PERANCANGAN ELECTRONIC-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA NANAMIE CAKE & PASTRY SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi syarat kelulusan pada Program Studi Sistem Informasi Jenjang Strata Satu Fakultas Teknik & Ilmu Komputer Oleh : Yusan Sebastian 1.05.08.536 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG 2012

Latar Belakang Penelitian Nanamie Cake & Pastry merupakan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang bergerak pada bidang kuliner (makanan) dengan produk unggulannya kue kering khas Bandung yaitu bagelen yang terbuat dari tepung ganyong (tepung umbi-umbian).

Permasalahan Strategi Bisnis CRM Konsep CRM Penyampaian informasi produk dan promo perusahaan yang terbatas Persaingan yang ketat Peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelanggan Strategi Bisnis CRM Konsep CRM Acquire Enchance Retain

Teknologi Informasi dan CRM (Sumber : Dini Hamidin. SNATI 2008)

Identifikasi Masalah Perusahaan belum memiliki fasilitas website Sulit menginformasikan mengenai promo yang diadakan dalam upaya mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru. Perusahaan belum mempunyai media interaksi secara online Penyampaian keluhan tidak dapat dilakukan selama 24 jam Sulit dalam mengelola data pelanggan yang potensial dan loyal terhadap perusahaan Sulit berinteraksi dengan pelanggan jika sedang tidak melakukan transaksi

Rumusan Masalah 1. Bagaimana sistem informasi yang sedang berjalan 2. Bagaimana merancang E-CRM berbasis web 3. Bagaimana melakukan pengujian terhadap perancangan E-CRM berbasis web 4. Bagaimana mengimplementasikan E-CRM berbasis web

Maksud dan Tujuan Penelitian Membangun sistem informasi E-CRM berbasis web. Tujuan Mengetahui sistem informasi pemesanan, pelayanan, dan penyampaian informasi yang sedang berjalan Merancang E-CRM berbasis web Melakukan pengujian terhadap perancangan E-CRM berbasis web Mengimplementasikan E-CRM berbasis web

Batasan Masalah Mencakup proses pendaftaran pelanggan, pemesanan produk, pemasaran dan promosi produk serta pelayanan pelanggan Hanya membahas mengenai database dari pelanggan yang sudah melakukan transaksi dengan perusahaan Pemesanan akan dikerjakan oleh perusahaan jika pelanggan maupun calon pelanggan telah mengisi formulir pemesanan Pemesanan untuk wilayah luar Kota Bandung hanya untuk produk kue kering saja Proses pengantaran langsung oleh pihak perusahaan hanya pada wilayah Kota Bandung saja, dan pembayaran dapat melalui COD (Cash on Delivery).

Flowmap Pemesanan Produk yang Berjalan

Diagram Konteks yang Berjalan

DFD level 0 Sistem yang Berjalan

DFD level 1 yang Diusulkan

DFD Level 2 Proses 1

DFD level 2 proses 2

DFD level 2 proses 3

DFD Level 2 Proses 4

DFD Level 2 Proses 5

DFD Level 2 Proses 6

DFD Level 2 Proses 7

Tabel Relasi

Entity Relationship Diagram (ERD)

Kesimpulan Perusahaan masih sulit dalam memperoleh informasi mengenai konsumen secara detail, melihat konsumen yang loyal terhadap perusahaan, dan memberikan pelayanan yang prima untuk dapat memuaskan konsumen. E-CRM ini dapat membantu UKM Nanamie Cake & Pastry dalam melakukan promosi produk, memberikan informasi berita dan layanan yang terdapat pada Nanamie Cake & Pastry serta memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan, mendapatkan informasi, mendapatkan pelayanan secara online, dan melakukan pengaduan berupa kritik dan saran

Pengujian yang dilakukan terhadap Aplikasi E-CRM ini menggunakan pengujian black box. Pengujian black box dapat mengetahui apakah perangkat lunak yang dibuat dapat berfungsi dengan benar dan telah sesuai dengan yang diharapkan. Aplikasi E-CRM ini menyediakan layanan secara online dimana pelanggan dapat melihat informasi produk, melakukan pemesanan, melakukan pengaduan, berinteraksi secara langsung pada kolom chat dengan administrator perusahaan, dan mendapatkan layanan lainnya secara online.

Saran Website ini memberikan informasi mengenai perusahaan secara luas Admin dapat melayani pelanggan secara online untuk membangun dan menjaga kerelasian yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan. Perlu adanya penambahan fasilitas lain agar pelanggan semakin loyal terhadap perusahaan.

TERIMA KASIH

..::PRESENTASI PROGRAM::..