Cindyawan Noviantara Nugraha 21208083 PENGARUH LINGKUNGAN EKSTERNAL INDIVIDU DAN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK MANDIRI CABANG CIMAHI Cindyawan Noviantara Nugraha 21208083

Dosen Penguji Dosen Pembimbing Raeny Dwisanty.SE.,M.Si Dosen Penguji Rizki Zulfikar. SE.,M.Si Dra.Rahma Wahdiniwati. SE.,M.Si

Latar Belakang Penelitian semakin banyak muncul lembaga keuangan bank baru dan lembaga keuangan non bank Calon nasabah mencari informasi dan solusi mengharuskan bank tersebut lebih giat lagi dalam mencari peluang-peluang yang lebih menguntungkan serta menciptakan produk tabungan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan nasabah guna meningkatkan jumlah nasabah Faktor Eksternal Individu Bauran Pemasaran Jasa Proses Keputusan Menabung

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Bagaimana Lingkungan Eksternal Individu Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi Bagaimana Bauran Pemasaran Jasa Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi Bagaimana Proses Keputusan Menabung Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi Seberapa Besar Pengaruh Lingkungan Eksternal Individu dan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Proses Keputusan Menabung Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi Tujuan Penelitian Untuk Mengetahui Lingkungan Eksternal Individu Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi Untuk Mengetahui Bauran Pemasaran Jasa Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi Untuk mengetahui Proses Keputusan Menabung Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi Untuk Mengetahui Pengaruh Lingkungan Eksternal Individu dan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Proses Keputusan Menabung Pada Bank Mandiri Cabang Cimahi

Kajian Pustaka Indikatornya, yaitu: Budaya Kelompok referensi Keluarga Lingkungan Eksternal Individu adalah Engel (2001 : 606) mengemukakan bahwa lingkungan eksternal meliputi (a) the context of consumption, (b) personal or reference group, dan (c) family. Indikatornya, yaitu: Budaya Kelompok referensi Keluarga

Bauran Pemasaran Jasa adalah Kotler (2003:95), marketing mix merupakan controllable marketing variable yang saling terkait, diorganisir dan digunakan dengan tepat sehingga perusahaan dapat mencapai marketing objective-nya dengan efektif, sekaligus kebutuhan dan keinginan konsumen. Indikatornya, yaitu : Product (Produk) Price (Harga) Promotion (Promosi) Place (Tempat) People (Karyawan) Process (Proses) Physical Evidence (Bukti atau Sarana Fisik)

Keputusan Menabung adalah Kotler (2002 : 212) mengemukakan bahwa keputusan adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penilaian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen. Indikatornya, yaitu: Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian (Menabung) Perilaku Pasca Pembelian

Keputusan Menabung(Y) Kerangka Pemikiran Lingkungan Eksternal Individu (X1) Budaya Kelompok Referensi Keluarga Keputusan Menabung(Y) Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Menabung Perilaku Pasca Pembelian Bauran Pemasaran Jasa(X2) Produk Harga Promosi Lokasi Karyawan Proses Bukti fisik

Objek dan Metode Penelitian Objek Penelitian Lingkungan Eksternal Individu, Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Menabung Metode Deskriptif dan verifikatif Desain Penelitian Unit analisis : Nasabah Bank Mandiri, Time Horizon: Cross sectional Operasionalisasi Variabel Sumber Data Primer dan Sekunder Teknik Penentuan Data Populasi dan Sampel Teknik pengumpulan data Observasi, Wawancara, Kuesioner, Dokumentasi Rancangan analisis Analisis korelasi, analisis determinasi, analisis regresi berganda Pengujian Hipotesis

HASIL ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL Lingkungan Eksternal Individu No Indikator Skor aktual Skor ideal % Kriteria 1 Budaya 628 1000 62,8 Cukup berbudaya 2 Kelompok referensi 504 50,4 Kurang mendorong 3 Keluarga 640 64,0 Cukup mendorong Total 1772 3000 59,1

HASIL ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL bauran pemasaran jasa No Indikator Skor aktual Skor ideal % Kriteria 1 Produk 343 500 68.6 Baik 2 Harga 255 51 Kurang Baik 3 Promosi 297 59.4 Cukup Baik 4 Saluran Distribusi 202 40.4 5 Karyawan 311 62.2 6 Proses 333 66.6 7 Bukti Fisik 239 47.8 Total 1980 3500 56.6

HASIL ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL Keputusan menabung No Indikator Skor aktual Skor ideal % Kriteria 1 Pengenalan Kebutuhan 352 500 70.4 Baik 2 Pencarian Informasi 341 68.2 3 Evaluasi Alternatif 270 54 Cukup Baik 4 Keputusan Pembelian 319 63.8 5 Perilaku Pasca Pembelian 282 56.4 Total 1564 2500 62.6

HASIL ANALISIS VERIFIKATIF Berdasarkan output di atas, diperoleh nilai a sebesar -1,599, nilai b1 sebesar 0,653 dan b2 sebesar 0,286. Dengan demikian maka dapat dibentuk persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: = -1,599 + 0,653 X1 + 0,286 X2 a = -1,599 artinya: jika lingkungan eksternal individu dan bauran pemasaran jasa bernilai 0 persen maka keputusan menabung akan bernilai -1,599 persen. b1 = 0,653 artinya: jika lingkungan eksternal individu meningkat sebesar satu persen sementara bauran pemasaran jasa konstan maka keputusan menabung akan meningkat sebesar 0,653 persen. b2 = 0,286 artinya: jika bauran pemasaran jasa meningkat sebesar satu persen sementara lingkungan eksternal individu konstan maka keputusan menabung akan meningkat sebesar 0,286 persen.

Analisis Korelasi Parsial diketahui bahwa nilai korelasi yang diperoleh antara lingkungan ekternal individu dengan keputusan menabung sebesar 0,795. Nilai korelasi bertanda positif yang menunjukan bahwa hubungan yang terjadi antara keduanya adalah searah. Dimana semakin baik lingkungan ekternal individu, maka akan diikuti pula oleh semakin oleh semakin tingginya keputusan untuk menabung. Nilai korelasi sebesar 0,795 berdasarkan interpretasi Syahri Alhusin (2003:157) termasuk kedalam kategori hubungan kuat, berada pada rentang interval antara (0,600-0,799).

Korelasi Parsial diketahui bahwa nilai korelasi yang diperoleh antara bauran pemasaran jasa dengan keputusan menabung sebesar 0,693. Nilai korelasi bertanda positif yang menunjukan bahwa hubungan yang terjadi antara keduanya adalah searah. Dimana semakin tinggi bauran pemasaran jasa, maka akan diikuti pula oleh semakin oleh semakin tingginya keputusan untuk menabung. Nilai korelasi sebesar 0,693 berdasarkan interpretasi syahri Alhusin (2003:157) termasuk kedalam kategori hubungan kuat, berada pada rentang interval antara 0,600-0,799.

Analisis Korelasi Simultan dapat dijelaskan bahwa nilai korelasi yang diperoleh antara lingkungan eksternal individu dan bauran pemasaran jasa dengan keputusan menabung adalah sebesar 0,826. Nilai korelasi bertanda positif yang menunjukan bahwa hubungan yang terjadi adalah searah. Dimana semakin baik lingkungan eksternal individu dan bauran pemasaran jasa, maka akan diikuti pula oleh semakin tingginya keputusan menabung. Nilai korelasi sebesar 0,826 berdasarkan interpretasi syahri Alhusin (2003:157) termasuk kedalam kategori hubungan yang tinggi, berada pada rentang interval antara 0,81-1.

Analisis koefisien determinasi Simultan diketahui nilai koefisien determinasi atau R square sebesar 0,683 atau 68,3%. Hal ini menunjukkan bahwa lingkungan eksternal individu dan bauran pemasaran jasa secara simultan memberikan pengaruh terhadap variabel keputusan menabung sebesar 68,3% sedangkan sisanya sebesar 100%-68,3% = 31,7% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti.

Analisis Koefisien determinasi pasrsial Berikut disajikan hasil pengaruh secara parsial antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan rumus beta X zero order : Variabel lingkungan eksternal individu = 0,598 x 0,795 = 0,475 atau 47,5% Variabel bauran pemasaran jasa = 0,299 x 0,693 = 0,207 atau 20,7% Dari hasil perhitungan secara parsial di atas, dapat diketahui bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap variabel terikat adalah variabel lingkungan eksternal individu (X1) sebesar 47,5% dan diikuti dengan variabel bauran pemasaran jasa (X2) sebesar 20,7% maka total pengaruh secara keseluruhan sebesar 68,3% dan sisanya 31,7% merupakan variabel lain yang tidak diteliti.

Pengujian hipotesis secara simultan Artinya, tidak terdapat pengaruh simultan yang signifikan dari lingkungan eksternal individu dan bauran pemasaran jasa terhadap keputusan menabung pada Bank Mandiri cabang Cimahi. Ha : βi paling sedikit ada satu βi≠0, Artinya, terdapat pengaruh simultan yang signifikan dari lingkungan eksternal individu dan bauran pemasaran jasa terhadap keputusan menabung pada Bank Mandiri cabang Cimahi.

Pengujian hipotesis secara parsial Ho : β1= 0 Lingkungan eksternal individu secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung Ha : β1= 0 Lingkungan eksternal individu secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung

Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Pengaruh lingkungan eksternal individu pada Bank Mandiri di cabang Cimahi tergolong cukup baik, ditunjukan dengan perolehan nilai dengan kategori cukup mendorong. Hal tersebut diakibatkan oleh dimana seseorang sebelum melakukan sesuatu akan meminta pendapat pada orang lain. Begitu juga yang dialami oleh para calon nasabah Bank Mandiri cabang Cimahi, yang dicegah oleh kelompok referensi (teman sepermainan, kelompok agama, dll) serta ada juga yang dicegah oleh keluarganya, karena keluarga selalu ingin memberikan saran terbaik agar tidak merugikan anggota keluarganya. Menurut kelompok referensi dan keluarga calon nasabah, Bank Mandiri cabang Cimahi masuk dalam kategori yang kurang bagus dibandingkan oleh Bank-Bank yang ada di Cimahi. Bauran pemasaran jasa pada Bank Mandiri cabang Cimahi tergolong cukup baik, hal ini ditunjukan dengan nilai yang berada pada kategori cukup mempengaruhi. Hal tersebut disebabkan pertama oleh promosi lewat media yang dilakukan Bank Mandiri biasanya menyiarkan iklan di televisi, iklan tersebut dilakukan oleh Bank Mandiri pusat. sedangkan iklan (Baliho dan reklame) tidak dilakukan oleh Bank Mandiri cabang Cimahi, sehingga kurang menariknya minat untuk menjadi calon nasabah. Kedua Bank Mandiri cabang Cimahi terletak pada kawasan rawan macet, karena masuk dalam pusat kota Cimahi, sehingga kemacetan terjadi pada waktu pagi, siang, sore. Sehingga kemacetan tersebut mengakibatkan seseorang mengurungkan niatnya untuk menjadi calon nasabah. Ketiga Dimana keadaan interior Bank Mandiri cabang cimahi yang kurang bagus, tampilan fisik gedung yang tidak moderen dan mulai rusak, ketersediaan sarana parkir yang sempit. Proses keputusan menabung nasabah pada Bank Mandiri cabang Cimahi tergolong cukup tinggi, ditunjukan dengan perolehan nilai dengan kategori cukup ingin. Hal tersebut disebabkan oleh masalah pencarian informasi, para calon nasabah tidak secara aktif mencari informasi (tentang tabungan, deposito dan giro) Bank Mandiri, sedangkan Bank Mandiri tidak memberikan informasi secara luas. Secara simultan, lingkungan eksternal individu dan bauran pemasaran jasa memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Mandiri cabang Cimahi. Secara parsial, lingkungan eksternal individu memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Mandiri cabang Cimahi.

Saran Dalam upaya meningkatkan pemahaman mengenai Bank Mandiri maka sebaiknya pihak manajemen Bank lebih gencar melakukan promosi dengan upaya menambah frekuensi iklan di media elektronik dan media cetak, sebaiknya iklan tidak hanya dilakukan pada saat-saat tertentu saja, serta memperhatikan isi, struktur penggunaan kata-kata dan format pesan (untuk media cetak : warna & ilustrasi pesan, untuk media elektronik : kata-kata, kualitas suara & vokalisasi didalam iklan tersebut). Keterbatasan ruangan pelayanan, dapat disiasati dengan memperluas ruangan pelayanan agar para nasabah merasa lebih nyaman pada saat mengantri di ruangan pelayanan tersebut, dan juga saran parkir harus diperluas karena lahan parkir merupakan hal yang penting juga baik untuk pihak bank maupun pada nasabah tersebut. Bagi peneliti yang tertarik dalam bidang yang sama perlu dipertimbangkan penelitian mengenai pengaruh lingkungan eksternal individu terhadap keputusan menabung pada bank mandiri. Penelitian yang sama pada bank mandiri perlu dilakukan untuk memperoleh gambaran dan perbandingan yang lebih lengkap.