Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan AIG Life Pusat Karawaci Pemegang Kartu HESTIKA.30204459 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI HESTIKA.30204459 Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan AIG Life Pusat Karawaci Pemegang Kartu Kredit Lippo Bank Terhadap Fasilitas Layanan Pelanggan Lippo Bank. PI Jurusan Manajemen Keuangan, Program Diploma Tiga Bisnis Dan Kewirausahaan, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Analisis Tingkat Kepuasan, Pengaruh Fasilitas Layanan. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui apakah layanan-layanan yang diberikan oleh pihak bank penerbit kartu kredit yaitu Lippo Bank sudah memenuhi harapan nasabahnya yang dalam penulisan ini adalah karyawan AIG Life Pusat Karawaci. Dengan terciptanya interaksi yang positif antara kedua pihak yaitu pihak bank dengan pihak nasabah maka, Lippo Bank sebagai pihak penerbit kartu kredit dapat mengetahui apa yang sebenarnya dibutu... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas layanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan. Kemajuan perekon... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Perbankan Perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. 2.2 Pengertian Jasa Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangibles (tidak berwujud) dan tidak menghasi... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini untuk memperoleh informasi, gambaran, dan kesimpulan apakah karyawan AIG Life merasa puas dengan fasilitas Layanan dari kartu kredit lippo bank. 3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan terhadap karyawan AIG Life Pusat Karawaci. Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan. 1 bulan untuk penyebaran kuisioner dan pen... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Uji Reliabilitas dan Validitas A. Bagian Umum Untuk mengetahui faktor apa saja yang membuat pemegang kartu kredit Lippo Bank merasa puas terhadap fasilitas kartu kredit Lippo Bank secara umum. Berikut atribut-atribut diajukan sebagai pertanyaan adalah: 1. Iuran tahunan terjangkau (x1u) 2. Proses persetujuan kartu kredit cepat (x2u) 3. Proses persetujuan kartu kredit mudah (x3... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id