ANALISA FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT Heri Budi Setiawan, 10208589 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Heri Budi Setiawan, 10208589 ANALISA FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA SERVICE MOTOR ( STUDI KASUS PADA BENGKEL AHASS MARGO MULYO MEGAH ) PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Pelayanan (xiii + 66 + lampiran) Pelayanan jasa service motor selalu menjadi perhatian bagi pengguna motor. Hal ini disebabkan karena kurangnya manajemen pada pelayanan service tersebut seperti karyawannya kurang professional, etika dan juga kesopanan. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa bengkel AHASS Margo Mulyo Megah Jln. Raya Ragunan, Jakarta Selatan secara parsial dan bersama-sama. 2) Untuk mengetahui pengaruh faktor – faktor yang b... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada umumnya setiap perusahaan ketika menjual dan menawarkan produknya akan dihadapi dengan berbagai kendala dalam hal pemasarannya. Perusahaan terus menggunakan teknik maupun strategi yang bagus untuk menjawab bagaimana dan seberapa besar kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen pengguna produk tersebut. Kepuasan konsumen selalu menjadi prioritas uta... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pemasaran Pada umumnya pemasaran dijadikan sebagai salah satu cara perusahaan dalam menyediakan kebutuhan pasar yang tidak hanya bertujuan ingin mendapatkan keuntungan memberikan kepuasan yang kepada semaksimal mungkin tetapi juga untuk konsumen pelanggan. maupun Dengan melakukan kegiatan pemasaran perusahaan dapat bertahan di tengah krisis global dan juga had... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Penelitian dilakukan dengan mengambil 50 responden yang menggunakan jasa bengkel di AHASS cabang Pasar Minggu Jl. Raya Ragunan Jakarta Selatan. Calon responden diberikan penjelasan tentang indikator penelitian yang berupa pernyataan sehingga hasil jawaban responden yang didapat dari sampel sesuai dengan variabel - variabel yang berpengaruh. 3.2. Da... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Secara parsial (individu) diketahui bahwa faktor Tangible, reability, assurance, dan empaty berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada pada pengguna jasa service motor AHASS Margo Mulyo Megah sedangkan faktor responsiveness berpengaruh negatif dan disisi lain diketahui... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id