Materi EKMA4568 PEMASARAN JASA Tutorial ke -1

Sistem Tutorial Tatap Muka (TTM) Tutorial Tatap Muka (TTM) diberikan selama 8 pertemuan per semester @ 120 menit - Kehadiran mahasiswa minimal 5 kali untuk mendapat nilai. Dalam TTM, hanya dibahas materi yang penting, lainnya dipelajari sendiri oleh mahasiswa. TTM akan difasilitasi tutor TTM yang kualifikasi sesuai bidang. - Sistem Penilaian TTM adalah : NT = (7 T + 3 P)/10, di mana NT = Nilai Tutorial T = Nilai Tugas Tutorial 1,2,3 P = Nilai Partisipasi - TTM berkontribusi 50 % dengan nilai Akhir, dengan catatan - Nilai TTM > = 30, nilai TTM diperhitungkan dari nilai akhir - Nilai TTM < 3, nilai TTM tidak dipakai. Dipakai UAS 100 %

Strategi Belajar Pemasaran Jasa Belajar Mandiri : Sendiri, Berkelompok Strategi belajar efektif : Tentukan target nilai (usahakan tinggi) Siapkan sumberdaya (waktu, tenaga, uang) Susun jadwal belajar, berdasarkan - Setelah selesai registrasi - Sebelum Ujian Akhir Semester Ujian 4. Buat Peta Konsep dari Materi Pemasaran Jasa 5. Buat Ringkasan Pemasaran Jasa 6. Baca Materi terkait : Manajemen Pemasaran, Perilaku Konsumen 7. Kerjakan Latihan Soal (Mandiri) Pemasaran Jasa

Pemasaran Jasa Meliputi : Dinamika Bisnis Jasa - Profil Bisnis Jasa - Definisi Pemasaran Jasa Perilaku Pelanggan, Segmentasi Targetting, Positioning - Perilaku Pelanggan dalam Jasa - Segmentasi - Targetting (sasaran) - Positioning - Differensiasi 3. Harapan dan Persepsi Pelanggan - Harapan Konsumen - Persepsi Konsumen - Peningkatan Kualitas Jasa

Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Jasa - Produk Jasa - Harga Jasa ‘ - Promosi Jasa - Saluran Distribusi Jasa Pengembangan Jasa Baru - Penciptaan Jasa Baru dan Desain - Penyajian Jasa - Bukti Fisik Jasa Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap perilaku Purna Penggunaan Jasa - Kepuasan Konsumen - Kesetiaan Konsumen - Mempertahankan Konsumen - Penanganan Keluhan

Pemasaran Jasa 7. Manajemen Kualitas Jasa - Kualitas Jasa - Mengelola kapasitas dan Permintaan ‘ - Menunggu Antrian dan reservasi 8. Peran Penting SDM (Karyawan) dalam Bisnis Jasa - Peran SDM dalam Organisasi Jasa - Pengaruh Teknologi dalam Jasa - Menjadi Organisasi Jasa terkemuka Aspek Finansial dan Ekonomi Jasa - Aspek Finansial Jasa - Aspek Ekonomi Jasa

Bahan Bacaan Lupiyoadi, R. (2013). Pemasaran Jasa. Jakarta: Universita Terbuka. Griffin, R. , and Elbert, R. (1996). Business 4th. New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P. (2003). Dasar-Dasar Pemasaran. Alih bahasa Drs. Alex Sindoro. Jakarta: Prenhalindo. Tjiptono, F. (1996). Manejemen Jasa. Yogyakarta: Andi. Zeithalm, Valerie, and Bitner, M. (1996). Sevice Marketing. Irwin: Mc. Graw Hill Company.

TERIMA KASIH