Menulis Pesan-Pesan Bisnis
Tujuan pembelajaran: 1. Mahasiswa mampu menyusun komposisi pesan bisnis yang baik 2. Mahasiswa mampu menentukan saluran dan media yang tepat untuk menyampaikan pesan bisnis
Beradaptasi dengan penerima pesan Sensitif terhadap kebutuhan penerima pesan Membangun hubungan yang kuat dengan penerima pesan
Sensitif terhadap kebutuhan penerima pesan Menggunakan sikap “Anda” Contoh : Untuk membantu kami memproses pesanan ini, kami harus meminta lagi satu salinan surat permintaan diganti Agar pesanan anda dapat dipenuhi tepat waktu, tolong kirimkan satu salinan surat permintaan
Mempertahankan standar etiket Contoh : Anda membuat situs web yang rusak karena kemampuan pemrograman anda yang tidak kompeten diganti Mari kita periksa apa yang salah dengan situs terakhir sehingga kita bisa mengetahui cara memperbaiki proses tersebut
Menekankan sisi positif Contoh : Tidak mungkin memperbaiki mobil anda hari ini diganti Mobil anda akan selesai hari selasa. Apakah anda menginginkan mobil pinjaman sampai hari itu?
Menggunakan bahasa yang bebas bias Bias gender, bias rasial, bias umur, bias cacat
Membangun hubungan yang kuat dengan penerima pesan Membangun kredibilitas : 1. kejujuran, 2. objektivitas, 3. kesadaran akan kebutuhan penerima, 4. kepercayaan, ilmu pengetahuan, dan keahlian 5. dukungan 6. kinerja 7. gaya komunikasi
Memproyeksikan citra perusahaan
Mengendalikan gaya dan nada anda Menggunakan nada percakapan 1. Hindari menggunakan bahasa yang kuno dan muluk-muluk 2. Hindari menceramahi dan membual 3. Hati-hatilah dengan keakraban 4. Hati-hatilah dengan humor
Gunakan bahasa yang lugas Memilih kalimat aktif atau pasif
Menyusun Pesan Memilih kata-kata yang kuat Menggunakan kata-kata fungsional dan kata- kata isi dengan benar Menemukan kata-kata yang dapat dikomunikasikan