PT GARUDA INDONESIA Tbk (Persero) Kelompok 1 : Taftazani Hakim (9116202603) Faizal Restu Utomo (9116202605)

Story Line Profil Perusahaan Proses Bisnis Perusahaan Peran Sistem Informasi dan Teknologi Kinerja Perusahaan Komentar dan Kesimpulan

Profil Perusahaan Company Name Line of Business Company Status Ownership Date of Establishment Ownership : 60.5% Pemerintah, 24.6% PT Trans Airways (Singapore), Public (kepemilikan dibawah 2%) : 14.9% Date of Establishment : 31 Maret 1950 Total Armada 187 armada per 31 Desember 2015, dengan jumlah karyawan sebanyak 8248 orang.

Profil Perusahaan Visi Menjadi perusahaan penerbangan yang andal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakan dunia menggunakan keramahan Indonesia Misi Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesi0nal.

Profil Perusahaan Penerbangan Pertama Public Company IOSA Sertification World Best Cabin Crew 1985 2010 2014 1949 2008 2011 2015 World Best Cabin Crew Logo “Modern Bird Symbol” 4-star Airline oleh SkyTrax

Kegiatan Usaha Utama Angkutan udara niaga berjadwal dan tidak berjadwal Reparasi dan pemeliharaan pesawat Jasa penunjang operasional angkutan udara niaga Jasa layanan sistem informasi Jasa layanan konsultasi Jasa layanan pendidikan dan pelatihan Jasa layanan kesehatan personil penerbangan

Teknologi Informasi New Message Switching ESB & ODS Enhancement Website Accelerator Internet Consolidation Amadeus Loyalty Management System Pengembangan Backup Infrastruktur Jaringan Bandara New UI Internet Booking Engine New Payment Landing Page Pemutakhiran IOCS Netline Crew dan Netline Ops New Mobile Application Mobile Executive Dashboard

Kinerja Perusahaan Finance

Kinerja Perusahaan Customer

Tinjauan Internal Bisnis Kinerja Perusahaan Tinjauan Internal Bisnis GarudaMiles Ground Services Inflight Services E-Commerce GarudaMiles adalah program loyalitas pelanggan berupa kartu keanggotaan dari Garuda Indonesia yang ditujukan sebagai bentuk penghargaan kepada penumpang setia. Merupakan penyempurnaan dari program Garuda Frequent Flyer (GFF) yang telah ada sebelumnya, program ini dirancang dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan dengan memberikan nilai tambah yang berbeda dari maskapai lainnya. Dalam rangka menciptakan Garuda Indonesia Experience yang sesungguhnya, ground services yang diberikan mencakup beragam touch point yang disesuaikan dengan kebutuhan penumpang meliputi layanan pre-post flight, pre-post journey, dan layanan global contact center. Garuda Indonesia Contact Center (GACC) adalah layanan informasi penerbangan yang tersedia selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu melalui International Toll Free Srevice (ITFS) di 08041807807 dan 021-23519999 dari seluruh penjuru dunia. Secara keseluruhan, In Flight Services dirancang untuk memberikan Garuda Indonesia Experience melalui kenyamanan kursi kabin, perlengkapan kabin, suasana kabin, kebersihan kabin, kamar kecil, penjualan onboard, layanan kabin, hidangan onboard, hiburan in flight, dan bahan bacaan. Pengelolaan e-commerce Garuda Indonesia meliputi 5 (lima) saluran distribusi yaitu Business to Customers melalui situs www.garuda-indonesia.com; Business to Travel Agent Non-IATA (Garuda Online Sales – GOS) melalui situs www.gosga.garuda-indonesia.com dan Business to Travel Agent – Online Sales Partner (OSP) melalui website masing masing partner OSP; Business to Business (Corporate Online Sales – COS) melalui situs www.corga.garuda-indonesia.com; aplikasi mobile m.garuda-indonesia.com dan contact center di telp. 0804 1807 807 dan 021 2351 9999.

Tinjauan Bisnis – GarudaMiles Kinerja Perusahaan Tinjauan Bisnis – GarudaMiles

Tinjauan Bisnis – Ground & Inflight Services Kinerja Perusahaan Tinjauan Bisnis – Ground & Inflight Services

Tinjauan Bisnis – E-Commerce Kinerja Perusahaan Tinjauan Bisnis – E-Commerce

Kinerja Perusahaan Learning and Growth Bidang Teknologi Informasi Dedicated T3 : IT Infrastructure untuk Terminal 3 E-Commerce : One Stop Service e-travel CRM & Customer Database New IOCS (Operational, Crew Management and Optimizer) Bukti Timbang Barang (BTB) Online untuk Cargo Automatic Baggage Weigher

Komentar dan Kesimpulan Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan pertama di Indonesia, yang sudah menorehkan prestasi dan diakui oleh Dunia Internasional. Pesatnya perkembangan teknologi informasi merupakan peran penting dalam perkembangan industri penerbangan. Pembuatan software dan kesiapan hardware serta rencana pengembangan yang tertulis di Annual Report dapat kita simpulkan bahwa Garuda Indonesia terus berupaya menjadi yang terbaik.

SEKIAN DAN TERIMA KASIH Referensi : Annual Report PT GARUDA INDONESIA TBK Tahun 2015 Website (http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/08/08/penumpang-garuda-indonesia-grup-2011-2015) - diakses pada 9 February 2017 Ada tambahan?