BAB V DISTRIBUSI LAYANAN/JASA MELALUI SALURAN FISIK & ELEKTRONIK Oleh : Kelompok II SYAFRIMAN ANDI TENRI ABENG MADE NGURAH PARIATNA ANDI KADANDIO

1. Apa yang dimaksud dengan “pendistribusian jasa 1. Apa yang dimaksud dengan “pendistribusian jasa?" Bagaimana pengalaman atau sesuatu yang abstrak dapat didistribusikan? Distribusi jasa adalah adalah suatu cara untuk menyalurkan jasa dengan cara : Pelanggan mengunjungi tempat pelayanan ( contoh: Bioskop atau travel ); Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya ( contoh: pemasangan parabola atau asuransi ); Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh ( contoh: pembelian tiket pesawat secara online ).

2. Mengapa penting untuk mempertimbangkan distribusi layanan inti dan tambahan secara terpisah dan bersama-sama? Distribusi layanan inti dan tambahan mempunyai nilai sendiri-sendiri. Jika dilakukan secara terpisah maka distribusi layanan inti hanya akan bisa memberikan layanan secara fisik dan terbatas, sedangkan distribusi layanan tambahan memberikan informasi dan distribusi secara luas dengan biaya efektif. Jika dilaksanakan bersama maka distribusi informasi, konsultasi, dan layanan lainnya akan mencapai tingkatan yang canggih dalam industri layanan global melalui pemanfaatan sejumlah saluran yang ditargetkan pada segmen pelanggan utama.

3. Apa perbedaan opsi untuk pengiriman layanan untuk masing-masing opsi ? faktor-faktor apa yang diperlukan perusahaan jasa untuk mempertimbangkan ketika menggunakan opsi tersebut? Opsi-opsi pengiriman layanan : 1. Pelanggan mengunjungi tempat layanan. faktor yang dipertimbangkan adalah lokasi dan jam operasional. 2. Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya. faktor yang dipertimbangkan adalah jumlah pelanggan besar dan lebih mengena ke pelanggan. 3. Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh. faktor yang dipertimbangkan adalah informasi dan transaksi lebih cepat dengan menggunakan internet. 4. Referensi variasi saluran tergantung pelanggan. faktor yang dipertimbangkan adalah pelanggan banak pilihan, kenyamanan pelanggan, dan pilihan individu pelanggan.

4. Faktor utama apa saja yang mendorong keputusan tempat dan waktu layanan distribusi? Keputusan tempat dan waktu harus berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan. Faktor-faktornya sebagai berikut : Mempertimbangkan kenyamanan pelanggan dan persyaratan operasional Mengikuti trend lokasi terbaru yang memperhatikan kelengkapan barang dan fasilitas lainnya. Jam operasional yang lebih panjang dan/atau pemanfaatan teknologi

5. Resiko dan peluang apa yang disyaratkan untuk sebuah perusahaan jasa ritel dalam menambah saluran elektronik : (a) paralel saluran yang melibatkan toko fisik, atau (b) mengganti toko-toko fisik dengan gabungan internet dan saluran call center? Dan berikan contohnya . A. Resiko : terlalu banyak cabang, biaya sangat besar, lemahnya kontrol terhadap operasional dan layanan. Peluang : menjangkau pelanggan lebih luas, keuntungan lebih besar dan mudah di jangkau. Contoh : Alfamart. B. Resiko : sering terjadi penipuan, data pelanggan yang kurang lengkap menyulitkan pengiriman, dan koneksi yang jelek. peluang : menjangkau pemasaran yang jauh lebih luas, mudah di akses dalam pemesanan. Contoh : kaskus.com

6. Mengapa pelaku pasar layanan harus peduli dengan perkembangan terbaru komunikasi mobile? Karena saat ini komunikasi mobile sangat berkembang pesat dan sudah mencapai seluruh lapisan masyarakat. Website juga membuktikan meningkatnya kenyamanan dan pelayanannya yang canggih. Dengan memanfaatkan media ini bisa menjangkau saluran pemasaran yang lebih luas, mengurangi biaya dan meningkatkan keuntungan.

7. Tantangan pemasaran dan manajemen apa yang dapat ditingkatkan dengan menggunakan perantara dalam pengaturan jasa? Distribusi logistik (produk atau jasa) yang jaraknya jauh (beda area). Komunikasi informasi. Biaya. Pelayanan.

8. Mengapa waralaba merupakan cara yang populer untuk memperluas distribusi sebagai konsep pelayanan efektif? apa saja kelemahan dari waralaba, dan bagaimana cara mengatasinya? Waralaba merupakan strategi yang menarik bagi perusahaan jasa yang baru berkembang karena termotivasi dari pelanggan dan memberikan pelayanan yang berkualitas, biaya lebih murah dan sudah memiliki nama. Kelemahannya adalah kurangnya kontrol dalam sistem pengiriman dan prosedur yang rumit. Cara mengatasinya adalah mencari pengalaman, menggunakan lisensi dari pemasok lain, keuangan yang kuat dan memiliki asuransi.

9. Apa yang dapat dipelajari oleh pemasar layanan yang sedang merencanakan strategi lintas negara dari studi praktek di Amerika Serikat? Amerika Serikat memiliki perkembangan komunikasi, transportasi, distribusi infrastruktur yang sangat baik, memiliki perusahaan pelanggan yang sangat banyak dan beragam, target segmen pasar secara spesifik dan konsentrasi tinggi untuk menarik pelanggan agar mengunjungi tempat pengiriman secara langsung.

10. Kunci utama apa saja yang diperlukan untuk meningkatkan layanan jasa globalisasi? Kontrol pasar; Kontrol kompetisi; Kontrol teknologi; kontrol biaya; Kontrol pemerintah.

11. Bagaimana sifat layanan mempengaruhi kesempatan untuk globalisasi? Manusia-mengelola layanan, membutuhkan kontak langsung dengan pelanggan. Beberapa opsinya antara lain mengeluarkan konsep jasa dan memasukkan pelanggan. Kepemilikan-pengelola jasa, membutuhkan kehadiran secara langsung. Orang dan peralatan bisa dikirim ke tempat pelanggan atau kepunyaan pelanggan bisa dikirim ke lokasi perantara. Informasi-layanan dasar, sangat flexible dan mereka tidak membutuhkan bertemu secara langsung atau kontak dengan pemilik atau peralatannya. Mereka bisa dikirim dengan beberapa cara, yaitu: mengirimkan jasa ke perusahaan jasa lokal, menerima pelanggan, atau mengirimkan layanan melalui telekomunikasi.