Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom NILAI PELANGGAN Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom

NILAI PELANGGAN Customer value adalah nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat dalam produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan

Penentu Nilai Yang Diterima Pelanggan Sumber : Philip Kotler

Analisis Nilai Pelanggan Menentukan atribut produk Menghitung bobot setiap atribut Menghitung persepsi kualitas Menghitung preferensi Menghitung harga yang layak Menghitung Perceived Value Menentukan harga maksimal yang layak bagi produk.

Menentukan atribut produk Kemasan Rasa Warna Aroma Kesegaran Kebersihan Daya Tahan Penampilan

MENENTUKAN BOBOT

PERSEPSI KUALITAS ROTI A

PERSEPSI KUALITAS ROTI B

PERSEPSI KUALITAS ROTI C

PERSEPSI KUALITAS ketiga Roti

Persepsi Kualitas Ketiga Roti Skala 100

MENGHITUNG HARGA YANG LAYAK Harga Roti A = 42.355 Harga Roti B = 48.433 Harga Roti C = 39.600 Rata-Rata Harga = 43.463 Harga Yang layak: A =34,89/33,33 x 43.463=Rp.45.497 B =33.25/33,33 x 43.463=Rp.43.359 C =31,86/33,33 x 43.463=Rp.40.854

NILAI PELANGGAN CV A=Rp.45.497-42.355 = 3142 CV B=Rp.43.359-48.433 = - 5074 CV C=Rp.40.854-39600 = 1254

Sumber-sumber Nilai Pelanggan Alat yg digunakan untuk menciptakan value disebut “marketing mix”(Product, Price, Promotion, Place).

Customization Pendekatan untuk mencapai tujuan CRM adalah customize (menyesuaikan) proposisi nilai utk menarik dan memelihara pelanggan. Tujuan CRM adalah untuk menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan

Customization Customization mempunyai dua implikasi yaitu biaya dan pendapatan. Hal tersebut berarti strategies karena dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, tetapi dapat juga menimbulkan biaya. Custommization : variabel pemasaran yg menggambarkan kemampuan pelanggan untuk mempengaruhi secara personal sifat jasa yang disampaikan.

Value dari produk Perusahaan membuat produk, tetapi pelanggan tidak membeli produknya, melainkan membeli sejumlah solusi. Mereka membeli manfaat, atau membeli harapan (expectation) akan manfaat. Pemasar sering menambahkan value produk yang berbeda pada level produk yg berbeda. Manfaat inti (core benefit), manfaat dasar yg sesungguhnya dibeli konsumen Produk dasar (core product) ;

Value dari produk 3. Produk yg diharapkan (expected product) ; serangkaian atribut dan kondisi yg biasanya diharapkan oleh pembeli . 4. Produk yg ditingkatkan (Augmented Product) : melampaui harapan pelanggan.

Value dari produk Value (nilai) dapat diciptakan melalui : Inovasi produk Manfaat tambahan Ikatan produk-jasa (product-service bundling) Branding Sinergi produk

SELESAI TERIMA KASIH ATAS PERHTIAN ANDA