Manajemen Proyek Teknologi Informasi Manajemen Kualitas Manajemen Proyek Teknologi Informasi SE 3773 MPTI- Kualitas - IMD

Tujuan Paparan Memahami manfaat manajemen kualitas Memahami proses dalam manajemen kualitas Mengenal alat yang yang dapat digunakan untuk melakukan manajemen kualitas SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

IT Project Management, Third Edition Chapter 8 What Is Quality? Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) mendefinisikan kualitas sebagai totalitas karakteristik suatu entitas yang menanggung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat Para ahli lain mendefinisikan mutu sebagai: Kesesuaian terhadap persyaratan (conformance to requirements): Proses dan produk proyek memenuhi spesifikasi tertulis. Kesesuaian untuk penggunaan (fitness for use): memastikan bahwa produk dapat digunakan sesuai tujuan/sasaran IT Project Management, Third Edition Chapter 8

SE 3773 MPTI – komuniksi - IMD Definisi Manajemen Kualitas Proyek adalah proses yang dilakukan, untuk menjamin proyek dapat memenuhi kebutuhan yang telah disepakati, melalui aturan-aturan mengenai kualitas, prosedur ataupun guidelines Kesepakatan ini dapat terukur melalui parameter conformance to requirements (proses dan produk proyek memenuhi spesifikasi) dan fitness for use (produk dapat digunakan sesuai maksud dan tujuannya) SE 3773 MPTI – komuniksi - IMD

Definisi Manajemen Kualitas Proyek adalah Usaha yang dilakukan untuk menjamin bahwa proyek dapat memenuhi kebutuhan yang telah disepakati, melalui aturan-aturan mengenai kualitas, prosedur ataupun guidelines

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

Project dianggap sukses jika : Sistem yang dihasilkan diterima oleh pelanggan. Sistem Informasi yang dihasilkan tepat waktu Sistem Informasi yang dihasilkan sesuai dengan anggaran Proses pengembangan sistem memiliki impak minimal pada operasi-operasi bisnis yang berkesinambungan Teaching Tips Emphasize that these measurements are from the perspective of the project manager. Failures and limited successes far outnumber successful information systems. Some studies show that 60-75% of all IT projects can be considered failures. Chapter 2 Information System Building Blocks

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

Extendability: Software harus beradaptasi untuk perubahan spesifikasi Quality Software juga harus bisa memenuhi atribut - atribut berikut ini Correctness/Kebenaran: Software harus persis melakukan seperti ditentukan  Robustness/Kekokohan: Software harus berfungsi bahkan di keadaan normal Extendability: Software harus beradaptasi untuk perubahan spesifikasi Reusability: Software harus digunakan (secara keseluruhan atau bagian) di aplikasi baru Kompatibilitas: Software harus kemudahan dengan yang sofware dapat dikombinasikan dengan orang lain 4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

Penyebab Kegagalan suatu Proyek Kegagalan untuk membentuk komitmen manajemen atas pada proyek. Kurangnya komitmen organisasi pada metodologi pengembangan sistem Mengambil jalan pintas tanpa melalui metodologi penelitian Manajemen ekspektasi yang buruk Komitmen dini dalam menetapkan anggaran dan jadual Teknik estimasi yang kurang baik Terlalu optimis The mythical man-month (Brooks, 1975) Kurangnya ketrampilan manajemen Kegagalan beradaptasi dengan perubahan bisnis Sumber daya yang tidak mencukupi Kegagalan dalam mengelola perencanaan Teaching Notes The major cause of project failure—most project managers were not educated or trained to be project managers! Just as good programmers don't always go on to become good systems analysts, good systems analysts don't automatically perform well as project managers. To be a good project manager, you should be educated and skilled in the “art of project management.” Chapter 2 Information System Building Blocks

Kompetensi-kompetensi Manajer Proyek Kesadaran berbisnis Orientasi rekan bisnis Komitmen pada kualitas Inisiatif Pengumpulan informasi Pemikiran analisis Pemikiran Konseptual Kesadaran antarpersonal Kesadaran organisasi Antisipasi impak Banyak menggunakan pengaruh Memotivasi orang lain Ketrampilan komunikasi Mengembangan orang lain Memonitor dan Mengontrol Kepercayaan diri Manajeman stres Kepedulian pada kredibilitas Fleksibilitas Teaching Notes There exists a core set of competencies that good project managers possess. Some of these competencies can be taught, both in courses, books, and professional workshops; however, you should immediately recognize that some of these competencies come only with professional experience in the field. First, you usually cannot manage a process you have never used. Second, you cannot manage a project without understanding the business and culture that provides a context for the project. (Adapted from Wysocki, Beck, and Crane, Effective Project Management: How to Plan, Manage, and Deliver Projects on Time and within Budget.) Chapter 2 Information System Building Blocks

Tahapan Manajemen Kualitas Perencanaan Kualitas Proses mengidentifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek yang sedang dikerjakan, dan menentukan bagaimana agar dapat memenuhi standar kualitas tsb Penjaminan Kualitas Menjalankan apa yang sudah direncanakan untuk menjamin bahwa tim proyek sudah menjalankan semua proses yang dibutuhkan untuk memenuhi standar kualitas yang relevan Mengendalikan Kualitas Memonitor hasil-hasil proyek yang spesifik untuk memeriksa apakah sudah memenuhi kualifikasi standar relevan yang sudah disepakati dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kualitas secara menyeluruh SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Tahapan Manajemen Kualitas Perencanaan identifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek, dan menentukan cara memenuhi standar kualitas tsb Penjaminan Menjalankan apa yang sudah direncanakan untuk menjamin bahwa tim proyek sudah menjalankan semua proses yang dibutuhkan untuk memenuhi standar kualitas yang relevan Pengendalian Memonitor hasil-hasil proyek untuk memeriksa apakah sudah memenuhi kualifikasi standar relevan yang disepakati , dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kualitas secara menyeluruh

Fungsi-Fungsi Manajemen Proyek Scoping (ruang lingkup) Planning (Perencanaan) Estimating (Perkiraan) Scheduling (Penjadualan) Organizing (Pengorganisasian) Directing (Pengarahan)      Controlling (Pengontrolan) Closing (Penutupan) Teaching Notes The project management functions were derived from classic management functions. Project management functions are dependent upon interpersonal communications between the project manager, the team, and other managers. Chapter 2 Information System Building Blocks

Gambaran Umum Manajemen Kualitas SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Ouput Proses Perencanaan Kualitas Rencana Manajemen Kualitas Dapat didokumentasikan secara formal maupun informal,namun harus dapat menjadi tuntunan agar proses maupun produk proyek menjadi berkualitas (apapun standar yang digunakan) Quality Metrics Digunakan saat proses penjaminan kualitas (QA) dan pengendalian kualitas (QC) Contoh : reliability,failure rate, availibility,dsb SE 3773 MPTI – kualitas - IMD

Ouput Proses Perencanaan Kualitas Quality Checklist Daftar hal-hal yang harus dilakukan dalam rangka memenuhi kualitas proyek Process Improvement Plan Quality Baseline Project Management Plan (update) SE 3773 MPTI - Kualitas- IMD

Penjaminan Kualitas Proses ini dilakukan dalam rangka menjamin peningkatan yang terus menerus dari berbagai aspek, sehingga penggunaan sumber daya proyek dapat seefektif dan seefisien mungking. Proses ini berlangsung secara iteratif, dengan cara membuang semua aktivitas yang tidak memberi nilai tambah Tujuannya agar proses berjalannya aktivitas, merupakan aktivitas yang berkualitas SE 3773 MPTI -Kualitas- IMD

Alat Penjaminan Kualitas Cost-Benefit Analysis Design of Experiment Quality Audit Process analysis dsb PI 3163-MPTI_D3 - IMD

Output Penjaminan Kualitas Requested Changes Perubahan yang dilakukan agar terjadi peningkatan secara efektif dan efisien dari aturan, prosedur dan proses dalam proyek, sehingga memberikan keuntungan lebih banyak bagi setiap stakeholders Recommended Corrective Action Merupakan penjabaran lebih detail berdasarkan requested changes Organizational Process Assets Update Management Plan PI 3163-MPTI_D3 - IMD

Pengendalian Kualitas Dilakukan untuk memonitor agar produk yang dihasilkan merupakan produk yang berkualitas Dilakukan setelah ada produk yang dihasilkan oleh proyek, dapat berupa produk pada milestone atapun produk akhir proyek PI 3163-MPTI_D3 - IMD

Output Utama Pengendalian Kualitas Keputusan baik/tidaknya proyek berjalan berdasarkan baseline quality ataupun rencana pengendalian Saran tindakan korektif atau preventif (jika ada) Saran perbaikan aturan, prosedur ataupunproses SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Siapa yang Bertanggung Jawab? Manajer proyek yang paling bertanggung jawab terhadap manajemen kualitas di proyeknya. Beberapa organisasi dan referensi dapat membantu manajer proyek dan timnya untuk mengerti mutu/kualitas. International Organization for Standardization (www.iso.org) IEEE (www.ieee.org) Information Technology Project Management, Fourth Edition

Ouput Proses Perencanaan Kualitas Quality Management Plan Dapat didokumentasikan secara formal maupun informal,namun harus dapat menjadi tuntunan agar proses maupun produk proyek menjadi berkualitas (apapun standar yang digunakan) Quality Metrics Digunakan saat proses penjaminan kualitas (QA) dan pengendalian kualitas (QC) Contoh : reliability,failure rate, availibility,dsb Quality Checklist Daftar hal-hal yang harus dilakukan dalam rangka memenuhi kualitas proyek Process Improvement Plan, Quality Baseline, Project Management Plan (update) Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition Penjaminan Kualitas Jaminan mutu mencakup semua aktivitas yang berhubungan dengan pemenuhan standar mutu yang relevan bagi proyek. Sasaran lainnya adalah peningkatan mutu berkelanjutan. Benchmarking generates ideas for quality improvements by comparing specific project practices or product characteristics to those of other projects or products within or outside the performing organization. A quality audit is a structured review of specific quality management activities that help identify lessons learned that could improve performance on current or future projects. Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition Penjaminan Kualitas Proses ini dilakukan dalam rangka menjamin peningkatan yang terus menerus dari berbagai aspek, sehingga penggunaan sumber daya proyek dapat seefektif dan seefisien mungkin. Proses ini berlangsung secara iteratif, dengan cara membuang semua aktivitas yang tidak memberi nilai tambah Tujuannya agar proses berjalannya aktivitas, merupakan aktivitas yang berkualitas Information Technology Project Management, Fourth Edition

Output Penjaminan Kualitas Requested Changes Perubahan yang dilakukan agar terjadi peningkatan secara efektif dan efisien dari aturan, prosedur dan proses dalam proyek, sehingga memberikan keuntungan lebih banyak bagi setiap stakeholders Recommended Corrective Action Merupakan penjabaran lebih detail berdasarkan requested changes Organizational Process Assets Update Management Plan Information Technology Project Management, Fourth Edition

Pengendalian Kualitas Dilakukan untuk memonitor agar produk yang dihasilkan merupakan produk yang berkualitas & Dilakukan setelah ada produk yang dihasilkan Keluaran utamanya: Keputusan penerimaan : Keputusan baik/tidaknya proyek berjalan berdasarkan baseline quality ataupun rencana pengendalian Tindakan korektif dan preventif Perbaikan proses Information Technology Project Management, Fourth Edition

Pengendalian Kualitas Ada banyak alat yang dapat digunakan dalam melakukan pengendalian kualitas, antara lain : Analisis Pareto Statistical sampling Six Sigma Quality control charts Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition Pengujian (Testing) Banyak profesional TI berpikir bahwa pengujian merupakan tahap yang mendekati akhir dari pengembangan produk TI. Pengujian harus dilakukan selama hampir semua fase dari siklus hidup pengembangan produk TI. Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition Pareto Analysis Dilakukan dengan identifikasi faktor-faktor penting yang berkontribusi terhadap munculnya masalah kualitas dalam sistem Juga disebut 80-20 rules, yang berarti bahwa 80% masalah seringkali timbul karena 20% penyebabnya Diagram pareto: histogram yang membantu identifikasi dan penentuan prioritas area masalah Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition Contoh Diagram Pareto Information Technology Project Management, Fourth Edition

Jenis-jenis Pengujian Unit testing menguji tiap komponen secara individu untuk memastikan bahwa komponen tersebut bebas cacat. Integration testing terjadi antara pengujian unit dan sistem untuk menguji fungsionalitas komponen secara berkelompok. System testing menguji keseluruhan sistem sebagai satu entitas. User acceptance testing merupakan pengujian independen yang dilakukan pengguna akhir sistem sebelum menerima sistem yang diserahkan. Information Technology Project Management, Fourth Edition

Figure 8-6. Sample Fishbone or Ishikawa Diagram Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition Statistical Sampling Metoda pengambilan sampel populasi untuk memahami masalah yang ada. Jumlah sample yg diambil berkaitan dengan “serepresentatif apa” data yang diinginkan. Sample size = .25 X (certainty Factor/acceptable error)2 Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition Certainty Factor Contoh : 95% certainty: Sample size = 0.25 X (1.960/.05) 2 = 384 90% certainty: Sample size = 0.25 X (1.645/.10)2 = 68 80% certainty: Sample size = 0.25 X (1.281/.20)2 = 10 Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition CMM Levels CMM levels, from lowest to highest, are: Initial Repeatable Defined Managed Optimizing Information Technology Project Management, Fourth Edition

Information Technology Project Management, Fourth Edition TERIMA KASIH Information Technology Project Management, Fourth Edition

Alat Pengendalian Kualitas Ada banyak alat yang dapat digunakan dalam melakukan pengendalian kualitas, antara lain : Pareto Diagram Statistical Sampling Six Sigma Diagram Kontrol Testing/Pengujian dsb SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Contoh Pareto Diagram SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

.25 X (certainty Factor/acceptable error)2 Statistical Sampling Metoda pengambilan sampel populasi untuk memahami masalah yang ada. Jumlah sample yg diambil berkaitan dengan “serepresentatif apa” data yang diinginkan. Sample size = .25 X (certainty Factor/acceptable error)2 SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Certainty Factor Yang Sering Digunakan Desired Certainty Certainty Factor 95% 1.960 90% 1.645 80% 1.281 Contoh : 95% certainty: Sample size = 0.25 X (1.960/.05) 2 = 384 90% certainty: Sample size = 0.25 X (1.645/.10)2 = 68 80% certainty: Sample size = 0.25 X (1.281/.20)2 = 10 SE 3773 MPTI – Kualitas – IMD

Six Sigma Defined Six Sigma is “a comprehensive and flexible system for achieving, sustaining and maximizing business success. Six Sigma is uniquely driven by close understanding of customer needs, disciplined use of facts, data, and statistical analysis, and diligent attention to managing, improving, and reinventing business processes.”* *Pande, Peter S., Robert P. Neuman, and Roland R. Cavanagh, The Six Sigma Way. New York: McGraw-Hill, 2000, p. xi SE 3773 MPTI – Kualitas – IMD

Informasi Dasar Six Sigma Target kesempurnaan adalah mencapati tidak lebih dari 3.4 kegagalan / sejuta peluang Prinsip Six Sigma dapat diterpakan pada berbagai proses bisnis Proyek yang menggunakan Six Sigma sebagai alat kendali kualitasnya biasanya menggunaka 5 fase pengembangan yang disebut DMAIC (baca : de-MAY-ick) IT Project Management, Third Edition Chapter 8

DMAIC Define: Mendefinisikan masalah/peluang, proses dan kebutuhan pelanggan Measure: Mendefinisikan pengukuran, mengumpulkannya, mengaturnya dan menampilkan data Analyze: Membedah masalah untuk mendapatkan peluang peningkatan kualitas ( biasanya menggunakan fishbone/Ishikawa diagram) Improve: Mensintesis solusi dan ide untuk menyelesaikan masalah (yg berkaitan dengan kualitas) Control: Verifikasi kestabilan peningkatan dan solusi yang sudah diprediksi SE 3773 MPTI – Kualitas _ IMD

Keunikan Six Sigma It requires an organization-wide commitment Six Sigma organizations have the ability and willingness to adopt contrary objectives, like reducing errors and getting things done faster It is an operating philosophy that is customer-focused and strives to drive out waste, raise levels of quality, and improve financial performance at breakthrough levels SE 3773 MPTI – Kualitas – IMD

Examples of Six Sigma Organizations Motorola, Inc. pioneered the adoption of Six Sigma in the 1980s and saved about $14 billion Allied Signal/Honeywell saved more than $600 million a year by reducing the costs of reworking defects and improving aircraft engine design processes General Electric uses Six Sigma to focus on achieving customer satisfaction IT Project Management, Third Edition Chapter 8

Six Sigma & Manajemen Proyek Joseph M. Juran stated that “all improvement takes place project by project, and in no other way” Sangat penting melakukan pemilihan proyek dengan hati-hati dan menerapkan kualitas yang lebih tinggi, dimana hal itu menjadi sangat bermakna Proyek Six Sigma harus berfokus pada masalah kualitas proyek atau “gap” antara keadaan sekarang dan keadaan yang diinginkan Setelah memilih proyek Six Sigma, konsep manajemen, tools dan teknik yang ada dapat digunakan. Seperti membuat creating business cases, project charters, schedules, budgets, etc. SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Six Sigma dan Statistik Sigma berarti standard deviation ( dlm metoda ini) Standard deviation menyatakan seberapa besar variasi yang ada dalam sebuah distribusi data Standard deviation adalah faktor utama dalam menentukan jumlah unit kegagalan dalam sebuah populasi SE 3773 MPTI – Kualitas – IMD

Standard Deviasi Standar Deviasia kecil menyatakan data berkumpul di sekitar pusat data dan hanya ada sedikit variasi dari data tsb Data berdistribusi normal adalah data berbentuk lonceng, yaitu data yang simetris terhadap rata-ratanya SE 3773 MPTI – Kualitas – IMD

Standar Deviasi & Distribusi Normal SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Six Sigma & Defective Units SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Tabel Konversi Six Sigma Yield : jumlah unit yang dikerjakan dengan benar melalui proses-prosesnya Defect : Jumlah unit yang gagal memenuhi kebutuhan pelanggan Makin besar sigma, diharapkan makin banyak unit yang dapat ditangani dengan baik dan bagus kualitasnya SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Ishikawa Diagram SE 3773 MPTI – Kualitas – IMD

Quality Control Charts and the Seven Run Rule A control chart is a graphic display of data that illustrates the results of a process over time. It helps prevent defects and allows you to determine whether a process is in control or out of control The seven run rule states that if seven data points in a row are all below the mean, above, the mean, or increasing or decreasing, then the process needs to be examined for non-random problems PI 3163-MPTI_D3 - IMD

Contoh Diagram Kendali SE 3773 MPTI – Kualitas – IMD

Testing/Pengujian Banyak digunakan dalam proyek-proyek IT Banyak profesional IT yang melakukan testing hanya di bagian akhir pembuatan produk Testing seharusnya dilakukan pada tiap tahapan dalam siklus hidup pembanguna produk SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Testing Tasks in the Software Development Life Cycle SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Gantt Chart for Building Testing into a Systems Development Project Plan SE 3773 MPTI – Kualitas - IMD

Metode Pengujian dalam Perangkat Lunak White box testing Tugas Metode Pengujian dalam Perangkat Lunak White box testing Black box testing Gray box testing (akan keluar di final) 4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu

The End 4/20/2019 MPTI- Manajemen Waktu