“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PRODUK LAMPE Hanny Entry Amalia (10203467) for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Hanny Entry Amalia (10203467) “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PRODUK LAMPE BERGER PADA PT. DCHL.” Penulisan Ilmiah, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, Depok Juli 2007. Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, PT. DCHL, Jakarta. (xi + 42 + 2 lampiran) Dalam penulisan ilmiah yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Produk Lampe Berger Pada PT. DCHL”, penulis ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan PT. DCHL dengan menggunakan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yaitu dilihat dari sisi : kehandalan, berwujud, ketanggapan, jaminan, dan empati, dengan cara membagikan kuesioner kepada 50 orang responden / pelanggan PT. DCHL. Dalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan analisa Chi Square, dengan nilai signifikan 10% dan ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sebagai Ibukota dan pusat kegiatan perekonomian di Indonesia, pertambahan penduduk DKI Jakarta meningkat pesat dibandingkan dengan provinsi lainnya. Dengan semakin pesatnya kegiatan dan pertumbuhan ekonomi ini akan mengakibatkan makin meningkatnya tingkat pertambahan kendaraan bermotor di Jakarta, maka dari itu jumlah polusi udara di Jakarta akan semakin menin... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Jasa Perkembangan pemasaran berawal dari tukar-menukar barang secara sederhana tanpa menggunakan alat tukar berupa uang ataupun logam mulia. Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan, maka semakin dibutuhkannya suatu alat tukar yang berlaku umum dan untuk itulah diciptakan uang. Di samping itu, manusia juga memerlukan jasa yang mengurus ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan. Berdasarkan hasil observasi 100 orang responden yang mencakup 10 pertanyaan dari 5 dimensi pelayanan (Kehandalan, Berwujud, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati) yang diberikan oleh PT. DCHL kepada para pelanggan dan dari hasil yang didapat dengan menggunakan analisa ChiSquare dapat diketahui bahwa pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Pengumpulan Data Pada bagian ini penulis akan menggambarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 100 responden pada PT. DCHL yang bertempat di Wisma Tamara 18th Floor Suite 1801. Jl. Jend. Sudirman Kav.24 Jakarta. Kuesioner ini berasal dari 10 pertanyaan untuk mengetahui analisa kepuasan pelanggan yang menggunakan produk Lampe Berger. 4.2 Objek P... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id