PENGENDALIAN KONFLIK

Interest Emotion Values Komponen Konflik Sesuatu yg memotivasi oranng untuk melakukan/tdk melakukan sesuatu. Interest Perasaan yg menyertai sebagian besar interaksi manusia. Emotion Kedalaman akar pemikiran & perasaan ttg benar & salah, baik & buruk yg mengarahkan & memelihara perilaku manusia. Values

2. Kepribadian & Interaksi 3. Struktural Sumber Konflik (Rivai & Mulyadi, 2003) 1. Biososial (Frustasi) 2. Kepribadian & Interaksi 3. Struktural 4. Budaya & Ideologi 5. Kovergensi (gabungan)

Proses Pengendalian Konflik (Rivai & Mulyadi, 2009) Intervensi/Penanganan *Membuat keputusan u/ menggunakan 1 strategi/lebih, mengendalikan/menyelesaikan konflik *Tahap ini sering didasarkan pd persepsi sumber daya/kewenangan seseorang & orang lain. Persepsi ttg konflik *Dimulai dr tekanan perasaan, frustasi dsb *Mengetahui & menyadari akan konflik mempertimbangkan kepentingan, nilai & emosi sendiri & orang lain *Konflik bersifat laten Titik Nyala (Flashpoint) *Konflik dpt dg cepat memperburuk keadaan mjd konflik terbuka *Menyangkut ancaman2 & dipertunjukkan melalui aksi fisik & materi *Konflik bs disimpangkan. Menyangkut tindakan menurunkan dg paksa, tindakan berlebihan Realisasi *Menganalisis, mengkonfirmasi konflik (penilaian kekuatan, ketrampilan, komponen konflik & sumbernya) *Keluhan diekspresikan *Penialaian atas konflik yg benar2 konflik atau bukan Pemilihan Strategi & Implementasinya *Memilih tipe pengelolaan konflik yg digunakan *Merencanakan, melakukan strategi pengelolaan konflik Penghindaran *Keputusan menghindar atau bersabar dr konflik *Penghindaran suatu saat bisa berakhir jika titik nyata terjadi, 1 kelompok mengambil inisiatif untuk menangani/situasi berubah pd konflik terjadi Evaluasi Dampak *Konsekuensi positif & negatif dr implementasi strategi yg digunakan dievaluasi *Resolusi/pengelolaan yg berlangsung *Kelangsungan memonitor situasi

Pendekatan Manajemen Konflik (Leavitt, 1986) 1. Teknik Konfrontasi 2. Teknik Negosiasi & Tawar Menawar (Bargaining) 3. Teknik Penyerapan (Absorption)

1. Teknik Konfrontasi Pemecahan masalah untuk mengurangi ketegangan melalui pertemuan tatap muka antar kelompok yg sedang berkonflik. Kedua belah kelompok diberi kesempatan berdebat secara terbuka ttg masalah yg relevan hinggga keputusan tercapai.

2. Teknik Negosiasi & Tawar Menawar (Bargaining) Merupakan perundingan mempertemukan dua pihak dg kepentingan yg berbeda untuk mencapai persetujuan. Adanya proses tawar menawar Masing2 pihak menurunkan tuntutan optimalnya shg mencapai titik temu Tidak ada yg dikalahkan, bahkan semua pihak menghindarkan perasaan telah memenangkan tuntutan

3. Teknik Penyerapan (Absorption) Adalah cara mengelola konflik organisasi antara kelompok besar dg kelompok kecil. Kelompok kecil mendapatkan sebagian yg diinginkannya tetapi sbg konsekuensinya hrs ikut bertanggung jawab thd pelaksanaannya.

Dasar Pertimbangan dlm Memilih Pendekatan Manajemen Konflik (Wahyudi, 2008) 1. Cooperation 2. Avoidance 3. Competition 4. Compromise 5. Accomodation (Menyesuaikan) 6. Domination 7. Collaboration 8. Problem Solving 9. Organization Redesign

Dasar Pertimbangan dlm Memilih Pendekatan Manajemen Konflik (Wahyudi, 2008) Bertujuan memuaskan & menguntungkan semua pihak yg terlibat. Masing2 pihak saling ketergantungan dlm pekerjaan . Memasukkan semua kepentingan kedlm konsensus. 1. Cooperation (kerjasama) Isu konflik tdk penting, destuktif & dpt merugikan organisasi. Memberi kesempatan berfikir untuk menggali informasi yg lebih banyak ttg masalah yg ada Ternyata ada pihak lain yg mampu menangani konflik tsb dg lebih baik 2. Avoidance (penghindaran)

Dasar Pertimbangan dlm Memilih Pendekatan Manajemen Konflik (Wahyudi, 2008) Pihak2 yg berkonflik berusaha mencapai sasaran/tujuan tanpa melihat akibatnya kpd pihak lain. Timbulnya stagnasi organisasi Keterbatasan sumber daya Menyesuaikan dg perubahan internal/eksternal organisasi 3. Competition Kekuatan pihak2 yg berkonflik seimbang Metode kompetisi tdk berhasil Isu konflik sangat komplek Untuk memperoleh penyelesaian sementara Masing2 pihak tdk mau dirugikan 4. Compromise

5. Accomodation (Menyesuaikan) Dasar Pertimbangan dlm Memilih Pendekatan Manajemen Konflik (Wahyudi, 2008) Salah satu pihak yg terlibat konflikmengesampingkan keinginan kelompokknya & memenuhi kelompok lain. Masalah yg ada lebih penting drpd kelompoknya sendiri. Prioritas pd keselarasan & keharmonisan Perhatian yg tinggi thd kelompok lain Strategi untuk menghargai orang lain shg tertarik pd isu konflik 5. Accomodation (Menyesuaikan)

Dasar Pertimbangan dlm Memilih Pendekatan Manajemen Konflik (Wahyudi, 2008) Keputusan hrs segera diambil Kondisi terpaksa & kurang pengetahuan/keahlian thd masalah terkait. Isu konflik bersifat vital bagi organisasi Kinerja staf tdk sesuai dg kebutuhan organisasi 6. Domination (dominasi) Kedua pihak yg berkonflik sulit disatukan Perspektif kedua pihak berbeda Untuk memperbaiki kerjasama yg terhambat oleh pertentanngan tak terselesaikan 7. Collaboration

9. Organization Redesign Dasar Pertimbangan dlm Memilih Pendekatan Manajemen Konflik (Wahyudi, 2008) Tdk ada kepercayaan antar kelompok yg berkonflik Cara dominasi tdk mungkin dilakukan Adanya perbedaan perspektif Kedua pihak yg berkonflik memiliki cukup waktu untuk berdiskusi 8. Problem Solving Koordinasi pekerjaan tidak baik (kacau) Tdk ada kejelasan pembagian tugas Rentang struktur organisasi tdk efisien Perlu adanya koordinasi tp tanggungjawab setiap orang/departemen tdk jelas Sering terjadi pelanggaran batas wilayah. 9. Organization Redesign

ALHAMDULILLAH SEMOGA BERMANFAAT