Tugas & Tanggungjawab Supervisor

TUGAS SPV KONTROLING SLMN TUGAS SETIAP SALESMAN SURVEY OUTLET/ONO COVERAGE iTENERY OPTIMALISASI COVERAGE OUTLET AVAILABILITY TUGAS SPV KONTROLING SLMN MENDEKATKAN PRODUK KE KONSUMEN TEMPAT YANG TEPAT DISTRIBUTION JUMLAH YANG TEPAT WAKTU YANG TEPAT DISPLAY SHELVING & FACING VISIBILITY MERCHAN-DISING PEMASANGAN P.O.S REKOMENDASI PEMILIK OUTLET TUGAS SETIAP SALESMAN KUNJUNGAN TERATUR CUSTOMER SERVICES INFORMASI HARGA BAD STOCK/EXPIRED-STOCK KARTU PELANGGAN IKHTISAR PENJUALAN ADMINISTRASI DISTRIBUTION CHECK PERFORMANCE BOARD MARKET INTELLIGENCE COMPETITOR REPORT

COVERAGE

Apakah COVERAGE itu ? PENGERTIAN: Usaha yang dilakukan, secara terus menerus, oleh setiap Salesman meliput seluruh outlet yang terdapat didalam wilayah kerjanya. Kualifikasi outlet-outlet tersebut, cocok dan potensial untuk menjual sebagian atau seluruh rangkaian produk Cap Lang.

Pelaksanaannya…. Kunjungan ke outlet yang telah terdaftar (Registered) dilakukan secara: Terencana, Sistimatis, Outlet yang dikunjungi dari hari ke hari, seharusnya jumlahnya rata- rata, sama. Data Base Outlet Universe harus tetap terbuka untuk setiap saat menampung outlet-outlet baru / limpahan Task Force/Motoris. = Itenery

Definisi Itenery adalah : tetap dan teratur, pada hari yang sama, Suatu rencana perjalanan yang dibuat bagi seorang Salesman untuk mengunjungi pelanggan secara: tetap dan teratur, pada hari yang sama, pada waktu yang sama, agar dapat memberikan pelayanan yang lebih optimal.

Manfaat COVERAGE COVERAGE YANG LUAS ITU PENTING: Mendukung dan mempercepat Distribution produk seluas-luasnya ! Monitoring potensi Outlet ! Peningkatan Penjualan ! Outlet mendapatkan kepastian supply ! Menjamin “Stock Depth” ! Mencegah Out Of Stock/OOS ! Meningkatkan Visibility! Mempersempit gerak gerik kompetitor !

Distribution

Distribution Definisi Tersedianya suatu produk tertentu, dalam jumlah yang memadai, pada serangkaian outlet/store yang cocok untuk produk tersebut.

Distribution Tujuannya Menjamin sebanyak mungkin konsumen memperoleh produk Cap Lang “dimana dan kapan pun mereka inginkan dengan cara yang semudah mungkin”.

Tersedianya suatu produk tertentu dalam jumlah yang memadai pada Distribution Distribution yang Baik Apakah arti Distribution yang baik ! Tersedianya suatu produk tertentu dalam jumlah yang memadai pada outlet yang cocok untuk produk tersebut

Jumlah stock melebihi 1 kali kunjungan Distribution Berapa jumlah : STOCK COVER yang ideal STOCK COVER yang cukup A. STOCK COVER yang ideal Jumlah stock melebihi 1 kali kunjungan B. STOCK COVER yang cukup Jumlah stock cukup 1 kali kunjungan

M erchandising

“Merchandising adalah mata rantai akhir (Final Link) sebelumnya suatu produk tiba ke tangan konsumen”. Merchan dising Konsu men Pabrik Distri- butor Outlet Merchan dising

MATA RANTAI PRODUK SAMPAI KE KONSUMEN mata rantai akhir Super Market Distributor CONSUMER’S OFF TAKE

M erchandising Definisi SEGALA USAHA YANG DILAKUKAN OLEH PT. Eagle Indo Pharma/ Cap Lang, DIDALAM DAN SEKITAR OUTLET SANG PELANGGAN DALAM USAHA UNTUK MEMPERCEPAT ARUS PRODUK TIBA KE-KERANJANG KONSUMEN.

M erchandising Apakah KEGUNAAN dari usaha MERCHANDISING itu ? Kegunaan untuk: PT. Eagle Indo Pharma 1.-> MEMPERKUAT “CITRA” SELURUH RANGKAIAN PRODUK Cap Lang 2.-> MENINGKATKAN KEDUDUKAN/ DOMINASI PRODUK Cap Lang SEBAGAI PEMAIN BERPENGALAMAN DENGAN PENDEKATAN/ KEKUATAN BARU

M erchandising Apakah KEGUNAAN dari usaha MERCHANDISING itu ? Kegunaan untuk: PT. Eagle Indo Pharma. 3.-> MENINGKATKAN “BRAND AWARENESS” SERTA “LOYALITAS” TERHADAP PRODUK Cap Lang ! 4.-> MENINGKATKAN PENJUALAN RANGKAIAN/ SKU PRODUK Cap Lang !

PRINSIP DASAR dari “MERCHANDISING” Produk-produk yang memiliki TINGKAT PERPUTARAN (CONSUMER’s OFF TAKE) tinggi, yang menjadikannya ”MARKET LEADER”, seharusnya ditempatkan pada “OPTIMAL LEVEL” yaitu pada rak ke-2 ataupun ke-3, yang populernya disebut juga sebagai “EYE LEVEL SHELVES “ Catatan : Produk yang kurang laku seharusnya ditempatkan pada rak paling bawah atau paling atas.

M erchandising “EYE LEVEL IS BUY LEVEL“ PRINSIP DASAR dari “MERCHANDISING” erchandising “EYE LEVEL IS BUY LEVEL“ “ BATAS MATA ADALAH BATAS BELI “ Karena ukuran tinggi badan kita berbeda-beda maka “BATAS MATA“ -> “EYE LEVEL“ ditetapkan pro rata, adalah : 150 cm. Adalah sangat penting untuk memajang produk Cap Lang pada “BUY LEVEL”-> ”BATAS BELI”

5 INDERA KITA SERTA PENGARUHNYA TERHADAP “MERCHANDISING” Dari 5 INDERA kita -> 85 % dari yang kita pelajari datang melalui MATA. Ini berarti bahwa apa yang dilihat oleh konsumen di toko PELANGGAN berpengaruh besar terhadap apa yang mereka beli.

M erchandising “MERCHANDISING MIX” 8. ALAT-ALAT P.O.S. Macam atau jenis Point Of Sales (P.O.S.) ! 1. POSTER 4. BANNER 7. SHOP-BLIND 2. STICKER 5. WOBLER 8.SHELF-STRIP 3. HANGER 6. WINDOWBILL 9.FLAG-CHAIN

M erchandising Merchandising adalah suatu sarana yang sangat ampuh dan handal bagi setiap Salesman

CUSTOMER SERVICE Superior Customer Service

Service Superior Customer CUSTOMER SERVICE Definisi Memberikan service/ pelayanan ke Pelanggan, melebihi apa yang ia harapkan dari Anda, bahkan…

Service Superior Customer CUSTOMER SERVICE Definisi Service /pelayanan tersebut jauh lebih baik daripada yang diberikan oleh pesaing, oleh karena itu, Anda terpilih sebagai pemasok yang disenangi (preferred supplier)

Bagaimana kita membuat Pelanggan itu puas ? CUSTOMER SERVICE Bagaimana kita membuat Pelanggan itu puas ? 1. Pelayanan yang ramah & bagus 2. Pelayanan yang cepat 3. SLMN cepat tanggap…. 4. SLMN memberikan informasi tentang ciri dan manfaat dari produk yang ditawarkan, sangat jelas. 5. SLMN sangat mengerti produk yang cocok untuk Pelanggan….

Bagaimana kita membuat Pelanggan itu puas ? CUSTOMER SERVICE Bagaimana kita membuat Pelanggan itu puas ? 6. SLMN tidak meremehkan calon konsumen 7. SLMN hanya menjual produk yang bermutu, 8. SLMN selalu memberikan informasi harga yang up to date. 9. SLMN terus menerus berusaha memberikan rangkaian produk lengkap, 10. Impact Merchandising yang menarik 11. Penataan produk yang serasih.

Apa sebab Pelanggan itu tidak puas ? CUSTOMER SERVICE Apa sebab Pelanggan itu tidak puas ? 1. Pelayanan yang Pelanggan terima,biasa-biasa saja. 2. SLMN meremehkan Pemilik Outlet. 3. SLMN tidak ramah/menyebalkan.

CUSTOMER SERVICE Do It With Your HEART Superior Customer Service akan mudah diwujudkan bila…. Do It With Your HEART

CUSTOMER SERVICE DO IT WITH YOUR HEART …… Melayani dengan sepenuh hati, dimana SLMN melibatkan emosi-nya dengan tujuan membuat pelanggan puas. Caranya …………. “Berpikiran positif”

CUSTOMER SERVICE Mengapa harus beli produk yang saya tawarkan, karena…… Saya yang menjual/melayaninya.. Saya melayani dengan sepenuh hati Saya sudah siap fisik maupun mental untuk membuat Pelanggan puas. …………. “Saya Puas jika Pelanggan Puas”

Melayani……… CUSTOMER SERVICE bukanlah sesuatu yang hina, tidak akan merendahkan martabat anda, bahkan bila Anda melakukannya dengan sempurna/flawlessly, tanpa pamrih, predikat “professional” patut dianugerahkan pada ANDA

MARKET INTELLIGENCE

Apakah … MARKET INTELLIGENCE itu ???

Market Intelligence(MI) Usaha yang dilakukan oleh suatu perusahaan, untuk mengetahui dengan benar: bagaimana perkembangan suatu jenis produk tertentu, di suatu segmen pasar tertentu ! disuatu wilayah tertentu, pada suatu periode tertentu, terutama dalam menghadapi saingan.

Market Intelligence(MI) Untuk meng-antisipasi, mempertahankan atau mempersulit masuknya pesaing dalam suatu segmen pasar tertentu ! apa saja yang harus dilakukan oleh brand yang market leader, yang terus menerus berusaha agar market share bertambah bagaimana caranya untuk …mempersulit, memperlambat bahkan menghambat ……. darimana saja sumber informasi yang dipercaya (reliable) dan dapat dipergunakan untuk menyusun strategi “menyerang” ataupun “bertahan”

Market Intelligence(MI) D. Apa saja yang dapat dilakukan oleh para SLMN untuk membantu meng-antisipasi, mempertahankan atau mempersulit masuknya pesaing di Wilayah kerja Anda! melaporkan seluruh gerak-gerik pesaing, terutama yang secara langsung “menyerang” kedudukan produk utama/unggulan kita ! Laporang pesaing ini harus dibuat se detail-nya, dengan data yang benar !! Laporan dikirim, pada kesempatan pertama, ke Supervisor anda, dengan catatan agar segera diteruskan ke kantor Principal !

TERIMA KASIH