1. Pengertian Mutu Oleh : Kuat Sitepu, S.Kep, Ns, M.Kes
Mutu : Dapat dirasakan dan dipahami semua orang. Sebagai suatu konsep atau pengertian. Sebagai suatu pengertian yang disesuaikan dengan pendapat dan kebutuhan yang berbeda pada setiap orang. Sekumpulan ciri-ciri atau kriteria dari pendapat dan kebutuhan.
Puas : Tingkat perasaan seseorang atau masyarakat setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapan. Hasil yg dirasakan sama atau melebihi harapannya, akan timbul perasaan puas, sebaliknya akan timbul perasaan kecewa atau ketidakpuasan apabila hasil yg dirasakan tidak sesuai dengan harapannya.
Definisi Mutu : Keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen, baik berupa kebutuhan yang dinyatakan maupun kebutuhan yang tersirat.
Mutu Layanan Kesehatan : Komoditas atau jasa yang sangat khusus. Pasien tidak mungkin memilih, tapi membutuhkan layanan kesehatan. Layanan kesehatan ditentukan oleh profesi layanan kesehatan, bukan oleh pasien. Yankes merupakan suatu kumpulan dari berbagai jenis yankes (promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif dan transplantasi organ).
Terima Kasih