ANALISIS ANTRIAN PADA SPBU 34-17409 JL ANALISIS ANTRIAN PADA SPBU 34-17409 JL. RAYA JATIKRAMAT, Imelda Magdalena. 10208630 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Imelda Magdalena. 10208630 ANALISIS ANTRIAN PADA SPBU 34-17409 JL. RAYA JATIKRAMAT, JATIASIH, BEKASI PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011. Kata Kunci: Analisis Antrian, SPBU 34-17409 (x+38+lampiran) Dalam kehidupan sehari-hari, setiap manusia baik individu atau kelompok secara sadar maupun tidak sadar pasti pernah mengalami antrian. Penulisan Ilmiah ini bertujuan untuk menganalisis antrian pada SPBU 34-17409 dengan menggunakan metode Multi Channel-Single Phase. Dengan metode ini dapat diketahui berapa lama para pelanggan menunggu dalam antrian dan sistem pelayanan. Dari hasil perhitungan pada jam sibuk didapatkan waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam antrian=0,672 menit, waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam sistem pelayanan=0,93 menit, ti... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan perekonomian yang semakin cepat pada era globalisasi sekarang ini, membuat kita sadar bahwa kecepatan dan kelemahan waktu sangatlah penting, di mana kemajuan teknologi yang membuat kita merasa ingin serba praktis dan efisien. Kota-kota besar di Indonesia yang jumlah penduduknya juga besar dalam kehidupan sehari-hari sering dijumpai ma... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Dalam kerangka teori ini, penulis menjelaskan tentang teori antrian, pengertian sistem antrian, elemen-elemen pokok dalam antrian, tujuan antrian, struktur-struktur antrian, mekanisme pelayanan, formula yang digunakan, alat analisis Multi Channel single Phase, rumus-rumus yang digunakan dan kajian penelitian sejenis. 2.1.1 Teori Antrian Dalam kehidupan seh... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan, maka penulis akan memberikan kesimpulan sebagai berikut: Pelayanan yang diberikan kepada konsumen agar dapat meminimalkan waktu rata-rata kendaraan yang menunggu antrian pada jam sibuk antara lain waktu raata-rata kendaraan menunggu dalam antrian 0,672 menit dan waktu ratarata kendaraan menunggu dalam sistem pelayanan 0,93 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Pembahasan Hasil penelitian yang diperoleh dari penelitian langsung dengan cara wawancara dan observasi, untuk mengetahui pelayanan yang diberikan kepada konsumen agar dapat meminimalkan waktu rata-rata kendaraan yang menunggu dalam antrian dan sistem pelayanan agar tidak terjadi antrian yang terlalu panjang pada SPBU 34-17409 khususnya hanya pada kendaraan bermotor yang ber... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id