MANAJEMEN OPERASI RUMAH KUALITAS Assalamualaykum Bengkel Motor KELOMPOK 14 : Naning Irmalasari (1311100078) Suhartono (1312100086) Jurusan Statistika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya
Peluang usaha perbengkelan meningkat Latar Belakang Peluang usaha perbengkelan meningkat PESAING UTAMA : HONDA YAMAHA
Survei yang kami lakukan Jumlah responden ada 30 orang. Dari 11 kriteria yang digunakan akan diambil 5 kriteria terpenting untuk selanjutnya dibuat rumah kualitas.
5 Kriteria Utama Keinginan Pelanggan Terhadap Jasa Service di Bengkel : Teknisi Handal Pelayanan Cepat Suku Cadang Lengkap Harga Terjangkau Teknisi Ramah 5 point dalam memenuhi Keinginan Pelanggan Terhadap Jasa Service di Bengkel : Lulusan Teknisi Pelatihan Teknisi Rantai Pasokan Jumlah Teknisi Perluasan Bengkel
Tingkat kepentingan pelanggan (5 = tertinggi) RUMAH KUALITAS Tingkat kepentingan pelanggan (5 = tertinggi)
Kesimpulan Berdasarkan hasil survei yang dilakukan, dari 11 kriteria umum yang diinginkan pelanggan ketika melakukan service motor ke sebuah bengkel, ada 5 kriteria utama yang menjadi alasan seorang pelanggan memilih bengkel. lima kriteria tersebut adalah: Teknisi Handal Suku Cadang Lengkap Pelayanan Cepat Harga Terjangkau Teknisi Ramah Untuk memenuhi kelima kriteria tersebut, ada 5 hal yang bisa dilakukan yaitu: Melakukan pelatihan untuk teknisi yang akan dipekerjakan Mencari teknisi yang berkompeten di bidang otomotif yaitu lulusan SMK Menyediakan sparepart secara lengkap Menyediakan teknisi berjumlah 12 orang Memperluas bengkel menjadi 100 m2