaan merupakan penggerak utama dari semua model bisnis eCommerce. Tanpa kepercayaan eCommerce tidak akan bisa berjalan. Kepercayaan berasal antara pembeli dan penjual, perlu saling mempercayai antar kedua pihak. Perlu dibangun mekanisme dalam eCommerce untuk memfasilitasi transaksi eCommerce yang dapat meningkatkan kepercayaan kedua belah pihak.
Kepercayaan Pembeli Pertanyaan pembeli berkaitan dengan kepercayaan : Apakah barang akan dikirim bila pembayaran sudah dilakukan ? Bagaimana bila barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang ditawarkan pada situs web ? Bagaimana dengan garansi atau after sales service ? Apakah pembayaran dengan kartu kredit cukup aman ?
Kepercayaan Penjual Adanya transaksi ‘sampah’ Transaksi dengan menggunakan kartu kredit palsu Resiko yang dialami penjual transaksi di Internet memang cukup tinggi dan masih kurang sebanding dengan nilai laba yang mereka dapatkan.
Faktor Pendukung Kepercayaan Online Brand (merek dagang) Third–Party Ratings (peringkat) Security and Privacy (keamanan dan privasi) Technology (teknologi) Order Fulfillment (pemenuhan pesanan) Customer Service and Support (layanan pelanggan) Management Knowledge (pengelolaan pengetahuan)