Topik 6 Lingkup Psikologi Konsumen Perilaku Konsumen Topik 6 Lingkup Psikologi Konsumen Pengalaman Belajar Kepribadian Sikap & Keyakinan Konsep Diri

Lingkup Psikologi Konsumen : Gambar 6-1: Kekuatan sosiobudaya & Psikologi mempengaruhi perilaku beli konsumen Lingkup Psikologi Konsumen : Kekuatan budaya & kelompok sosial : Kebudayaan Pengalaman belajar Kepribadian Kelas sosial Sikap & Keyakinan Kel. Acuan kecil M O T I f Konsep diri Keluarga Formulasi Persepsi Konsumen Yang mempengaruhi Perilaku beli konsumen Proses keputusan beli, Pengenalan kebutuhan yg blm terpuaskan Indentifikasi Pelbagai pilihan Evaluasi alternatif Kepuasan Membeli Perilaku Purna Beli

Perilaku Konsumen 1. Pengalaman Belajar Dpt didefinisikan: Perubahan2 perilaku yg disebabkan oleh pengalaman pengalaman masa lalu konsumen Kunci utk memahami perilaku beli konsumen terletak pada kemampuan menginterprestasikan dan meramalkan proses belajar konsumen Utk Memahami tersebut, ada 3 teori yg perlu diketahui: Teori Stimulus – Respon (S-R Theori) Teori Kognitif Teori Gestalt & Field

1.1 Teori Stimulus – Respon (S-R Theori) Teori dikembangkan oleh: Pavlov, Skinner & Hull. Didasarkan atas eksperimen dgn binatang di dlm laboraturium Lalu oleh Watson dikembangkan Di bidang Pemasaran dalam periklanan, melalui pendekatan behavior. Watson menyarankan bahwa utk memperkuat (reinforcement), pola respon perlu dilakukan berulang-ulang dengan stimulus yang sama Empat faktor utama yg menjadi dasar dlm proses belajar: Dorongan (Drive) Isyarat (Clue) Tanggapan (Respon) Penguatan (reinforcement)

1.2. Teori Kognitif Dlm teori belajar kognitif menolak pendapat model teori S-R yg mekanistik. Dlm Jalur S-R tdk mengenal pengaruh- pengaruh lainnya. Sedangkan Teori Kognitif: Menekankan bahwa belajar dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti: sikap dan keyakinan Pengalaman masa lalu dan pemahaman yg mendalam tentang bagaimana mencapai suatu tujuan

Gestalt = Konfigurasi, pola, bentuk & field = Lapangan 1.3. Teori Gestalt & Field Gestalt = Konfigurasi, pola, bentuk & field = Lapangan Teori ini berpandangan bahwa belajar dan perilaku harus dipandang sebagai proses total dan ini berlawanan dengan teori S-R Teori ini percaya bahwa kekuatan penentu yg mempengarahi perilaku seseorang adalah lapangan. Kesimpulan teori ini bahwa kalau mau memahami perilaku konsumen kita harus memahami persepsi mereka terhadap lingkungan Back to social envir

Kepribadian (Personality) Sigmund frued 2. Kepribadian (Personality) Didefinisikan sebagai pola ciri-ciri Kepribadian (Personality trait) yg menjadi faktor penentu (determinant) dalam perilaku responnya. Namun blm ada titik temu bersama bahwa faktor ciri-ciri kepribadian yg plg dominan dlm mempengaruhi persepsi dan perilaku beli konsumen. Apakah faktor-foktor paling dominan antara lingkungan dan lingkup psikologi sosial hal ini digambarkan pada gambar 6-1. Masing-masing aliran mempunyai argumen sendiri didasarkan dari hasil penelitian. Pendapat-pendapat tsb sgt berguna bagi ahli pemasaran dlm mempelajari perilaku konsumen.

Teori Psikoanalisis dari kepribadian Kita hrs mengetahui dahulu studi tentang Perilaku & Kepribadian manusia menurut Teori Psikoanalisis dari kepribadian oleh: Sigmund Frued : Alam pikiran manusia terdiri dari 3 bagian: 1. ID 2. Superego 3. Ego

Sigmund Frued id, Merupakan dorongan insting dlm diri manusia yg banyak berperilaku antisosial 2. superego, Merupakan suara hati yang menerima standar moral yg mengarahkan id kejalur yg diterima mayarakat. 3. ego, merupakan pusat kontrol rasional dan merupakan keseimbangan antara id & superego

3 Sikap & Keyakinan Dapat didefinisikan sebagai evaluasi kognitif seseorang yg berlangsung terus menerus, perasaan emosionalnya, atau kecondongan bertindak (action tendencies) kearah sasaran atau gagasan tertentu.