SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Sistem Informasi Berbasis Komputer Bab 1 Pengantar Sistem Informasi Berbasis Komputer (Computer-Based Information System “CBIS”)

Sumber daya Informasi adalah salah satu Sumber Daya bagi manajemen Lima jenis Sumber Daya : Manusia (Personel) Materi (Material) Mesin (Machines) Uang (Money) Informasi (Information + data) Sumber daya Fisik Sumber daya Konseptual

Mengelola Sumber Daya Mendapatkan  Acquire Mengumpulkan/Menyiapkan  Assemble / prepare Penggunaan Maksimal  Max Use Menganti/ Membuang  Replace

Alasan manajer tertarik pada manajemen informasi Kegiatan Bisnis yang makin rumit Pengaruh ekonomi Internasional Persaingan Dunia Teknologi yang makin rumit Persaingan waktu Kendala sosial Kemampuan Komputer yang makin baik

Sumber dan bentuk menyajian Informasi berdasarkan tingkat Manajemen Sumber : Lingkungan Bentuk : Ringkas Strategic planning level Management control level Sumber : Internal Bentuk : Rinci Operational control level

Manajer di semua fungsional perusahaan Strategic planning level Management Control Level Operational Control Level Finance Function Human Resources Function Information Services Function Manufacturing Function Marketing Function

Tingkat Manajer mempengaruhi fungsi manajemen Menurut Fayol Strategic Planning Level Management Control Level Operational Control Level

Peran Manajerial menurut Mentzberg Interpersonal roles (antar pribadi) Figurehead  tugas seremonial Leader  mempekerjakan / melatih Liason  berhubungan dengna orang luar Informational roles (Informasi) Monitor  mencari informasi dalam unit kerja Disseminator  meneruskan informasi dari luar Spokesperson  meneruskan informasi ke luar Decisional roles (keputusan) Entrepreneur  untuk perbaikan Disturbance handler  untuk kejadian tak terduga Resource allocator  mengendalian pengeluaran Negotiator  penengah perselisihan

Keahlian & Pengetahuan manajer Keahlian Manajer : Komunikasi Memecahan masalah Pengetahuan Manajer : Mengerti Komputer Mengerti Informasi Manajer harus dapat memandang perusahaan / organisasinya sebagai suatu sistem

Definisi SISTEM Sistem “ sekelompok elemen (subsistem) yang terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan “ Sistem Fisik  Sistem Konseptual  Sistem lingkaran tertutup – closed-loop system Sistem lingkaran terbuka – open-loop system

Data & Informasi Data  adalah faktor2 yang akan diolah / ditransformasi menjadi informasi Informasi  adalah data yang telah di proses atau data yang telah memiliki arti Pengolahan data merupakan salah satu elemen kunci dalam sistem konseptual

Contoh CBIS (CBIS) Decisions Problem Solution Computer-based Information System (CBIS) Accounting Information System Problem Information Management Information System Decisions Decision Support Systems Problem Solution The Virtual Office Knowledge-based Systems

Jasa informasi (Information services) Jasa informasi adalah orang yang secara penuh bertanggung jawab untuk mengembangan & memelihara sistem berbasis komputer Database Administrator Systems Analyst User Programmer Operator Computer Network Specialist

End User computering (EUC) EUC adalah : Pengembangan seluruh atau sebagian sistem berbasis komputer oleh para pemakai Yang mendorong EUC - meningkatnya kemampuan komputer - antrian dari jasa informasi - perangkat keras yang murah - banyak beredar perangkat lunak siap pakai

Tahap pengembangan sistem dan peranan manajer & Jasa informasi Phase Manager Information Specialist Perencanaan Definisi Masalah Support Analisis Control System Study Rancangan Control Design system Penerapan Control Implement system Penggunaan Control Make available

Teknologi Informasi Sebagai Keunggulan Kompetitif Bab 2 Sub Bab 2.1. Teknologi Informasi Sebagai Keunggulan Kompetitif

Delapan Elemen Perusahaan Perusahaan adalah sistem fisik yang dikelola dengan sistem konseptual 8 Elemen perusahan : Perintah Masyarakat Keuangan Masyarakat Global Perusahaan Pemasok Pelanggan Serikat Buruh Pesaing Pemegang Saham

Keunggulan Kompetitif Untuk Menjadi unggul : Memberikan harga murah Memberikan yang lebih baik Memenuhi kebutuhan 3 Hal penting agar dapat unggul : Tidak hanya mengandalkan SD fisik Aplikasi inovatif Memusatkan pada SD informasi

CHIEF INFORMATION OFFICER - CIO Sumber Daya Informasi Perangkat Keras Perangkat Lunak Spesialis informasi Pemakai Fasilitas DataBase Informasi Pengelola Sumber Daya Informasi adalah CHIEF INFORMATION OFFICER - CIO

Pengelola Sumber Daya Informasi CIO (Chief Information Officer) adalah manajer jasa informasi Untuk mengatasi masalah pada sumber daya informasi perlu dilakukan Perencanaan Sumber Daya Informasi (Strategi Planning for Informastion Resources – SPIR)

End-User Computing 4 kelompok pemakai akhir berdasarkan kemampuan : Tingkat Menu Tingkat Perintah Tingkat Programer Pendukung Fungsional EUC dibatasasi oleh : Sistem pendukung keputusan yang relatif murah Virtual Office yang memenuhi kebutuhan perseorangan

MANFAAT & RESIKO EUC Manfaat EUC Menyeimbangkan kemampuan Mengurangi kesenjangan komunikasi Resiko EUC Sistem yang buruk sasaran Sistem yang buruk rancangan dan dokumentasinya Penggunaan Sumber daya informasi yang tidak efisien Hilangnya Integritas Data Hilangnya keamanan Hilangnya Pengendalian

Manajemen sumber daya informasi (Information resource management – IRM) Elemen yang diperlukan : Kesadaran bahwa keunggulan kompetitif dapat dicapai melalui sumberdaya informasi Kesadaran bahwa jasa informasi adalah suatu bidang fungsional utama Kesadaran bahwa CIO adalkah eksekutif puncak Perhatian pada sumber daya informasi perusahaan ketika membuat perencanaan strategis Rencana strategis formal untuk sumberdaya informasi Strategi untuk mendorong dan mengelola end-user computing

Penggunaan Komputer di Pasar Internasional Bab 2 Sub Bab 2.2. Penggunaan Komputer di Pasar Internasional

Perusahaan multinasional (Multinational corporation) MNC adalah perusahaan yang beroperasi melintasi berbagai produk, pasar, bangsa dan budaya MNC terdiri dari induk perusahaan dan anak perusahaan

Struktur Organisasi MNC Menurut Egelhoff MNC dapat berorganisasi : Divisi Fungsional Sedunia Divisi Internasional Wilayah Geografis Divisi Produk Sedunia Untuk dapat mencapai keunggulan kompetitif dalam pasar global perlu dilakukan Koordinasi

Sistem Informasi Global Strategi MNC Strategi Global Bisnis Strategi Mulitnasional (Multinational strategy) Strategi Global (Global strategy) Strategi Internasional (International strategy) Strategi Transnasional (Transnational strategy) Sistem infomasi yang digunakan MNC ketika mengikuti 4 strategi bisnis disebut Sistem Informasi Global (Global Information System – GIS)

Pengerak Bisnis Global Sumber bersama (Joint resources) Operasi yang fleksibel (Flexible operations) Rasional operasi (Rationalized operations) Pengurangan resiko (Risk reduction) Produk Global (Global products) Pasokan yang langka (Scarce supplies) Pelanggan tingkat perusahaan (Corporate customers)

Masalah dalam penerapan GIS Kendala Politis Pembatasan pembelian dan impor Perangkat keras Pembatasan pemrosesan data Pembatasan komunikasi data Kendala Teknologi Sumber daya energi yang kurang Lambatnya proses pengiriman data (telekomunikasi) Masalah hak cipta dan pembajakan Software Kurangnya Dukungan dari Manajer Anak perusahaan Menganggap standart baru sebagai hal yang tidak perlu Beberapa dibayar berdasarkan profitabilitas

Strategi Transnasional bagi Penerapan GIS Menghubungkan GIS dengan strategi Bisnis Menentukan sumber daya Informasi Menyediakan Pembagian Data Memperhatikan Lingkungan budaya

Peran Informasi dalam kulitas Produk dan Jasa Bab 2 Sub Bab 2.3. Peran Informasi dalam kulitas Produk dan Jasa

Definisi Kualitas 2 Hal yang berdampak dalam industri dunia - Kualitas manufaktur - Peranan komputer Kualitas adalah  “Kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan”

Kualitas Produk & Jasa Dimensi Kualitas Produk : 1. Kinerja Performance 6. Tambahan Feature 2. Kehandalan Realibility 7. Kesesuaian Conformance 3. Daya Tahan Durability 8. Keindahan Aestetics 4. Kemudahan perbaikan Serviceability 5. Persepsi terhadap kualitas Perceived Quality Dimensi Kualitas Jasa : 1. Wujud Tangible 4. Kehandalan Reliability 2. Kepastian Assurance 5. Perhatian Empathy 3. Waktu Tunggu Responsiveness

Dasar-dasar Manajemen kualitas 14 Pokok Deming Trilogi Kualitas Juran Perencanaan kualitas Pengendalian Perbaikan Total Quality Control Feigenbaum Filosofi TQM Peralatan Grafik Peralatan Statistik

Total Quality Management (TQM) Keyakinan dasar Kualitas ditentukan oleh pelanggan Kualitas dicapai oleh manajemen Kualitas adalah tanggung jawab seluruh perusahaan Pendekatan Top-Down Tentukan untuk mengikuti TQM Tentukan budaya kualitas Tentukan pengawasan manajemen puncak

Kerugian & Keuntungan dari Kualitas Produk Kerugian Kualitas yang buruk Kehilangan Bisnis Tuntutan Hukum Kehilangan Produktivitas Biaya bertambah Keuntungan Kualitas yang baik Pendapatan Penjualan meningkat Biaya Produksi Menurun Keuntungan bertambah

Model Kualitas – Laba Persepsi kualitas pelanggan (perbedaan kualitas) Pengendalian kualitas efektif (kepemimpinan biaya) Pasar yang dilayani Rancangan/Teknologi (atribut dan spesifikasi) Persepsi Pelanggan atas kualitas relatif Efektifitas Relatif dalam mengikuti spesifikasi Harga relatif Nilai relatif Mengurangi biaya Pangsa pasar relatif Biaya relatif (lebih rendah) Profitability & Growth

6 Langkah dasar untuk mencapai manajemen kualitas dalam jasa informasi Mengidentifikasi Pelanggan IS Mengidentifikasi Kebutuhan Kualitas Pelanggan Menetapkan Metrik Kualitas Mendefinisikan Strategi Kualitas IS Menerapkan Program-program Kualitas IS Memantau Kinerja Kualitas IS

Implikasi Etis dari Teknologi Informasi Bab 2 Sub Bab 2.4. Implikasi Etis dari Teknologi Informasi

Kesadaran Sosial Masyarakat Moral (Morals) Tradisi kepercayaan mengenai perilaku benar dan salah Etika (Ethics) Satu set kepercayaaan, standar atau pemikiran yang mengisi suatu individu, kelompok atau masyarakat Hukum (Laws) Peraturan perilaku formal yang dipaksakan oleh otoritas berdaulat

Bagaimana menerapkan Budaya Etika Corporate credo Pernyataan ringkas mengenai nilai-nilai yang ditegakkan perusahaan (komitmen) Ethics programs Suatu sistem yang terdiri dari berbagai aktivitas yang dirancang untuk mengarahkan pegawai dalam melaksanakan corporate credo Tailored corporate codes Merancang kode etik perusahaan mereka sendiri

Alasan Pentingnya Etika Komputer Kelenturan Logika Faktor Transformasi Faktor tidak kasat mata Nilai-nilai pemrograman yang tidak terlihat Perhitungan rumit yang tidak terlihat Penyalahgunaan yang tidak terlihat Orang yang paling bertranggung jawab terhadap Etika Komputer adalah CIO

Hak Sosial dan Komputer Hak atas Komputer Hak Akses Hak Keahlian Hak Spesialisasi Hak Pengambilan Keputusan Hal Informasi Hak atas Informasi Hak Privacy Hak Akurasi Hak Kepemilikan

Rencana Tindakan untuk mencapai Operasi Komputer yang Etis (Menurut Donn Parker) Formulasikan kode perilaku Tetapkan aturan prosedur Jelaskan sanksi Kenali perilaku etis Program pelatihan Promosikan UU kejahatan komputer Pertanggung jawaban Program rehabilitasi Partisipasi perkumpulan profesional Beri Contoh

Panduan Etika Pribadi (Menurut John McLeod) 7 pertanyaan apakah tindakan kita etis Apakah terhormat Apakah jujur Apakah menghindari pertentangan Apakah berada pada wilayah kemampuan Apakah adil Apakah dipertimbangkan Apakah konservatif