MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU Pengiklanan yang terbaik dilakukan oleh pelanggan yang puas

Bauran Komunikasi Pemasaran Periklanan : semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan Promosi Penjualan : berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa Hubungan Masyarakat : berbagai progam untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masing-masing produknya Penjualan Pribadi : interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan menerima pesanan Pemasaran Langsung : penggunaan surat, telepon, faksimil, e-mail dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu Bauran Komunikasi Pemasaran

Platform Komunikasi Umum Periklanan Iklan cetak dan penyiaran Pengemasan Film Brosur Poster dan selebaran Cetak ulang iklan Bilboard Pameran di tempat pembelian Simbol dan logo Promosi Penjualan Kontes, permainan, undian berhadiah Pemberian contoh produk Pameran Peragaan Kupon Rabat Pembiayaan berbunga rendah Hiburan Fasilitas tukar tambah Program berkelanjutan Platform Komunikasi Umum

Platform Komunikasi Umum Hubungan Masyarakat Siaran Pers Ceramah Seminar Laporan tahunan Sumbangan amal Menjadi sponsor Publikasi Majalah perusahaan Melobi Penjualan Pribadi Presentasi penjualan Rapat penjualan Program insentif Pemberian sampel Pekan raya/pameran dagang Platform Komunikasi Umum

Platform Komunikasi Umum Pemasaran Langsung Katalog Surat Pemasaran melalui telepon Belanja secara elektronik Fax mail E-mail Voice mail Platform Komunikasi Umum

Elemen-elemen dalam Proses Komunikasi Pengirim Pengkodean Pesan Media Penguraian Kode Penerima Gangguan Tanggapan Umpan balik Elemen-elemen dalam Proses Komunikasi

Tiga Alasan Pesan Tidak Sampai Perhatian Selektif Penyimpangan Selektif Ingatan Selektif Tiga Alasan Pesan Tidak Sampai

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif Mengidentifikasi Audiens Sasaran. Citra : seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek.Sikap dan tindakan orang terhadap suatu obyek ditentukan oleh citra obyek tersebut. 2. Menentukan Tujuan Komunikasi Model hirarki pengaruh : Menyadari Mengetahui Menyukai Preferensi Menyakini Membeli Mengembangkan Komunikasi yang Efektif

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 3. Merancang Pesan Pesan yang efektif harus memperhatikan Attention (perhatian) Interest (ketertarikan) Desire (keinginan) Action (tindakan) Formulasi pesan harus memperhatikan : Isi pesan (apa yang akan dikatakan) Struktur pesan (bagaimana mengatakan secara logis) Format pesan (bagaimana mengatakannya secara simbolis) Sumber pesan (siapa yang seharusnya mengatakannya) Mengembangkan Komunikasi yang Efektif

Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 4. Memilih Saluran Komunikasi Saluran Komunikasi Personal: melibatkan dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain Saluran Komunikasi Nonpersonal :mencakup media, atmosfir dan acara- acara khusus. 5. Menentukan jumlah anggaran komunikasi pemasaran Metode sesuai kemampuan Metode Persentasi Penjualan Metode keseimbangan persaingan Metode tujuan dan tugas Mengembangkan Komunikasi yang Efektif

Alat-alat Promosi Sifat-sifatnya Presentasi umum Tersebar luas Ekspresi yang lebih kuat Tidak bersifat pribadi PERIKLANAN Alat-alat Promosi

Alat-alat Promosi Manfaatnya : Komunikasi : menarik perhatian dan memberikan informasi yang dapat mengarahkan ke produk yang bersangkutan Insentif : menggabungkan sejumlah kebebasan, dorongan atau kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen Ajakan : ajakan untuk melakukan transaksi pembelian PROMOSI PENJUALAN Alat-alat Promosi

Alat-alat Promosi Tiga Ciri Khusus : Konfrontasi personal : hubungan yang hidup, langsung dan interaktif Mempererat : menimbulkan berbagai jenis hubungan mulai dari penjualan sampai persahabatan Tanggapan : membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengarkan pembicaraan wiraniaga PENJUALAN PERSONAL Alat-alat Promosi

Alat-alat Promosi Tiga sifat khusus : Kredibilitas yang tinggi Kemampuan menangkap pembeli yang tidak dibidik sebelumnya Dramatisasi HUBUNGAN MASYARAKAT DAN PUBLISITAS Alat-alat Promosi

Alat-alat Promosi Karakteristik: Nonpublik : pesan biasanya ditujukan kepada orang tertentu Disesuaikan : pesan dapat disiapkan untuk menarik orang yang dituju Terbaru : pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat Interaktif : pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut PEMASARAN LANGSUNG Alat-alat Promosi