» mengidentifikasikan segmen khalayak yang paling tepat sebagai sasaran suatu program public relations. » menciptakan skala prioritas, sehubungan dengan adanya keterbatasan sumber-sumber daya. » memilih media dan teknik public relations yang paling sesuai. » mempersiapkan konten pesan yang tepat agar cepat dan mudah diterima sasaran.
» Internal Public and External Public » Primary Public and Secondary Public » Active publics, » Aroused publics, » Aware publics, and » Inactive publics Hallahan 2001: 10)
» Orang yang paling penting dalam perusahaan » Customer tidak tergantung pada perusahaan, tapi perusahaan yang bergantung padanya
» Customer tidak pernah mengganggu pekerjaan kita, karena customer adalah tujuan dari pekerjaan kita
» Kita tidak melakukan yang baik dengan melayani customer, tapi justru customerlah yang memberi kesempatan kepada kita untuk dapat melayaninya
» Tugas PR adalah untuk dapat menghasilkan Win-win Solution » customer, merasa untung demikian pula bagi perusahaan kita.
» Pelayanan Buruk 68% » Produk jelek 14% » Kompetitor 9%
» Diperlakukan dengan serius » Diperlakukan dengan penuh hormat » Memperoleh tindak lanjut segera » Mendapatkan kompensasi » Mendapatkan keadilan » Didengarkan
» Dapat memberikan rasa puas dan kepercayaan kepada customer » Tetap menjaga agar customer merasa diperhatikan dan dipentingkan segala kebutuhan dan keinginannya » Upaya mempertahankan customer agar tetap loyal untuk menggunakan produk/jasa yang ditawarkan
Pelanggan adalah raja Pelanggan adalah alasan keberadaan kita Tanpa pelanggan kita tidak berarti apa-apa Pelanggan menentukan suksesnya bisnis kita Jika kita tidak memahami pelanggan kita, berarti kita tidak memahami bisnis kita
< harapan akan KECEWA = harapan akan PUAS > harapan akan: SANGAT PUAS IKATAN EMOSIONAL LOYAL
» Kebutuhan Untuk Dipahami » Kebutuhan Untuk Merasa Diterima » Kebutuhan Untuk Merasa Penting » Kebutuhan Akan Kenyamanan