SOSIALISASI SISTEM INFORMASI STANDAR PELAYANAN DAN SOSIALISASI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN LINGKUP UNIT PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK KOTA SAMARINDA Samarinda, 25 SD 27 SEPTEMBER 2018 Oleh : Tim Pengembangan, Pembinaan dan Monev Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik

Standar Pelayanan Maklumat pelayanan KEBIJAKAN PELAYANAN Standar Pelayanan Maklumat pelayanan Survei Kepuasan Masyarakat Profesionalisme SDM IRAWAN ,SH Kasubbag Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik Bagian Organisasi Setda Kota Samarinda (HP/WA.085252521795)Dep(uti Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB

HASIL EVALUASI THD STANDAR PELAYANAN 1. PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KOMPONEN BELUM SERAGAM TERUTAMA PERSYARATAN TIDAK TEGAS, SISDUR TIDAK SISTEMATIKA 2. TAHAPAN PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN TIDAK MELIBATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT ATAU PARA PIHAK 3. MEDIA PUBLIKASI DAN PENEMPATAN STANDAR PELAYANAN TERBATAS 4. PENETAPAN SP TIDAK MENYEBUTKAN KEGIATAN HASIL PEMBAHASAN

SANKSI PELANGGARAN UU NO.25 TH 2009 SANKSI ATAS PELANGGARAN UU NOMOR 25 TAHUN 2009 SANKSI PELANGGARAN UU NO.25 TH 2009

STANDAR PELAYANAN MAKLUMAT PELAYANAN KETERSEDIAAN SP Tersedia SP? Tersedia per jenis layanan? Sesuai aturan? Tepat guna? PROSES PENYUSUNAN SP 1. Melibatkan masyarakat? PUBLIKASI SP Terpublikasi? Mudah diakses? MAKLUMAT PELAYANAN 1. Tersedia MP yang dipublikasikan?

Tahapan Penyusunan dan Penetapan (PASAL 20 , UU NO 25 /2009) RANCANGAN AWAL SP (UNIT PELAYANAN 14 KOMPONEN RAPAT/FGD/ SOSIALISASI MASYARAKAT/PARA PIHAK ( 6 KOMPONEN PENYUSUNAN LAPORAN RAPAT DGN KELENGKAPAN DOKUMEN (UND,Foto/Notulen Rapat DITTD 3 ORANG pERWAKILAN PUBLIKASI RANCANA SP OSIALISASI SP (5 HARI) DIUMUM DAN SEKALIGUS PENETAPAN DAN PUBLIKASI MAKLUMAT PELAYANAN PENETAPAN SP DALAM KEPUTUSAN UNIT PELAYANAN DITERIMA PERBAIKAN RANCANAGAN SP SP SEALAMA 14 HARI SEJAK TANGGAP/MASUKAN YANG DITERIMA MASUKAN/ TGGP SELAMA 7 HARI SETELAH PUBLIKASI

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN Service Delivery 6 Komponen ( Informasi Layanan Utana)--- bahan Rapat Para Pihak dan WAJIB DIPUBLIKASIKAN Manufacturing 8 komponen ( Informasi Pendukung)--- tidak DIPUBLIKASIKAN Sebagai bahan dalam penetapan pada Keputusan SP 1. Persyaratan 2. Sistem Mekanisme dan Prosedur 3. Jangka Waktu Penyelesaian 4. Produk Pelayanan 5. Biaya /Tarif 6. Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan 7.Dasar Hukum 8. Sarana Prasarana/Fasilitas 9. Kompetensi Pelaksana 10.Pengawasan Internal 11. Jumlah Pelaksana 12. Jaminan Pelayanan 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan 14. Evaluasi Kinerja Pelayanan 1. Dasar Hukum 2. Sarana Prasarana/Fasilitas 3. Kompetensi Pelaksana 4.Pengawasan Internal 5. Jumlah Pelaksana 6. Jaminan Pelayanan 7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan 8 Evaluasi Kinerja Pelayanan 9. Persyaratan 10. Sistem Mekanisme dan Prosedur 11. Jangka Waktu Penyelesaian 12. Produk Pelayanan 13. Biaya /Tarif 14. Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan + =

CONTOH PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN DALAM BENTUK KACA FILM

C o n t o h S K S t a n d a r p e l a y a n a n C O N T O H S TA N D A R P E L AYA N A N

CONTOH BERITA ACARA PELIBATAN MASYARAKAT DALAM PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN Dinas Perijinan Kota Yogyakarta

CONTOH PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN DALAM BENTUK PENGUMUMAN YANG DIPUBLIKASIKAN DIRUANG PELAYANAN Disdukcapil Kota Jayapura

STANDAR PELAYANAN DALAM WEBSITE Disdukcapil Bantul Place your screenshot here CONTOH PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN DALAM WEBSITE

HAL-HAL YANG DIMUAT DALAM MAKLUMAT PELAYANAN Pernyataan janji dan kesanggupan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan. Pernyataan memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban dan akan melakukan perbaikan secara terus- menerus. Pernyataan kesediaan untuk menerima sanksi, dan/atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai standar.

Contoh Maklumat pelayanan Berisi kesanggupan menyelenggarakan pelayanan sesuai SP dan kesanggupan menerima sanksi, serta telah ditandatangani pimpinan

MAKLUMAT PELAYANAN DALAM PIGURA YANG DIPUBLIKASI DI RUANG LAYANAN CONTOH PUBLIKASI Disdukcapil Kota Pekalongan MAKLUMAT PELAYANAN DALAM PIGURA YANG DIPUBLIKASI DI RUANG LAYANAN

MAKLUMAT PELAYANAN DALAM WEBSITE Disdukcapil Makassar Place your screenshot here CONTOH PUBLIKASI MAKLUMAT PELAYANAN DALAM WEBSITE