PROSES KOMUNIKASI

PENTINGNYA KOMUNIKASI ? BAGI KEHIDUPAN MANUSIA “ mendorong kemajuan peradaban manusia” “sebagai sarana mengarahkan & mengendalikan kegiatan, memahami tujuan organisasi, dan mempengaruhi orang-orang” BAGI ORGANISASI

KOMUNIKASI ASAL KATA KOMUNIKASI adalah : Bahasa Latin - Communis (sama) atau Communicatio (pertukaran fikiran) ; Bhs Inggris – Communication. KOMUNIKASI adalah : “Proses penyampaian informasi, pengertian dan pemahaman antara pengirim dan penerima”

PROSES KOMUNIKASI SIAPA ? KOMUNIKATOR PESAN MEDIUM APA HASILNYA? MENGATAKAN APA? CARANYA ? KOMUNIKATOR PESAN MEDIUM PENERIMA APA HASILNYA? KEPADA SIAPA? UMPAN BALIK

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI KOMUNIKATOR MEMBUAT SANDI ATAU MENYANDI (ENCODING) PESAN (MESSAGE) JALUR (MEDIUM) MENGURAIKAN SANDI – PENERIMA (DECODING-RECEIVER) UMPAN BALIK (FEEDBACK) KEGADUHAN (NOISE)

KOMUNIKASI FORMAL, INFORMAL, DAN NON-VERBAL “Komunikasi yg disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi pd organisasi” KOMUNIKASI INFORMAL “Komunikasi yg disetujui secara sosial, yg tidak berorientasi pd organisasi tetapi pd para anggotanya” KOMUNIKASI NON-VERBAL “Komunikasi yg disampaikan melalui pesan-pesan selain kata-kata (ekspresi wajah,intonasi suara, kontak mata, gerakan tubuh, kecepatan bicara)”

KOMUNIKASI dalam ORGANISASI 1. KOMUNIKASI KE BAWAH “komunikasi dari jenjang hirarki yang lebih tinggi ke jenjang yang lebih rendah” instruksi, memo resmi, (Downward Communication) CONTOH : Pernyataan kebijakan, prosedur, dll 2. KOMUNIKASI KE ATAS “komunikasi dari jenjang hirarki yang lebih rendah ke yang lebih tinggi” saran, pengaduan, (Upward Communication) CONTOH : pertemuan kelompok

KOMUNIKASI dalam ORGANISASI 3. KOMUNIKASI HORIZONTAL “komunikasi pada jenjang hirarki yang sederajat” Koordinasi, (Horizontal Communication) CONTOH : Integrasi. 4. KOMUNIKASI DIAGONAL “komunikasi yang terjadi pada lintas fungsi dalam struktur organisasi” Pengawas keuangan Memerlukan data dari tenaga penjualan. (Diagonal Communication) CONTOH :

K A R Y A W A N 1. KOMUNIKASI KE BAWAH Manajer Umum Manajer Pemasaran Produksi Manajer Keuangan Bagian penjualan Bagian promosi Bagian pabrik Bagian penelitian Bagian Akuntansi Bagian pendanaan K A R Y A W A N

K A R Y A W A N 2. KOMUNIKASI KE ATAS Manajer Umum Manajer Pemasaran Produksi Manajer Keuangan Bagian penjualan Bagian promosi Bagian pabrik Bagian penelitian Bagian Akuntansi Bagian pendanaan K A R Y A W A N

K A R Y A W A N 3. KOMUNIKASI HORIZONTAL Manajer Umum Manajer Pemasaran Manajer Produksi Manajer Keuangan Bagian penjualan Bagian promosi Bagian pabrik Bagian penelitian Bagian Akuntansi Bagian pendanaan K A R Y A W A N

K A R Y A W A N 4. KOMUNIKASI DIAGONAL Manajer Umum Manajer Pemasaran Produksi Manajer Keuangan Bagian penjualan Bagian promosi Bagian pabrik Bagian penelitian Bagian Akuntansi Bagian pendanaan K A R Y A W A N

HAMBATAN THD KOMUNIKASI ORGANISASI YANG EFEKTIF Perbedaan Latar Belakang & Pengalaman Sifat Selektif dlm menerima pesan Perbedaan Pernilaian Thd Suatu Pesan Dapat Dipercayanya Sumber Persoalan Bahasa Penyaringan Informasi Perbedaan Status/Jabatan/Posisi Tekanan Waktu/Keterbatasan waktu Beban Komunikasi Yang Terlalu Berat.

MENINGKATKAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI TINDAK LANJUTI INFORMASI SEBELUMNYA ATUR ARUS INFORMASI/SINGKIRKAN HAMBATAN MANFAATKAN UMPAN BALIK DENGAN BAIK PENGULANGAN PESAN YANG SAMA SALING MEMPERCAYAI ATASAN-BAWAHAN PILIH WAKTU YANG TEPAT AGAR PESAN YANG DIKIRIM TDK BERSAMAAN DG PESAN2 LAIN SEDERHANAKAN BAHASA MENDENGARKAN BAWAHAN SECARA EFEKTIF MENGGUNAKAN KOMUNIKASI INFORMAL “SELENTINGAN”