RIRI AMALAS YULITA Bandung, 29 November 2012 Triple Helix – dalam sudut pandang Customer Management RIRI AMALAS YULITA Bandung, 29 November 2012

Ir.Riri Amalas Yulita, MM Curiculum Vitae Ir.Riri Amalas Yulita, MM Lahir : Bukittinggi, 30 Juli 1965 Pekerjaan : Head of Contact Center Management Division Telkomsel Pendidikan : Teknik Fisika ITB ( 1990) Institut Management Telkom (2010) Pengalaman Kerja : PT Aparc Consultant 1994 - 1994 PT Telkom 1990 - 1994 PT Gratika 1995 - 1995 PT Telkomsel 1995 - sekarang Mgr Marketing & Sales % Public Relation Mgr Pelayanan Mgr Call center Mgr Preffered Customer GM contact Center Support GM Customer Touch Point MGT Head Of Contact Center Mgt Pembicara dan dosen tamu di beberapa perguruan tinggi tentang Communication , Public Relation,Customer Service, Quality People dan Corporate Culture.

Sinergy 1 + 1 > 2

Peran Dasar Government Agen birokrasi untuk memfasilitasi terjadinya perkembangkan di industri dan di universitas. Industry / Business – Pusat produksi barang dan jasa hasil inovasi universitas. University Pusat penelitian dan inovasi jenis produk atau jasa baru.

Customer Management film di download...” “Bayangkan.. ratusan juta email terkirim, ratusan ribu kali comment di facebook atau mention di akun idola kamu. Puluhan ribu iklan niaga tayang, komunikasi melalui skype dan banyaknya aplikasi yang di download di smartphone kita serta tak terhitung berapa banyak lagu dan film di download...” film di download...”

89% MOBILE Customer OF INDONESIA’S MOBILE INTERNET USERS ACSESS SOCIAL MEDIA SITES FROM THEIR PHONES www.paseban.com

DI RUMAH UNTUK BISNIS Bisa Memberi Kita Keleluasaan 1 Dengan Broadband Kita Bisa Belanja Online, Mencari Diskon-diskon menarik atau booking liburan, Tetap berhubungan dengan keluarga dan teman-teman, Mencegah Bepergian yang kurang efektif, jadi bisa bekerja dari rumah dan masih banyak lagi.. UNTUK BISNIS Dengan Broadband Kita Bisa Bekerja dan memanage staff dari jarak jauh, Mempermudah komunikasi dengan staf atau kolega di manapun, Dapat mendapatkan info trend pasar saat ini, dan masih banyak kemungkinan lainnya

KEPERLUAN SEKOLAH KOMUNITAS LIBURAN “Mencari hadiah untuk 2 KEPERLUAN SEKOLAH Dengan Broadband Kita Bisa Dapat banyak literatur dari seluruh dunia, Dapat melakukan registrasi secara online, Dapat mengikuti kursus online kapan pun dan dimanapun, Dan masih banyak lagi, semua tergantung kebutuhan Kita tentunya... KOMUNITAS Dengan Broadband Kita Bisa Terus berbagi info dengan komunitas, Bisa terus mempromosikan hal-hal baru dari manapun, Bisa bekerjasama dari jarak jauh sekalipun, Dan komunitas Kita dapat mengeksplor banyak kemungkinan lagi... LIBURAN Dengan Broadband Kita Bisa mencari Info tempat-tempat menarik, Mengirimkan foto-foto saat liburan Kita ke keluarga atau teman-teman, Dapat melakukan booking online, Jadi mau liburan kemana ya? “Mencari hadiah untuk sahabat.., konsultasi perkembangan si kecil di sekolah, memantau harga saham, sampai berbagi cerita dan foto saat liburan semua dapat kamu lakukan...”

mendominasi aktifitas sosial 3 INDONESIA Digital Media Landscape “Ternyata kaum muda mendominasi aktifitas sosial melalui gadget di Asia...” SALINGSILANG.COM Source: Nielsen – The Digital media and habits attituted of South East Asian Consumers October 2011

INOVASI menjadi sangat penting Peran Universitas yang menonjol dalam inovasi, sejajar dengan industri dan pemerintahan dalam suatu masyarakat berbasis pengetahuan, Hubungan kolaboratif antara tiga institusi yang mendorong munculnya kebijakan baru tentang inovasi di government, industri memberikan kasus bisnis untuk dicarikan solusinya, dan universitas secara interaktif memberikan hasil penelitian kasus-kasus industri, Selain peran aslinya, ketiga komponen menjalankan peran non tradisional yang dilihat sebagai sumber potensi utama dari inovasi dalam inovasi.

INOVASI Kebijakan inovasi Business Case Riset Produk SDM Implementasi Hasil pengetahuan Inovasi pengetahuan Riset Produk SDM Business Case

RISET bagi Industri Hubungan formal antara industri dengan universitas menjadikan tidak semua kasus bisnis yang membutuhkan penelitian dapat ditindaklanjuti secara memadai. Industri melengkapi diri dengan perangkat riset sederhana untuk mencari hubungan antar komponen produk dan masyarakat pengguna produk. Dengan penggunaan perangkat riset sederhana, industri mendapatkan hasil yang lebih cepat, sehingga lebih presisi dalam melayani masyarakat, memberikan produk dan layanan yang paling diperlukan oleh masyarakat. Hasil dari proses riset sederhana yang cepat tadi mendorong peningkatan kapabilitas perusahaan dengan proses yang efektif dan efisien.

Customer Management - Case Customer Relationship Management Customer Experience Data Communication Customer Administration

Expectation Hubungan antara ketiga komponen semakin erat dan tidak normatif. Melakukan review produktivitas interaksi. Secara aktif universitas membantu industri/bisnis menyelesaikan kasus-kasus bisnis untuk peningkatan perekonomian masyarakat Melakukan review efektivitas mekanisme interaksi. Menetapkan target produktivitas. Mensosialisasikan target produktivitas sebagai target nasional.