8 SISTEM ELECTRONIC COMMERCE CHAPTER Reference : O’Brien, James. Introduction to Information System. Chapter 8

Apa itu E-Commerce ? Awalnya, e-commerce digunakan hanya sebagai media transaksi jual beli secara online. Namun, bagi sebagian besar perusahaan saat ini e-commerce sudah meliputi seluruh proses dari proses pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran untuk berbagai produk yang diperjualbelikan. E-commerce tergantung pada sumber daya internet dan banyak teknologi informasi lainnya.

Ruang Lingkup E-Commerce Proses Penjualan Penelitian Produk Stimulasi Pasar Negosiasi Syarat-syarat Penerimaan Pesanan Pemilihan dan Prioritas Pesanan Penagihan/Managemen pembayaran Pesanan Penjadwalan Pesanan/Pengiriman untuk pemenuhan pesanan Layanan dan dukungan untuk pelanggan Pemasaran / Pencarian Product Pemrosesan Transaksi Pelayanan dan Dukungan Pencarian produk Evaluasi produk Negosiasi Syarat-syarat Pemesanan Penelusuran Pesanan Pembayaran Pesanan Penerimaan Produk Layanan dan dukungan untuk pelanggan Proses Pembelian

Kategori E-Commerse E-commerce Business-to-Consumer (B2C) Melibatkan proses transaksi online yang dikembangkan perusahaan untuk para pelanggannya. E-commerce Business-to-Business (B2B) Melibatkan transaksi bisnis online yang melibatkan perusahaan dengan perusahaan lainnya (misalnya perusahaan dengan perusahaan produsen) E-commerce Consumer-to-Consumer (C2C) Melibatkan transaksi bisnis perorangan.

Arsitektur proses e-Commercce Pengendalian Akses dan keamanan Pengendalian Akses Otentikasi Alat Keamanan Manajemen Isi Pembuatan isi dinamis Tempat penyimpanan data Kerjasama dan Perdagangan Mediasi Negosiasi Komunitas Online Pembuatan Profil dan Personalisasi Manajemen Profil Personalisasi Penelusuran Profil Manajemen Katalog Perhitungan Harga Konfigurasi produk Pembuatan Katalog Manajemen Work Flow Otomatisasi proses pembelian Manajemen dokumen Manajemen Pencarian Pencarian berbasis isi Pencarian berbasis Parametrik Pencarian Berbasis Peran/Aturan Pembayaran Kereta Belanja Dukungan Metode Pembayaran Verifikasi Pembayaran Event Notification Info Transasksi Info ke Email Message Board

Proses Pembayaran Elektronik Electronik Fund Transfer (EFT) Internet Banking Mobile Banking Electronic Fund Security Enkripsi (Kode dan Pengacakan) antara pelanggan dan penjual Enkripsi data yang lewat antara pelanggan dengan transaksi otorisasi kartu kredit Mengambil informasi sensitif secara Offline Secure Electronic Transaction (SET) Standar untuk perluasan keamanan pembayaran electronik. Software melakukan enkripsi data dan menspesifikasikan rincian pembayaran untuk setiap transaksi. Telah disetujui oleh VISA, MasterCard, IBM, Microsoft, Netscape, dll

Faktor-faktor keberhasilan E-Commerce Pilihan dan Nilai Pilihan produk yang menarik, harga yang bersaing, jaminan kepuasan, dan dukungan pelayanan setelah penjualan. Kinerja dan Pelayanan Navigasi, proses belanja, dan pembelian serta konfirmasi pengiriman yang cepat dan mudah Tampilan dan Rasa Tampilan grafis web yang menarik, fitur multimedia, dan fitur-fitur belanja yang menarik Iklan dan Insentif Banner iklan yang menarik dan tepat sasaran Perhatian personal Personaliasi halaman web sehingga pelanggan merasa memiliki website pribadi untuk berbisnis Hubungan dengan komunitas Membangun komunitas sesama pelanggan, pemasok, perwakilan perusahaan, dll melalui kolom forum misalnya Keamanan dan Keandalan Keamanan informasi pribadi pelanggan dan info transaksi di situs Web, informasi produk yang dapat dipercaya, serta pemenuhan pesanan yang dapat diandalkan