BAB V
Menggambarkan hubungan antara produktivitas dan kualitas Menggambarkan hubungan antara produktivitas dan kualitas. Produktivitas adalah ukuran kinerja perekonomian: Produktivitas membandingkan seberapa banyak yang dapat diproduksi dengan sumber daya yang digunakan untuk memproduksinya.
Dengan demikian, semakin banyak output produksi yang menggunakan sumber daya yang lebih sedikit, produktivitas semakin bertumbuh dan semakin banyak orang diuntungkan. Produktivitas juga mengacu pada kuantitas dan kualitas dari apa yang kita produksi.
Bila sumber daya digunakan secara lebih efisien, kuantitas hasil tentu saja lebih besar. Namun jika produk yang dihasilkan itu tidak mempunyai kualitas yang memuaskan, konsumen akan menolaknya. Oleh karena itu, memproduksi kualitas berarti menciptakan kesesuaian atas penggunaan—menawarkan keistimewaan yang diinginkan konsumen.
Di Bangalore India, 110.000 orang dipekerjakan untuk membuat piranti lunak, menjalankan sistem komputer, memproses transaksi, dan bekerja di layanan call center (seperti dalam gambar) yang dioperasikan oleh ICICI OneSource <www.icicionesource.com>, menerima telepon dari pelanggan yang berasal dari perusahaan-perusahaan multinasional yang berkantor pusat di AS dan Eropa. Jaringan yang mengglobal membuat hal tersebut mungkin untuk dilakukan, dan banyak di antara pekerjaan-pekerjaan tersebut (350.000 tersebar di seluruh India) mempekerjakan orang-orang dari India (outsource), dengan memanfaatkan penyalur tenaga kerja dari India; karena para pekerja hanya dibayar 10% hingga 20% dari tingkat pendapatan orang AS dan Eropa. Sekalipun begitu, mereka berpenghasilan 8 kali lebih besar daripada rata-rata pendapatan orang India per tahunnya ($450).
Mengukur Produktivitas produktivitas tenaga kerja Rasio produktivitas yang diukur dengan cara membagi total output dengan total input tenaga kerja