BAB I MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
KEPUASAN PELANGGAN OLEH: SUKARNI.
Advertisements

MANAJEMEN PEMASARAN Drs. MURNIADI PURBOATMODJO,MM
PASAR Adalah tempat pertemuan individu yang meminta faktor barang atau jasa serta individu yang menawarkan faktor barang atau jasa. Dalam pasar terjadi.
Pemasaran Di Dunia Yang Terus Berubah
Menilai Peranan Penting Pemasaran dalam Kinerja Organisasi
ManajemenPemasaran.
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
MARKETING ASPECS Konsep Dasar Pemasaran
Disusun oleh: M. Saifuddin, S.Pd., M.SM. POLITEKNIK NSC Surabaya 2013
STRATEGI PEMASARAN PRODUK AGRIBISNIS PETERNAKAN
Dodi Tisna Amijaya , SE., MM
Materi 10. Penggunaan Komputer dalam Bidang Industri
MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN.
Falsafah Manajemen Pemasaran
MANAJEMEN PEMASARAN.
MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )
Lecture Note: Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
PEMASARAN PERTEMUAN 12.
Pemasaran untuk Memulai Bisnis
Pemasaran untuk Memulai Bisnis
PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI
Pertemuan 1 Pendahuluan : Memahami Pemasaran
DEFINISI PEMASARAN DAN MANAJEMEN PEMASARAN
Bab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Pemasaran Di Dunia Yang Terus Berubah
Disusun oleh: Ir.Gustami Hrp.,MP
Pemasaran untuk Memulai Bisnis
2. Konsep Dasar Pemasaran
BAB II KONSEP PEMASARAN.
Bab XIV PENERAPAN ETIKA PERUSAHAAN DALAM MANAJEMEN MUTU.
OLEH: Ir. Gustami Harahap., MP
Konsep dan lingkungan pemasaran
Disusun oleh: IMAN SETYABUDI
BAB II KONSEP PEMASARAN.
Pertemuan 1 Pendahuluan : Memahami Pemasaran
Pengertian PASAR • Tempat pertemuan antara penjual dan pembeli barang atau jasa yang ditawarkan dan terjadi perpindahan kepemilikan Permintaan yang dibuat.
Matakuliah : J0114 – Manajemen Pemasaran
MANAJEMEN PEMASARAN.
CUSTOMER SATISFACTION
MANAJEMEN PEMASARAN ( 2 SKS )
PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PEMASARAN
MARKETING MANAGEMENT Pasar Pemasaran Manajemen Pemasaran
MARKETING 1st Lecture.
MANAJEMEN PEMASARAN I ( 3 SKS )
MANAJEMEN PEMASARAN Pemasaran Abad 21
Pengenalan Manajemen Pemasaran
Analisa riset pasar bab 2 ruang lingkup observasi pasar permintaan dan pengukuran pasar penawaran pertukaran dan transaksi Di susun oleh: Afandi Aji.
KEWIRAUSAHAAN TOPIK 6 RENCANA PEMASARAN.
Universitas Medan Area
MANAJEMEN PEMASARAN UNIVERSITAS PAMULANG Disusun Oleh :
KOMUNIKASI DAN ETIKA BISNIS
Disusun oleh: M. Saifuddin, S.Pd., M.SM. POLITEKNIK NSC Surabaya
Creative : Wahyu Rizkyllah
Bab 1 Pemasaran dalam Abad Kedua Puluh Satu Manajemen Pemasaran
Bab 1 Pemasaran dalam Abad Kedua Puluh Satu Manajemen Pemasaran
MANAJEMEN KOMUNIKASI PEMASARAN
A..Pemasaran (definisi )
PEMASARAN KELOMPOK 10 Widya Agustina (A1F013001)
MANAJEMEN PEMASARAN BAB 1 PENGERTIAN PEMASARAN DAN PROSES PEMASARAN
MENCIPTAKAN NILAI, KEPUASAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN
MANAJEMEN PEMASARAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN
BAGIAN 3 BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Manajemen Bisnis Week 8 – Marketing Oleh: Chaerul Anwar, MTI.
BAGIAN 3 BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
2 Aspek Pemasaran POKOK BAHASAN.
Oleh : Juniar Atmakusuma, Ir, MS
UNIVERSITAS SATYAGAMA
MATERI KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN. BAB I MENCIPTAKAN NILAI MENCIPTAKAN NILAI DAN DAN KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN.
Beberapa definisi Pemasaran : Menurut W Stanton, adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi.
Transcript presentasi:

BAB I MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN

Jadi pemasaran adalah bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan. Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Jadi pemasaran adalah bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan.

KONSEP INTI PEMASARAN Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Produk Nilai, Biaya & Kepuasan Pertukaran & Transaksi Hubungan dan Jaringan Pasar dan Pemasar

keadaan tidak memiliki kepuasan dasar KEBUTUHAN keadaan tidak memiliki kepuasan dasar KEINGINAN kebutuhan yang dipengaruhi lingkungan (budaya) PERMINTAAN keinginan yang didukung daya beli

Produk Dan Jasa Produk Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan Jasa Segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun.

Nilai, Kepuasan dan Mutu Nilai Pelanggan(Customer Value) Selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan dengan memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperolehnya.

Perbandingan antara manfaat Nilai Perbandingan antara manfaat dan biaya Total manfaat Total biaya

MANFAAT DAN BIAYA Manfaat = perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Biaya = pengorbanan dalam bentuk uang, tenaga maupun waktu.

Kepuasan adalah perbandingan antara kenyataan dan harapan Kenyataan = harapan PELANGGAN PUAS Kenyataan > harapan PELANGGAN SANGAT GEMBIRA Kenyataan < harapan PELANGGAN KECEWA

Mutu Mutu : adalah sifat dan karakteristik total dari suatu produk/jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan. Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) : Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus menerus.

PERTUKARAN DAN TRANSAKSI Pertukaran = cara mendapatkan suatu produk dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran adalah konsep dasar dari pemasaran. Transaksi = perdagangan nilai antara dua belah pihak

SYARAT TERJADINYA PERTUKARAN Terdapat sedikitnya dua pihak Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain. Masing–masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran. Kedua belah pihak dapat berkomunikasi dan menyerahkan barang

Hubungan Pemasaran (Relationship Marketing) Proses menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan. Manfaat utama pemasaran hubungan adalah pengembangan jaringan pemasaran yang terdiri dari perusahaan dan semua pihak-pihak pendukung yang berkepentingan,

Pasar Dan Pemasar Pemasar Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa Pemasar Penjual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik

Sistem Pemasaran Sederhana Komunikasi Produk/Jasa PASAR (Sekelompok Pembeli) INDUSTRI (Sekelompok Penjual) Uang Informasi

Pelaku Dan Kekuatan Utama Dalam Sistem Pemasaran Modern Pemasok Perusahaan (Pemasar) Perantara Pemasaran Pasar Pengguna Akhir Pesaing Lingkungan

PESAING MEREK

PESAING BENTUK

PESAING INDUSTRI

PESAING GENERIK

Tip’s For Today Jangan bertarung sebelum kamu memenangkan perang (Anonim)