STRATEGI MENJANGKAU MASYARAKAT MELALUI KANAL AKSES Rusliyawati Mata Kuliah e-Government

POKOK BAHASAN Sumber: Don Tapscott

CUSTOMER LAYER Individual (consumers) Bisnis (swasta) Keluarga Lembaga Komunitas

APPLIANCES LAYER Produk dan jasa pemerintah dapat diakses melalui fasilitas semacam telepon rumah, faksimili, dan televisi KONVENSIONAL Keleluasaan menggunakan ATM, PDA, computer, kios, dan intelligent monitor MODERN

INTEGRATION MANAGEMENT LAYER  Pemerintah mampu membangun IML yang terintegrasi dan dapat mengakomodasi beragam kebutuhan dan tuntutan masyarakat  IP layer berperan untuk mengintegrasikan jika pemerintah menggunakan standar-standar teknologi internasional berbasis internet yang telah disepakati di seluruh dunia

THREE TIER CHANNELS Bagi masyarakat yang telah siap menggunakan kanal akses modern (PC, interactive TV, WAP phone, dan Kios) Bagi masyarakat yang nyaman menggunakan kanal akses lama (telepon/faksim ili) Masyarakat yang masih ingin menggunakan cara-cara lama dalam melakukan transaksi

Sumber: United Kingdom Cabinet Office THREE TIER CHANNELS

Lapisan pertama paling murah karena tidak melibatkan banyak SDM dan asset fisik Lapisan ketiga membutuhkan alokasi biaya termahal karena masih banyaknya mekanisme secara fisik yang harus dilakukan

MITRA Membantu pemerintah dalam penyediaan jaringan infrastruktur dan konektivitas yang akan dipakai sebagai tulang punggung komunikasi digital Membantu pemerintah dalam pengembangan aplikasi-aplikasi terkait dengan proses/mekanisme/prosedur pelayanan yang ditawarkan kepada masyarakat yang berkepentingan Membantu pemerintah dalam mengisi content dari e-government yang bias menciptakan suatu value/manfaat bagi masyarakat secara khusus dan mendatangkan keunggulan kompetitif bagi negara secara umum

Sumber: Don Tapscott

Sumber: United Kingdom Cabinet Office

CITIZEN INTERACTION CENTER (CIC) Sumber: aphsiba.com

CITIZEN INTERACTION CENTER (CIC) Berfungsi sebagai pusat informasi segala hal yang berkaitan dengan pelayanan pemerintah kepada masyarakat Pusat informasi yang dapat diakses melalui berbagai macam cara Dapat diakses melalui internet (website atau homepage) yang dirancang khusus untuk menjadi portal informasi bagi semua produk e-government Menyediakan SDM yang siap menjawab pertanyaan yang dikirimkan melalui /media komunikasi lain

Sumber: Oracle Service Industroes

Di masa mendatang nampaknya masyarakat akan bergeser untuk lebih memilih kanal akses yang berbasis internet dan meninggalkan interaksi-interaksi tradisional yang banyak sekali menyita waktu, tenaga, dan biaya CONCLUSION

REFERENSI Indrajit, RE Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: ANDI