MANAJEMEN PR Dosen: Ade Suryani, M.Soc.Sc FIKOM-UNIVERSITAS ESA UNGGUL PUBLIK PR MANAJEMEN PR Dosen: Ade Suryani, M.Soc.Sc FIKOM-UNIVERSITAS ESA UNGGUL

DEFINISI PUBLIK Istilah publik dalam PR merupakan khalayak sasaran dari kegiatan PR. Publik juga disebut stakeholders, yaitu kumpulan dari orang-orang atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap organisasi/ perusahaan.

Unsur-unsur dalam stakeholders: Pemegang saham Karyawan dan manajemen Keluarga karyawan Kreditor Konsumen Pemasok Komunitas Pemerintah

KLASIFIKASI PUBLIK PUBLIK INTERNAL dan EKSTERNAL Publik internal adalah publik yang berada dalam perusahaan Publik eksternal adalah mereka yang berkepentingan terhadap perusahaan dan berada di luar perusahaan

KLASIFIKASI PUBLIK PUBLIK PRIMER, SEKUNDER dan MARJINAL Tidak semua elemen dalam stakeholders perlu mendapatkan porsi perhatian yang sama oleh perusahaan Urutan dan prioritas masing-masing publik bisa saja berbeda pada tiap perusahaan, dan bisa berubah-ubah dari tahun ke tahun.

KLASIFIKASI PUBLIK PUBLIK TRADISIONAL dan PUBLIK MASA DEPAN Karyawan dan konsumen adalah publik tradisional Mahasiswa, peneliti, konsumen potensial, pejabat pemerintah (madya) adalah publik masa depan

KLASIFIKASI PUBLIK PROPONENTS, OPPONENTS, dan UNCOMMITTED Di antara publik, terdapat kelompok yang menentang perusahaan (opponents), ada yang memihak (proponents) dan ada yang tidak peduli (uncommited) Perusahaan perlu mengenal publik yang berbeda-beda ini adar dapat dengan jernih mengenal perusahaan

KLASIFIKASI PUBLIK SILENT MAJORITY dan VOCAL MINORITY Dilihat dari aktivitas publik dalam mengajukan complaint atau mendukung perusahaan, dapat dibedakan antara yang vokal (aktif) dan yang silent (pasif).

MENGELOLA STAKEHOLDERS Tugas PR adalah membina hubungan baik dengan pihak-pihak internal maupun eksternal melalui suatu proses komunikasi Kepuasan kelompok-kelompom dalam stakeholders dapat dipakai sebagai indikator keberhasilan perusahaan (Fomburn & Shanley, dlm Kasali 1994)

INTEREST DAN KEPUASAN STAKEHOLDERS KRITERIA KEPUASAN Pemegang Saham Karyawan Konsumen Kreditor Komunitas Pemasok Pemerintah Prestasi keuangan Kepuasan kerja, gaji, supervisi Kualitas, pelayanan, lokasi, harga Creditworthiness Kontribusi terhadap komunitas Transaksi yang memuaskan Kepatuhan terhadap hukum

STAKEHOLDERS MAP (Rhenald Kasali, 1994) Pemerintah Pemilik Kel. interest khusus Pemasok PERUSAHAAN Konsumen Asosiasi Bisnis Karyawan Pesaing

Linkages (Keterkaitan) Organisasi Organisasi adalah sebuah sistem, dan penting sekali untuk melihat lingkungan internal dan eksternalnya, yang menjadi penentu efektivitas dan kesukesan organisasi PR berfungsi membantu organisasi melakukan penyesuaian terhadap lingkungannya dengan cara pelakukan pertukaran informasi (information exchange)

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI ENABLING LINKAGES Adalah keterkaitan sebuah organisasi dengan organisasi-organisasi dan kelompok sosial yang menyediakan kewenangan dan mengendalikan sumber daya yang memungkinkan organisasi itu hidup. Yang termasuk kelompok ini adalah pemerintah, dewan komisaris, pemegang saham, pemimpin komunitas, DPR

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI FUNCTIONAL LINKAGES Adalah keterkaitan organisasi dengan organisasi lain atau publik yang menyediakan masukan dan menggunakan keluaran organisasi. Dibedakan sebagai input linkages dan output linkages. Input linkages adalah keterkaitan dengan para pekerja, organisasi pekerja, dan pemasok Output linkages adalah keterikatan dengan pemakai keluaran organisasi, misalnya konsumen atau industri hilir.

Linkages (Keterkaitan) Organisasi ORGANIZATION SET OUTPUT SET INPUT SET Input set  organisasi berkait dengan organisasi lain yang menyuplai masukan, termasuk bahan baku, tenaga kerja atau bahkan pemerintah yang mengeluarkan kebijakan yg mempengaruhi organisasi Output set  organisasi-organisasi lain yang pada dasarnya memanfaatkan keluaran organisasi tsb, misalnya para agen, dealer, agen periklanan, dll

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI NORMATIVE LINKAGES Adalah keterkaitan organisasi dengan organisasi-organisasi lain yang menghadapi masalah yang sama atau memiliki nilai-nilai yang sama, misalnya dengan asosiasi perusahaan sejenis

4 TIPE LINKAGES ORGANISASI DIFFUSED LINKAGES Adalah keterkaitan dengan “unsur-unsur yang ada dalam masyarakat yang tidak mudah diidentifikasi melalui keanggotaan dalam organisasi formal”, misalnya kelompok pembela lingkungan hidup, LSM, kelompok minoritas, penghuni komunitas, dll